《“全面透析”客戶消費(fèi)心理分析》課程大綱
【課程背景】
通信領(lǐng)域,正經(jīng)歷著天翻地覆的變化:電信業(yè)總體增長(zhǎng)速度迅速放緩,用戶總體規(guī)模的增長(zhǎng)也逐步放慢;新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),在為電信行業(yè)帶來(lái)更多更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),也給傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊。甚至可以從任何一家運(yùn)營(yíng)商那里聽(tīng)到這樣的抱怨:市場(chǎng)不再充滿誘惑,收入增長(zhǎng)速度變得令人難以接受,太多用戶離網(wǎng)而沒(méi)有好的辦法,手里沒(méi)有可以帶來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)的產(chǎn)品,客戶心理變幻莫測(cè)難以把握……如此等等。
【培訓(xùn)目的】
以客戶行為和身體語(yǔ)言投射,對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類管理;
【培訓(xùn)對(duì)象】:市場(chǎng)營(yíng)銷管理相關(guān)人員
【課程天數(shù)】:2天
【課程大綱】
第一節(jié):像魚(yú)一樣思考
第二節(jié):客戶需要什么
第三節(jié):一眼看穿客戶的心理弱點(diǎn)
第四節(jié):決定客戶是否購(gòu)買的心理因素
生意屬于會(huì)定價(jià)的人
懷舊心理:他追憶逝水年華,你攫取財(cái)源滾滾
趕時(shí)髦心理:時(shí)尚對(duì)客戶消費(fèi)心理的影響不可小覷
商品陳列中的心理學(xué):讓客戶購(gòu)買沖動(dòng)一觸即發(fā)
不同家庭成員在購(gòu)買中扮演的角色
促銷要有技術(shù)含量——少一些單調(diào)、多一些創(chuàng)意
游泳池的故事:反復(fù)刺激客戶的購(gòu)買興趣點(diǎn)
第五節(jié):銷售贏的是心態(tài)
銷售人員經(jīng)常在“天堂”和“地獄”之間輪回
消除內(nèi)心對(duì)大人物恐懼——就這樣,沒(méi)什么了不起
銷售不是“一夜暴富”,請(qǐng)做好“找死”準(zhǔn)備
推銷產(chǎn)品——其實(shí)就是推銷你自己
劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭,客戶只買“熱情”的單
像愛(ài)自己的孩子一樣愛(ài)你的品牌
跳蚤的忠告:沖出心理禁錮才能激發(fā)巨大潛能
沒(méi)有放棄購(gòu)買的客戶,只有放棄客戶的銷售員
越是害怕被客戶拒絕,你就越會(huì)被拒絕
銷售需要死纏而不是爛打
積極而不心急,變成銷售“牛人”并不難
酸檸檬的啟示:為什么幸運(yùn)的人總幸運(yùn),倒霉的人總倒霉
第六節(jié):消費(fèi)心理知多少
第七節(jié):身體語(yǔ)言中藏著的心理學(xué)
第八節(jié):如何說(shuō)客戶才愛(ài)聽(tīng),怎樣聽(tīng)客戶才肯說(shuō)
第九節(jié):銷售中你必須要懂得的8條心理定律
第十節(jié):銷售中你應(yīng)該知道的10個(gè)心理效應(yīng)
第十一節(jié):在談判中“俘虜”客戶
第十二節(jié):注重細(xì)節(jié),讓客戶和你做永久的生意
《“全面透析”客戶消費(fèi)心理分析》課程目的
以客戶行為和身體語(yǔ)言投射,對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類管理;
《“全面透析”客戶消費(fèi)心理分析》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《“全面透析”客戶消費(fèi)心理分析》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、