《機場零售業(yè)專業(yè)銷售服務技巧》課程大綱
第一講：認識機場零售業(yè)
一、機場零售業(yè)與傳統零售業(yè)有何不同
二、機場零售業(yè)的市場特點及售賣特點
三、機場零售業(yè)從業(yè)人員的素質要求
第二講：機場零售店員銷售服務技巧
一、 接近顧客的五大方法
1、問題接近法
2、介紹接近法
3、利益接近法
4、送禮接近法
5、贊美接近法
二、顧問式銷售四步曲
１、省略俗套，單刀直入
２、遞給客戶一件樣品
３、堅持營銷主題，不跑題
４、永遠想著成交
三、零售現場銷售步驟
1、等待機會
2、接近顧客
3、推介產品
4、完成銷售
5、售后工作
第三講：機場零售店員專業(yè)銷售技巧
一、產品和品牌推薦技巧與藝術
二、贊美顧客的技巧與藝術
三、處理客戶異議的技巧
1、客戶的四類拒絕
2、客戶異議解讀
3、處理異議的基本觀念
4、處理異議的基礎
5、處理異議常見的缺點
6、處理客戶異議的步驟
7、處理異議的基本程序
8、處理客戶異議的通用技巧
9、克服價格異議的12種方法
10、常見客戶異議分析與處理
11、客戶購買意向的積極訊號
四、感動顧客的魔法
五、初見面一分鐘完全吸引顧客
第四講：機場零售人員專業(yè)導購技巧
一、推銷心理術
1、顧客的購買動機分析
二、接待顧客的開場技巧
三、向顧客推銷利益
四、成交技巧及連帶銷售
五、建立良好客情關系的技巧
六、現場注意事項及話術
1、目標性購買行為
2、有目標但尚未確定的購買行為
3、非目標性購買行為
4、及時把握對顧客及時推銷的機會
5、不直接向其推薦具體產品
6、根據顧客的購買目標進行產品推介
7、根據顧客的類型選擇詢問方式
8、把握好詢問的內容


《機場零售業(yè)專業(yè)銷售服務技巧》所屬分類
市場營銷

《機場零售業(yè)專業(yè)銷售服務技巧》所屬專題
零售業(yè)培訓、銷售技巧培訓、卓越服務技巧培訓、打造高績效銷售團隊、卓越服務、門店銷售動作分解、微笑服務培訓、

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