《高級(jí)文秘、行政綜合技能實(shí)戰(zhàn)提升》課程大綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書(shū) /行政助理 職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位
2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)
3、如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)
4、優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
3. 分析自我，確立人生的方向
4. 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
5. 看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
小組討論：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
分享：時(shí)間管理的誤區(qū)
二、時(shí)間管理的原則
1. 目標(biāo)管理與80/20法則
2. 緩急輕重的優(yōu)先管理
3. 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
4. 時(shí)間管理小竅門(mén)
5. 辦公室接待與電話處理
6. 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
7. 自我情緒控制與壓力管理
8. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、會(huì)務(wù)組織與管理
1、成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作
事務(wù)公文
禮儀文書(shū)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門(mén)的溝通技巧
四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
五、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析n收集信息工作的三個(gè)訣竅
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�Ø
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
2、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
3、文檔管理
文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
六、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
第一篇：禮儀是一張名片——重新認(rèn)識(shí)自我，增加別人對(duì)自己的好感
第一講：禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價(jià)值
第二講：秘書(shū)、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點(diǎn)
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀
第三講：秘書(shū)、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練
微笑的訓(xùn)練
眼神運(yùn)用訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
鞠躬場(chǎng)合及各種類(lèi)的訓(xùn)練
不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合
第四講：秘書(shū)、行政人員儀表禮儀
個(gè)人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范
第二篇：秘書(shū)、行政人員接待禮儀
接待禮儀
稱(chēng)呼禮儀
問(wèn)候禮儀
介紹的藝術(shù)
握手的藝術(shù)
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
乘車(chē)的禮儀
第三篇：秘書(shū)、行政人員溝通的禮儀
第一講：職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第二講：秘書(shū)、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
掛電話的禮儀
第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
《高級(jí)文秘、行政綜合技能實(shí)戰(zhàn)提升》課程目的
1. 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
2. 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
3. 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
4. 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
5. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
6. 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧。
7. 掌握專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的形象塑造；專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧等。
《高級(jí)文秘、行政綜合技能實(shí)戰(zhàn)提升》所屬分類(lèi)
特色課程
《高級(jí)文秘、行政綜合技能實(shí)戰(zhàn)提升》所屬專(zhuān)題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
行政秘書(shū)培訓(xùn)、
行政助理、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)課程、
文秘培訓(xùn)班、
行政文秘培訓(xùn)、
文員培訓(xùn)班、
《高級(jí)文秘、行政綜合技能實(shí)戰(zhàn)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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