《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)機(jī)場(chǎng)零售業(yè)
一、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)有何不同
二、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)及售賣特點(diǎn)
三、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
第二講：機(jī)場(chǎng)零售店員銷售服務(wù)技巧
一、 接近顧客的五大方法
1、問(wèn)題接近法
2、介紹接近法
3、利益接近法
4、送禮接近法
5、贊美接近法
二、顧問(wèn)式銷售四步曲
１、省略俗套，單刀直入
２、遞給客戶一件樣品
３、堅(jiān)持營(yíng)銷主題，不跑題
４、永遠(yuǎn)想著成交
三、零售現(xiàn)場(chǎng)銷售步驟
1、等待機(jī)會(huì)
2、接近顧客
3、推介產(chǎn)品
4、完成銷售
5、售后工作
第三講：機(jī)場(chǎng)零售店員專業(yè)銷售技巧
一、產(chǎn)品和品牌推薦技巧與藝術(shù)
二、贊美顧客的技巧與藝術(shù)
三、處理客戶異議的技巧
1、客戶的四類拒絕
2、客戶異議解讀
3、處理異議的基本觀念
4、處理異議的基礎(chǔ)
5、處理異議常見的缺點(diǎn)
6、處理客戶異議的步驟
7、處理異議的基本程序
8、處理客戶異議的通用技巧
9、克服價(jià)格異議的12種方法
10、常見客戶異議分析與處理
11、客戶購(gòu)買意向的積極訊號(hào)
四、感動(dòng)顧客的魔法
五、初見面一分鐘完全吸引顧客
第四講：機(jī)場(chǎng)零售人員專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧
一、推銷心理術(shù)
1、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
二、接待顧客的開場(chǎng)技巧
三、向顧客推銷利益
四、成交技巧及連帶銷售
五、建立良好客情關(guān)系的技巧
六、現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)及話術(shù)
1、目標(biāo)性購(gòu)買行為
2、有目標(biāo)但尚未確定的購(gòu)買行為
3、非目標(biāo)性購(gòu)買行為
4、及時(shí)把握對(duì)顧客及時(shí)推銷的機(jī)會(huì)
5、不直接向其推薦具體產(chǎn)品
6、根據(jù)顧客的購(gòu)買目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品推介
7、根據(jù)顧客的類型選擇詢問(wèn)方式
8、把握好詢問(wèn)的內(nèi)容


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市場(chǎng)營(yíng)銷

《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、卓越服務(wù)、門店銷售動(dòng)作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《機(jī)場(chǎng)零售業(yè)專業(yè)銷售服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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