《企業(yè)高效溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
釣魚島事件,南海諸島事情,朝韓問(wèn)題,中日問(wèn)題,兩岸問(wèn)題……..是采取武力和戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)解決爭(zhēng)端,還是坐在談判桌前冷靜的談判而達(dá)到大家可接受的結(jié)果,試問(wèn)爭(zhēng)斗沖突和談判溝通哪種手段成本低呢?企業(yè)內(nèi)外部的問(wèn)題不斷,怎樣解決它,靠的是智慧。創(chuàng)造和諧,溝通管道暢通是提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力......
但我們企業(yè)內(nèi)部:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
1、用溝通來(lái)解決問(wèn)題成本最低
2、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)企業(yè)的重要意義
3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
4、把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
5、透過(guò)案例分析語(yǔ)演練,協(xié)助處理組織中溝通問(wèn)題,避免沖突的發(fā)生
6、學(xué)習(xí)由自我改變開(kāi)始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格
7、學(xué)會(huì)如何與客戶,供應(yīng)商溝通,達(dá)到效果最大化
課程對(duì)象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí),資深經(jīng)理級(jí),經(jīng)理以上
課程大綱
一、溝通的重要性
溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
溝通是解決問(wèn)題中最好的工具
管理者的時(shí)間分配
在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話
二、溝通的概念
溝通的定義
溝通的類型
溝通要點(diǎn)
三、有效溝通步驟
觀察的技巧
澄清回饋的技巧
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
引起共鳴的技巧
高效溝通的步驟
1、明確說(shuō)的內(nèi)容
2、了解你的對(duì)象
3、引起對(duì)方的注意
4、確定對(duì)方了解你的意思
5、讓對(duì)方記憶永存
6、不時(shí)要求回饋
7、付諸行動(dòng)
有效信息的發(fā)送
四、有效溝通技巧
溝通的誤區(qū)
溝通技巧
--角色定位:職責(zé)與權(quán)力
--解決沖突的溝通技巧
--處理下屬的沖突
--建立內(nèi)部客戶概念
--下向上溝通技巧
--平行溝通技巧
--上向下溝通技巧
--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
--部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
--工作布置
--接受和回報(bào)工作
五、溝通中的人為障礙
高高在上
自以為是
先入為主
不善于傾聽(tīng)
缺乏反饋
位差損耗效應(yīng)
六、客戶投訴溝通技巧
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
先建立情感,后處理事件
耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨
想方設(shè)法地平息顧客的抱怨
平息客戶憤怒技巧
要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)將心比心
迅速采取行動(dòng)
與客戶溝通禁止法則
與客戶溝通禁語(yǔ)
與客戶溝通的要點(diǎn)
獲取客戶好感的六大法則
七、供應(yīng)商的溝通
先調(diào)整心態(tài),后處理事件
及時(shí)知會(huì)結(jié)果
與供應(yīng)商的溝通禁語(yǔ)
與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)
《企業(yè)高效溝通技巧》課程目的
1、用溝通來(lái)解決問(wèn)題成本最低
2、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)企業(yè)的重要意義
3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
4、把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
5、透過(guò)案例分析語(yǔ)演練,協(xié)助處理組織中溝通問(wèn)題,避免沖突的發(fā)生
6、學(xué)習(xí)由自我改變開(kāi)始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格
7、學(xué)會(huì)如何與客戶,供應(yīng)商溝通,達(dá)到效果最大化
《企業(yè)高效溝通技巧》所屬分類
特色課程
《企業(yè)高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
部門溝通、
企業(yè)重組、
職場(chǎng)溝通、