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機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧
添加時(shí)間:2015-01-27      修改時(shí)間: 2015-01-27      課程編號(hào):100174739
《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)機(jī)場(chǎng)零售業(yè)
一、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)有何不同
二、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)及售賣特點(diǎn)
三、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
第二講:機(jī)場(chǎng)零售店員銷售服務(wù)技巧
一、 接近顧客的五大方法
1、問(wèn)題接近法
2、介紹接近法
3、利益接近法
4、送禮接近法
5、贊美接近法
二、顧問(wèn)式銷售四步曲
1、省略俗套,單刀直入
2、遞給客戶一件樣品
3、堅(jiān)持營(yíng)銷主題,不跑題
4、永遠(yuǎn)想著成交
三、零售現(xiàn)場(chǎng)銷售步驟
1、等待機(jī)會(huì)
2、接近顧客
3、推介產(chǎn)品
4、完成銷售
5、售后工作
第三講:機(jī)場(chǎng)零售店員專業(yè)銷售技巧
一、產(chǎn)品和品牌推薦技巧與藝術(shù)
二、贊美顧客的技巧與藝術(shù)
三、處理客戶異議的技巧
1、客戶的四類拒絕
2、客戶異議解讀
3、處理異議的基本觀念
4、處理異議的基礎(chǔ)
5、處理異議常見的缺點(diǎn)
6、處理客戶異議的步驟
7、處理異議的基本程序
8、處理客戶異議的通用技巧
9、克服價(jià)格異議的12種方法
10、常見客戶異議分析與處理
11、客戶購(gòu)買意向的積極訊號(hào)
四、感動(dòng)顧客的魔法
五、初見面一分鐘完全吸引顧客
第四講:機(jī)場(chǎng)零售人員專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧
一、推銷心理術(shù)
1、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
二、接待顧客的開場(chǎng)技巧
三、向顧客推銷利益
四、成交技巧及連帶銷售
五、建立良好客情關(guān)系的技巧
六、現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)及話術(shù)
1、目標(biāo)性購(gòu)買行為
2、有目標(biāo)但尚未確定的購(gòu)買行為
3、非目標(biāo)性購(gòu)買行為
4、及時(shí)把握對(duì)顧客及時(shí)推銷的機(jī)會(huì)
5、不直接向其推薦具體產(chǎn)品
6、根據(jù)顧客的購(gòu)買目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品推介
7、根據(jù)顧客的類型選擇詢問(wèn)方式
8、把握好詢問(wèn)的內(nèi)容


《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、卓越服務(wù)、門店銷售動(dòng)作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師崔自三老師簡(jiǎn)介
崔自三
崔自三
一、工作經(jīng)歷和成果:
崔自三,市場(chǎng)一線成功歷練的本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家,中國(guó)品牌研究院研究員“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實(shí)踐者。
十年保健品及快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家大型生物制品及食品集團(tuán)業(yè)務(wù)主任、區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總部營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企劃總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職,現(xiàn)任職于某中國(guó)四強(qiáng)啤酒集團(tuán)銷售總公司,同時(shí)獨(dú)立領(lǐng)銜操作河南新煙集團(tuán)大型營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目“精益化營(yíng)銷策略報(bào)告”。獨(dú)創(chuàng)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”、“情感營(yíng)銷”以及“市場(chǎng)速勝論”等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法論,并有眾多市場(chǎng)實(shí)操成功案例。
在《銷售與市場(chǎng)》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《品牌真言》、《新食品》等一線專業(yè)媒體發(fā)表各類營(yíng)銷及管理實(shí)戰(zhàn)文章百萬(wàn)余字,《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷專家網(wǎng)》、《博銳管理在線》等二十余家知名財(cái)經(jīng)媒體及網(wǎng)站專欄作家、特約撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)
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·職業(yè)素養(yǎng):自主自發(fā),做最好的你自己
·有效客戶投訴處理技能、技巧提升特訓(xùn)營(yíng)
·優(yōu)秀銷售人員潛能激發(fā)與心態(tài)歷練
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王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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門店銷售動(dòng)作分相關(guān)培訓(xùn)師
戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
門店銷售動(dòng)作分相關(guān)公開課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
改變影響銷售業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知1.卓越績(jī)效的三個(gè)關(guān)鍵表現(xiàn)2.“四不要”成就卓越銷售精英3.卓越銷售人員成長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑4.影響銷售業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵要素5.影響客...
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門店銷售動(dòng)作分相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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