《服裝經(jīng)銷商VIP顧客構(gòu)建及管理技能提升訓(xùn)練營》課程大綱
破冰游戲:分組:隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌
培訓(xùn)結(jié)束,評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個人,并進(jìn)行獎勵
第一部分:服裝經(jīng)銷商為何要構(gòu)建VIP顧客體系
一、認(rèn)識VIP顧客
1、什么是VIP顧客?
2、VIP顧客的特征
二、為何要構(gòu)建VIP顧客體系?
1、2:8法則,VIP顧客對于門店業(yè)績的重要性
2、VIP構(gòu)建對于經(jīng)銷商可持續(xù)經(jīng)營的必要性
3、VIP顧客體系能夠建立競爭壁壘,讓對手無機(jī)可乘
案例:某服裝經(jīng)銷商VIP構(gòu)建促使業(yè)績持續(xù)增長
第二部分:服裝經(jīng)銷商如何構(gòu)建VIP顧客管理體系?
一、哪些顧客可以發(fā)展成VIP顧客
1、從衣著上判斷
2、從舉止上判斷
3、從購買產(chǎn)品上判斷
4、從年齡上判斷
5、從職業(yè)上判斷
討論:還有哪些方式,可以發(fā)展VIP
二、建立VIP顧客檔案登記
1、如何搜集顧客基本資料
2、如何搜集與顧客有關(guān)的其他資料,比如生日
3、什么樣的顧客檔案才最有競爭性
工具:三種遞進(jìn)式顧客檔案模板
案例:某營銷員,巧用客戶檔案推廣更多產(chǎn)品
第三部分:服裝經(jīng)銷商VIP顧客體系實(shí)施與推廣
一、如何發(fā)揮數(shù)據(jù)庫營銷的功能
1、 什么是數(shù)據(jù)庫營銷
2、 數(shù)據(jù)庫營銷的目的
3、 數(shù)據(jù)庫營銷與VIP顧客的關(guān)聯(lián)
案例:某門店巧用數(shù)據(jù)庫與顧客保持互動
二、VIP顧客的開發(fā)與推廣
1、如何利用老客戶推薦新客戶?
2、如何將新客戶培養(yǎng)成VIP客戶?
3、如何在平時與VIP顧客保持互動溝通?
4、如何去開發(fā)更多的VIP顧客?
案例:某服裝企業(yè)如何利用VIP顧客發(fā)展更多顧客
第四部分:如何管理與維護(hù)VIP顧客?
一、做顧問式銷售
1、什么是顧問式銷售
2、顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的不同
3、服裝顧問式銷售的技巧
案例:某服裝門店的顧問式銷售
二、日常動態(tài)管理維護(hù)
1、如何對顧客進(jìn)行分類管理
工具:分類管理表格
2、如何對不同的VIP客戶進(jìn)行日常管理維護(hù)
1)新產(chǎn)品短信
2)電話問候
3)商業(yè)信函
4)定期郵件
5)座談會或沙龍
6)贈送小禮品
7)積分兌換告知
8)其他方式
案例:某服裝門店店員巧問候、勤服務(wù)贏取顧客心
3、如何對VIP顧客進(jìn)行日常銷售監(jiān)控
1)建立專門賬戶
2)定期銷售分析
3)采取應(yīng)對的措施
三、VIP顧客服務(wù)
1、VIP服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別
案例:某服裝門店的個性化服務(wù)
2、如何對VIP顧客進(jìn)行服務(wù)?
案例:某服裝門店設(shè)立VIP休息室
案例:亞洲最大的南航公司是如何做VIP顧客并吸引顧客的
(崔自三老師曾多次培訓(xùn)老爺車服飾、凱撒大帝、恒源祥服飾、弗拉蒂尼、寶薇服飾、黛
絲玉內(nèi)衣等服飾品牌)
《服裝經(jīng)銷商VIP顧客構(gòu)建及管理技能提升訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷
《服裝經(jīng)銷商VIP顧客構(gòu)建及管理技能提升訓(xùn)練營》所屬專題
經(jīng)銷商開發(fā)與管理、
服裝鞋帽行業(yè)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
經(jīng)銷商培訓(xùn)、
中層管理技能培訓(xùn)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
營銷策略與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
經(jīng)銷商的開發(fā)與渠道管理、
經(jīng)銷商渠道培訓(xùn)、