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銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案
添加時間:2015-04-10      修改時間: 2015-04-10      課程編號:100178247
《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》課程大綱
【課程背景】:
銀行行長的職業(yè)素養(yǎng)對于銀行的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的,銀行管理者素質(zhì)的高低,直接制約著銀行發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效,也直接制約著銀行的核心競爭能力發(fā)揮。
在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進(jìn)行一系列熱烈新穎又引人深思的互動活動。
通過對選手的商業(yè)實戰(zhàn)過程進(jìn)行評析,培養(yǎng)學(xué)員面對有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項目進(jìn)行組織、管理的能力。通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評析,訓(xùn)練學(xué)員的溝通、教練的能力,完成一次針對溝通能力的多角度全方位的綜合學(xué)習(xí)過程。

【課程對象】:本課程適合銀行、金融、各商業(yè)銀行、農(nóng)信合作社等各支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任等相關(guān)管理人員;
【課程時間】:實戰(zhàn)版1天(6-6.5小時/1天);
【培訓(xùn)方式】:宏觀透視、理論解析、熱點評論、實戰(zhàn)模式歸納、典型案例分析、職業(yè)能力定位等方式,幽默大氣,互動性強,實操性強,在學(xué)中做,實效為主,注重學(xué)員實際操作能力的提升。
 
【課程大綱】:
《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》(1天)

第一部分
銀行職場溝通特征
1、視頻案例:99元分期次存入銀行,報復(fù)銀行3小時
2、 案例:她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員
3、 案例:到手的大單為何飛了?
4、 導(dǎo)入:建立和諧職場溝通環(huán)境的重要性
5、銀行職場溝通類型
6、銀行職場溝通及跨部門溝通特點
7、職場常見溝通障礙

第二部分
銀行管理者的角色認(rèn)知
1.現(xiàn)代銀行環(huán)境變化下對銀行管理者提出的挑戰(zhàn)
2.銀行網(wǎng)點管理者的管理職能、角色認(rèn)知定位
3.銀行網(wǎng)點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
4.診斷團(tuán)隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適:專家Vs管理者,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
6.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理必備的能力
視頻案例:李云龍布置任務(wù)

第三部分
銀行管理者的溝通解決之道
一、 短片觀看及案例分析:
央視大型商業(yè)實戰(zhàn)節(jié)目《贏在中國》之視頻案例:蒙牛愛心牛奶義賣
——通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評析,訓(xùn)練學(xué)員對員工使用、溝通、教練的能力,提升他們的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
——分組討論:在過去的工作里您是如何與團(tuán)隊各部分及成員的溝通的?并有效提升執(zhí)行力的,同時通過今天的學(xué)習(xí),未來回到崗位中去,您又有哪些更好的方法更好的與團(tuán)隊溝通協(xié)作?
——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
——表現(xiàn):通過各種形式的互動,使學(xué)員充分展現(xiàn)自我,提高演講及與人溝通的能力
二、銀行職場溝通中有效溝通的定義:
是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場互動:聽到和做到是有區(qū)別的
現(xiàn)場訓(xùn)練:會影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓(xùn)練

三、有效溝通訓(xùn)練包含:(案例+視頻+演練+互動)
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調(diào)溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、在職場中如何與上級進(jìn)行有效溝通(五大黃金法則)重視非語言溝通——讓上級知道用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說話——讓團(tuán)隊有效拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動:關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討:怎樣減少信息在傳遞中的損失?拒絕反彈,毫無怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化
互動:職場新人最常犯的語言禁忌:你常常使用的有多少?主動反饋,言簡意賅為宜——讓上級放心
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)(視頻分享)
2. 不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話(視頻分享)
3. 主動問好、助人,建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶的意識
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚言于公堂,歸過于私室
3、人無完人,允許你的員工適當(dāng)犯錯


《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》所屬分類
綜合管理

《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》所屬專題
高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、TQM質(zhì)量管理、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧職場溝通、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》關(guān)鍵詞
銀行行長、溝通力、銀行金融、
《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳梅老師簡介
吳梅
吳梅
國家高級禮儀培訓(xùn)師
   國家企業(yè)培訓(xùn)師
   全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點 講師
   國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
 國家級大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師

【講師簡介】
   在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年,積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗。具有扎實的理論功底和文化素養(yǎng),到目前為止,已為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程,并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度.授課風(fēng)格親切自然,幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動、分享、體驗,使教學(xué)過程輕松愉快,培訓(xùn)授課以生動、活潑、實用著稱。
   
【培訓(xùn)課程】:
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】:
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】:中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動部分分公司等涉及國企、黨政機關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位;2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運會進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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