《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》課程大綱
【課程背景】:
您遇到過(guò)公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么?
您見(jiàn)過(guò)打了一圈電話還是無(wú)法解決問(wèn)題的情形么?
您有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著您么?
您遇到過(guò)跨部門的同事一起開(kāi)會(huì),不僅跨部門問(wèn)題沒(méi)有得到解決,反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么?
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于跨部門 。你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢?
跨部門溝通與協(xié)作課程幫助管理者了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;借助“溝通頻道”的概念,隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程,以改善溝通習(xí)慣;掌握有效的溝通模式和方法;了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;掌握與上下級(jí)溝通的有效方法;掌握跨部門溝通的有效方法。 發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
【課程對(duì)象】:本課程適合各大企業(yè)、集團(tuán)公司的中層管理者,例如各部門經(jīng)理、主管、骨干管理人員;
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版2天(6-6.5小時(shí)/1天);
【培訓(xùn)方式】:技能學(xué)習(xí)、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)。
【課程收獲】:
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
【課程大綱】:
第一篇:溝通的認(rèn)知
》》問(wèn)題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
1、跨部門溝通的重要性
a. 合格的部門主管,雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理
》》問(wèn)題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨(gè)性(判斷)
b.要明確溝通(對(duì)象、接受度)
c.積極聆聽(tīng)
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇:溝通的技巧
》》問(wèn)題三:案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a.調(diào)整角色
b.調(diào)整期望
c.調(diào)整距離
d.調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)
第四篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
》》問(wèn)題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通
b.認(rèn)同法則
c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念
b.認(rèn)同第一
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭(zhēng)論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
》》問(wèn)題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負(fù)面情緒
d.拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
課程尾聲:講師解答疑問(wèn)與學(xué)員共同交流
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》課程目的
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》所屬分類
特色課程
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、
部門溝通、
職場(chǎng)溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、