《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》課程大綱
【培訓對象】企事業(yè)單位、團體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場地足夠大的話，人數(shù)不限）
【培訓時間】1-2天/6-12個小時
【培訓大綱】
參加培訓的學員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標。
《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》課程，是對團隊運作時出現(xiàn)的合作、激勵、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙盤推演的體驗引導，提高員工溝通技巧能力，進而快速提升團隊和個人的執(zhí)行力；運用團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團隊的問題，并發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，讓學員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學會通過有效溝通達到并找到立竿見影的解決方法！
第一階段：
1． 分組、破冰游戲
2． 沙盤及規(guī)則簡介
3． 組建團隊并展示
4． 采購出發(fā)前的物資
第二階段：
1． 進行1-25天的行進
2． 各隊成績統(tǒng)計、獎勵
3． 各隊總結(jié)，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義
第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解
1． 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2． 傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3． 表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4． 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
5． 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)
6． 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協(xié)作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區(qū)
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯
9． 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通
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●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重長期運營成敗關鍵點分析：企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略的關系）
三、課程總體點評
1.學員實際模擬數(shù)據(jù)分析；
2.綜合理解局部管理與整體效益的關系；
3.優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略差異。

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u 本課程的最經(jīng)典之處：將根據(jù)所有學員的實際操作數(shù)據(jù)，動態(tài)分析成敗原因和關鍵因素。
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【關鍵知識點】

1 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：
1 市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位：
1 生產(chǎn)管理與成本控制：
1 全面計劃預算管理：
1 人力資源管理：
1 企業(yè)管理信息化（ERP）：

《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》課程目的
【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣… …
該課程從國際經(jīng)典的體驗式培訓沙盤開始，把參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資，從大本營出發(fā)去完成任務，團隊之間的博弈、團隊成員之間的矛盾由此拉開… …
有的團隊爭得面紅耳赤、貽誤時機，有的團隊集思廣益、從容應對；游戲結(jié)束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？
是什么原因是團隊之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團隊業(yè)績的巨大差別？
一個個問題，值得每一位參訓隊員認真總結(jié)與反思！
【培訓目標】
1． 了解有效溝通的內(nèi)涵；
2． 考驗你計劃的執(zhí)行能力，展現(xiàn)你在團隊的個人魅力；
3． 面對風險管理與壓力，團隊成員之間如何有效溝通，達成共識；
4． 了解溝通的關鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學會通過溝通達到目的；
5． 學習決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。ce�O'e��]�:rgb(0,0,0); font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >1.企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)；
2.企業(yè)資產(chǎn)與負債和權(quán)益的結(jié)構(gòu)及組成；
3.企業(yè)利潤的來源；
4.競爭定位。
○腦力激蕩
1.如何增加企業(yè)的利潤？
2.各模擬運營企業(yè)的戰(zhàn)略分析？（市場份額、成本低、品牌形象、技術領先、生產(chǎn)能力等）
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重戰(zhàn)略、利潤來源及企業(yè)資源分析）
二、模擬第二年運營
●知識點介紹
1.市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位；
2.產(chǎn)能分析；
3.產(chǎn)品售價、銷售毛利分析；
4.市場開拓與品牌建設對企業(yè)經(jīng)營的影響；
5.波士頓矩陣分析
6.SWOT分析
7.市場投入的效益分析；
8.產(chǎn)品盈虧平衡點預測；
○腦力激蕩：如何才能拿到大的市場份額？企業(yè)管理什么最重要？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重戰(zhàn)略管理的特征、市場需、企業(yè)生產(chǎn)能力分析）
第二天上午：
一、模擬第三年運營
●知識點介紹
1.采購定單及庫存控制；
2.生產(chǎn)排程及生成成本控制；
3.JIT管理思想；
○腦力激蕩：如何合理的安排采購和生產(chǎn)？您的競爭戰(zhàn)略合理嗎？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重戰(zhàn)略層次、原材料采購以產(chǎn)定購分析、生產(chǎn)計劃以銷定產(chǎn)分析）
二、模擬第四年運營
●知識點介紹
1.現(xiàn)金預算與控制；
2.基于市場的企業(yè)全面預算；
3.基于市場導向的生產(chǎn)排程與采購計劃；
4.基于市場導向的融資計劃與管理；
○腦力激蕩：檢討各模擬運營企業(yè)的預算制定與執(zhí)行情況？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重目標戰(zhàn)略、現(xiàn)金流預算、成本費用及成本流程控制）
第二天下午：
一、模擬第五年運營
●知識點介紹
1.各管理崗位職能分析；
2.各崗位業(yè)績考核與評價；
3.崗位勝任度分析；
○腦力激蕩：如何有效地監(jiān)控與評價各崗位的績效？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略分析）
二、模擬第六年運營
●知識點介紹
1.基于流程的企業(yè)整體管理思路；
2.基于流程的企業(yè)信息化案例解析；
3.基于平衡記分卡的模擬經(jīng)營績效分析；
○腦力激蕩：各模擬運營企業(yè)成�。ㄖ饕獜膽�(zhàn)略制定上找）原因分析？
●各組經(jīng)營結(jié)果自評與點評（側(cè)重長期運營成敗關鍵點分析：企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略的關系）
三、課程總體點評
1.學員實際模擬數(shù)據(jù)分析；
2.綜合理解局部管理與整體效益的關系；
3.優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略差異。

50�;f�>�HG�y:'仿宋_GB2312'; " >
u 本課程的最經(jīng)典之處：將根據(jù)所有學員的實際操作數(shù)據(jù)，動態(tài)分析成敗原因和關鍵因素。
u
【關鍵知識點】

1 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：
1 市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位：
1 生產(chǎn)管理與成本控制：
1 全面計劃預算管理：
1 人力資源管理：
1 企業(yè)管理信息化（ERP）：

《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》所屬分類
綜合管理

《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》所屬專題
高效溝通、沙盤：打造卓越的運營體系、職場溝通、

《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》內(nèi)訓服務流程

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