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學(xué)習(xí)迪士尼,提升現(xiàn)場力(服務(wù)體系與管理篇)
添加時(shí)間:2014-12-05      修改時(shí)間: 2014-12-05      課程編號:100171743
《學(xué)習(xí)迪士尼,提升現(xiàn)場力(服務(wù)體系與管理篇)》課程大綱
引言:丟掉的戒指是如何被找到的?
一、 讓員工動(dòng)起來
v 現(xiàn)場力奇跡誕生的秘密
v 讓人行動(dòng)的言語——極度與樸素共存
v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則(不放棄最后那個(gè)2)

二、 讓團(tuán)隊(duì)合起來
v 理解工作的意義的要點(diǎn)——面對面
v 提升團(tuán)隊(duì)的溝通技巧——重視職場外溝通
v 員工快速成長發(fā)——思考與訓(xùn)斥
v 干勁來自哪里?——表揚(yáng)體制的建立

三、 讓機(jī)制變起來
v 不可思議的迪士尼流報(bào)告機(jī)制——至上而下
v 迪士尼為什么不會(huì)出現(xiàn)干傻事員工?——明確位置
v 正式工與臨時(shí)工的無區(qū)別研修——我們是一家人
v 研修的重點(diǎn)是回到原點(diǎn)——打破無用論

四、 讓服務(wù)“細(xì)”起來
v 行動(dòng)4基準(zhǔn)——SESC
v 量大于質(zhì)的客戶幸福術(shù)——量變到質(zhì)變
v 高滿意度的秘密——由eye變I
v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H

五、 讓印象“滌”起來
v 讓顧客印象深刻的傳達(dá)方式——演戲
v 把投訴變成機(jī)會(huì)——醉酒與解夢
v 臺(tái)前臺(tái)后一致性——保持初心
v 高水準(zhǔn)離不開嚴(yán)要求——沒有偷懶余地

六、 讓職場“活”起來
v 魔力十足的演示——內(nèi)外統(tǒng)一
v 互不見面的會(huì)議說出真心話­——輕松打開心扉
v 夢與魔法的支撐來自數(shù)據(jù)分析——需求掌握
v 喚起奇跡的階段整理術(shù)——培養(yǎng)跟隨者

七、 讓夢想照進(jìn)來
v 實(shí)現(xiàn)夢想的近道——持續(xù)力
v 人際關(guān)系順暢的秘訣——非力與降自尊
v 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
v 工作的細(xì)心的種子——鼠十誡
結(jié)束語:回到原點(diǎn)——職場永遠(yuǎn)原則

《學(xué)習(xí)迪士尼,提升現(xiàn)場力(服務(wù)體系與管理篇)》所屬分類
市場營銷

《學(xué)習(xí)迪士尼,提升現(xiàn)場力(服務(wù)體系與管理篇)》所屬專題
現(xiàn)場管理、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)工廠精細(xì)化管理
《學(xué)習(xí)迪士尼,提升現(xiàn)場力(服務(wù)體系與管理篇)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李旸老師簡介
李旸
李旸
 人力資源管理碩士 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士
 日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
 上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
 杭州電視臺(tái)錢塘論壇特邀嘉賓
 中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
 名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。

【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識(shí)、并能正確運(yùn)用知識(shí)。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時(shí)事要聞與社會(huì)熱點(diǎn),讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員,互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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段富輝
  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
工廠精細(xì)化管理相關(guān)公開課
提升安全管理意識(shí)õ 掌握先進(jìn)的安全管理理念與安全管理原理õ 幫助學(xué)員構(gòu)建成熟、實(shí)效的安全管理體系õ 掌握高績效安全管理的基本工具
1.如何解決倉儲(chǔ)管理與高效物料配送面臨的十大問題;2.如何進(jìn)行高效物流管理體系構(gòu)建、零部件入廠物流規(guī)劃、倉庫規(guī)劃、WMS系統(tǒng)規(guī)劃、車間物料緩沖區(qū)、線邊物...
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微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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