《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、團(tuán)體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場地足夠大的話，人數(shù)不限）
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天/6-12個(gè)小時(shí)
【培訓(xùn)大綱】
參加培訓(xùn)的學(xué)員6-10人一組，角色分工（隊(duì)長、沙漠騎士、騎士助理、財(cái)務(wù)官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價(jià)值的金子為最終評比指標(biāo)。
《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》課程，是對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)的合作、激勵(lì)、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙盤推演的體驗(yàn)引導(dǎo)，提高員工溝通技巧能力，進(jìn)而快速提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的執(zhí)行力；運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的問題，并發(fā)掘出問題的根本實(shí)質(zhì)，讓學(xué)員親身體會(huì)到公司（單位）的問題所在，并學(xué)會(huì)通過有效溝通達(dá)到并找到立竿見影的解決方法！
第一階段：
1． 分組、破冰游戲
2． 沙盤及規(guī)則簡介
3． 組建團(tuán)隊(duì)并展示
4． 采購出發(fā)前的物資
第二階段：
1． 進(jìn)行1-25天的行進(jìn)
2． 各隊(duì)成績統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)
3． 各隊(duì)總結(jié)，由隊(duì)長或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對實(shí)際工作的指導(dǎo)意義
第三階段：培訓(xùn)師點(diǎn)評與溝通技巧講解
1． 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2． 傾聽是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3． 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
提高語言表達(dá)能力，話語表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會(huì)贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4． 反饋?zhàn)寽贤ǜ�有�?br />組織好反饋信息；適時(shí)明確地反饋；用提問來反饋；運(yùn)用你的肢體語言來反饋
5． 如何有效地與上司溝通
化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報(bào)工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)
6． 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動(dòng)給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協(xié)作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區(qū)
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動(dòng)；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應(yīng)對客戶的抱怨；積極糾正差錯(cuò)
9． 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實(shí)的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風(fēng)格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風(fēng)格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通
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●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重長期運(yùn)營成敗關(guān)鍵點(diǎn)分析：企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系）
三、課程總體點(diǎn)評
1.學(xué)員實(shí)際模擬數(shù)據(jù)分析；
2.綜合理解局部管理與整體效益的關(guān)系；
3.優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略差異。

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u 本課程的最經(jīng)典之處：將根據(jù)所有學(xué)員的實(shí)際操作數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析成敗原因和關(guān)鍵因素。
u
【關(guān)鍵知識點(diǎn)】

1 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：
1 市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位：
1 生產(chǎn)管理與成本控制：
1 全面計(jì)劃預(yù)算管理：
1 人力資源管理：
1 企業(yè)管理信息化（ERP）：

《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》課程目的
【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績效的優(yōu)劣… …
該課程從國際經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤開始，把參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購買必要的物資，從大本營出發(fā)去完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)之間的博弈、團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾由此拉開… …
有的團(tuán)隊(duì)爭得面紅耳赤、貽誤時(shí)機(jī)，有的團(tuán)隊(duì)集思廣益、從容應(yīng)對；游戲結(jié)束時(shí)，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？
是什么原因是團(tuán)隊(duì)之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的巨大差別？
一個(gè)個(gè)問題，值得每一位參訓(xùn)隊(duì)員認(rèn)真總結(jié)與反思！
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1． 了解有效溝通的內(nèi)涵；
2． 考驗(yàn)?zāi)阌?jì)劃的執(zhí)行能力，展現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)的個(gè)人魅力；
3． 面對風(fēng)險(xiǎn)管理與壓力，團(tuán)隊(duì)成員之間如何有效溝通，達(dá)成共識；
4． 了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會(huì)通過溝通達(dá)到目的；
5． 學(xué)習(xí)決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實(shí)施、了解決策的影響。ce�O'e��]�:rgb(0,0,0); font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >1.企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)；
2.企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的結(jié)構(gòu)及組成；
3.企業(yè)利潤的來源；
4.競爭定位。
○腦力激蕩
1.如何增加企業(yè)的利潤？
2.各模擬運(yùn)營企業(yè)的戰(zhàn)略分析？（市場份額、成本低、品牌形象、技術(shù)領(lǐng)先、生產(chǎn)能力等）
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重戰(zhàn)略、利潤來源及企業(yè)資源分析）
二、模擬第二年運(yùn)營
●知識點(diǎn)介紹
1.市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位；
2.產(chǎn)能分析；
3.產(chǎn)品售價(jià)、銷售毛利分析；
4.市場開拓與品牌建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營的影響；
5.波士頓矩陣分析
6.SWOT分析
7.市場投入的效益分析；
8.產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測；
○腦力激蕩：如何才能拿到大的市場份額？企業(yè)管理什么最重要？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重戰(zhàn)略管理的特征、市場需、企業(yè)生產(chǎn)能力分析）
第二天上午：
一、模擬第三年運(yùn)營
●知識點(diǎn)介紹
1.采購定單及庫存控制；
2.生產(chǎn)排程及生成成本控制；
3.JIT管理思想；
○腦力激蕩：如何合理的安排采購和生產(chǎn)？您的競爭戰(zhàn)略合理嗎？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重戰(zhàn)略層次、原材料采購以產(chǎn)定購分析、生產(chǎn)計(jì)劃以銷定產(chǎn)分析）
二、模擬第四年運(yùn)營
●知識點(diǎn)介紹
1.現(xiàn)金預(yù)算與控制；
2.基于市場的企業(yè)全面預(yù)算；
3.基于市場導(dǎo)向的生產(chǎn)排程與采購計(jì)劃；
4.基于市場導(dǎo)向的融資計(jì)劃與管理；
○腦力激蕩：檢討各模擬運(yùn)營企業(yè)的預(yù)算制定與執(zhí)行情況？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重目標(biāo)戰(zhàn)略、現(xiàn)金流預(yù)算、成本費(fèi)用及成本流程控制）
第二天下午：
一、模擬第五年運(yùn)營
●知識點(diǎn)介紹
1.各管理崗位職能分析；
2.各崗位業(yè)績考核與評價(jià)；
3.崗位勝任度分析；
○腦力激蕩：如何有效地監(jiān)控與評價(jià)各崗位的績效？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略分析）
二、模擬第六年運(yùn)營
●知識點(diǎn)介紹
1.基于流程的企業(yè)整體管理思路；
2.基于流程的企業(yè)信息化案例解析；
3.基于平衡記分卡的模擬經(jīng)營績效分析；
○腦力激蕩：各模擬運(yùn)營企業(yè)成�。ㄖ饕獜膽�(zhàn)略制定上找）原因分析？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點(diǎn)評（側(cè)重長期運(yùn)營成敗關(guān)鍵點(diǎn)分析：企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系）
三、課程總體點(diǎn)評
1.學(xué)員實(shí)際模擬數(shù)據(jù)分析；
2.綜合理解局部管理與整體效益的關(guān)系；
3.優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略差異。

50�;f�>�HG�y:'仿宋_GB2312'; " >
u 本課程的最經(jīng)典之處：將根據(jù)所有學(xué)員的實(shí)際操作數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析成敗原因和關(guān)鍵因素。
u
【關(guān)鍵知識點(diǎn)】

1 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：
1 市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位：
1 生產(chǎn)管理與成本控制：
1 全面計(jì)劃預(yù)算管理：
1 人力資源管理：
1 企業(yè)管理信息化（ERP）：

《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
綜合管理

《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
高效溝通、沙盤：打造卓越的運(yùn)營體系、職場溝通、

《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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