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職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉
添加時(shí)間:2014-10-23      修改時(shí)間: 2014-10-23      課程編號:100169087
《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》課程大綱
課程背景:
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè),員工仍然貌合神離?
為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥?
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:缺乏目標(biāo),工作散漫,效率低,忠誠度差?
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài),想做好,但不知道該如何做好?
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖?
如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手?
如何激發(fā)服務(wù)的動力活力,使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
答案是:強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練。
絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。因此,職業(yè)化修煉是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。

課程收獲:
1. 提升員工文化自覺,強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動性
2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功,強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感
3、準(zhǔn)確定位、演好角色
4、學(xué)習(xí)方法,提升職業(yè)化水平
5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人

培訓(xùn)對象:公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師
培訓(xùn)方法:溝通互動 案例點(diǎn)評 撞擊反射 共享共贏
培訓(xùn)特色:觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴 有趣有料有道有效


課程大綱
第一單元:職業(yè)化是硬道理競爭力
——職業(yè)化的意義
1、人可以分為四種類型:您是哪種人
2、專業(yè)選手與業(yè)余選手的八大區(qū)別
3、職業(yè)化修煉的八大利好
4、進(jìn)入職場必須明白的六個(gè)“小道理”

第二單元:職業(yè)化的內(nèi)涵與特征
1、職業(yè)化的八大特征
2、專業(yè)的四個(gè)內(nèi)涵3個(gè)標(biāo)準(zhǔn);
3、敬業(yè)的十大特征和敬業(yè)缺失十大表現(xiàn)
4、快樂服務(wù)八大特征
5、責(zé)任勝于能力的5內(nèi)涵
6、責(zé)任心八大著眼點(diǎn)閃光點(diǎn)
7、沃爾瑪《員工手冊》對員工服務(wù)要求

第三單元:職業(yè)服務(wù)人的角色分析與角色定位
——如何從本色演員變成職業(yè)演員

1、職業(yè)服務(wù)人的五個(gè)要素
2、員工職業(yè)素質(zhì)的6養(yǎng)成
3、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向6轉(zhuǎn)變
4、職業(yè)服務(wù)人的八大角色定位

第四單元:當(dāng)好主人翁,以老板心態(tài)干事業(yè)
1、你是第幾個(gè)石匠
2、打破困惑的五個(gè)解決辦法
3、企業(yè)是什么——對企業(yè)的八個(gè)認(rèn)知
4、企業(yè)五要素
5、如何理解新主人翁精神
6、企業(yè)的5要求
7、對新員工的五句忠告
8、給新員工的八項(xiàng)溫馨提示

第五單元:職業(yè)服務(wù)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
——三大軍規(guī)一個(gè)也不能少

第六單元:如何提升職業(yè)化水平
• ——職業(yè)化修煉的“一、三、七、九、十”
1、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)
2、職業(yè)服務(wù)人的七項(xiàng)品質(zhì)修煉
3、職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力
4、職業(yè)服務(wù)人的十大成功心態(tài)
5、職業(yè)服務(wù)人的十大服務(wù)意識


《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》課程目的
1. 提升員工文化自覺,強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動性
2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功,強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感
3、準(zhǔn)確定位、演好角色
4、學(xué)習(xí)方法,提升職業(yè)化水平
5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人



《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》所屬分類
人力資源

《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》所屬專題
職業(yè)化塑造、卓越服務(wù)、贏在職場--職業(yè)化、微笑服務(wù)培訓(xùn)
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2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳步峰老師簡介
陳步峰
陳步峰
陳步峰先生系服務(wù)文化的開創(chuàng)者
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長;
  服務(wù)文化課題組組長,中國服務(wù)文化研究踐行中心主任;
  北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院和杭州金融學(xué)院等學(xué)院的特聘教授;
 匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者;
  國網(wǎng)公司、建設(shè)部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財(cái)院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。

  授課經(jīng)驗(yàn):
  陳先生作為服務(wù)文化創(chuàng)始人和服務(wù)文化的專家,應(yīng)邀走遍大江南北;

  服務(wù)數(shù)百家客戶(涉獵建設(shè)部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團(tuán)、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學(xué)會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進(jìn)會等多個(gè)行業(yè)企業(yè));
  開發(fā)設(shè)計(jì)講授服務(wù)文化系列課程;倡導(dǎo)踐行獨(dú)創(chuàng)性前瞻性實(shí)操性、快樂互動共享雜交落地;
  幽默詼諧哲理性強(qiáng)的語言,深入淺出的案例解剖、精辟的故事點(diǎn)評,深厚的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特前瞻的觀念給社會各界帶來了強(qiáng)烈的沖擊共鳴和震撼。

服務(wù)品牌點(diǎn)評提升推廣,在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務(wù)品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學(xué)解析,對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機(jī)找王震”“李向黨工作站”“春天服務(wù)”“家園服務(wù)”等多個(gè)全國知名品牌進(jìn)行咨詢點(diǎn)評定位提升推廣。總結(jié)提出的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象(上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象)產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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