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經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
添加時(shí)間:2015-01-27      修改時(shí)間: 2015-01-27      課程編號(hào):100174746
《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
【課程對(duì)象】:
高級(jí)管理人員、銷售及市場(chǎng)人員、營(yíng)銷儲(chǔ)備干部、客服中心人員等。
【課程特色】:
經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下,客戶關(guān)系管理更加重要,它決定了企業(yè)能否順利過(guò)冬,能否迎來(lái)生機(jī)勃勃的春天。而如何讓客戶滿意則是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、市場(chǎng)活動(dòng)的有效性。要站在客戶的角度分析問(wèn)題,了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過(guò)程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。
抓住客戶的心理,基于“雙贏”的原則,從小事做起,讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個(gè)好的口碑,能夠持久、永續(xù)合作。本次培訓(xùn)課程通過(guò)高效客戶關(guān)系管理構(gòu)建的方法的講解等,讓學(xué)員能夠切實(shí)掌握新形勢(shì)下,如何更好地掌控客戶,把握市場(chǎng),從而立于不敗之地。
【課程大綱】:

破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌
培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響?
1、 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于酒行業(yè)的影響?
2、 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于酒渠道商的影響?
3、 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于終端客戶的影響?
二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下,為何要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理?
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)家具,客戶爭(zhēng)奪更加激烈
2、洗牌加速,客戶購(gòu)買信心下降
3、新形勢(shì)下,需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的客戶關(guān)系管理
1、什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?
2、客戶關(guān)系管理(CRM)能夠解決哪些問(wèn)題?
3、客戶關(guān)系管理的主要方法和理念
√掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
√如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求
√如何收集客戶資料和信息的技巧
√客戶細(xì)分的原則和滿足客戶需求的方案
四、客戶關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實(shí)務(wù)
1、客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
√客戶情報(bào)的搜集
√客戶資料卡的制作
√客戶資料卡的用途
2、客戶管理的內(nèi)容及方法
√客戶管理的分類
√客戶管理的內(nèi)容
√客戶管理的原則
五、客戶心理分析與危機(jī)管理
1、客戶的心理學(xué)特征
2、如何處理客戶的抱怨和投訴
√處理客戶不滿的重要性
√客戶投訴的內(nèi)容
√處理客戶不滿的原則
3、客戶投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題與技巧
√處理客戶不滿的常見(jiàn)錯(cuò)誤行為
√ 處理客戶不滿的正確行為
√處理客戶投訴的正確方法
4、處理客戶不滿和投訴的程序
√營(yíng)造氣氛
√診斷問(wèn)題
√尋求方案
√達(dá)成共識(shí)
√貫徹落實(shí)
案例:某知名酒企客戶投訴管理制度及管理表格分享
案例:某酒企客戶異議處理管理手冊(cè)
六、客戶關(guān)系管理中的關(guān)系營(yíng)銷
1、關(guān)系營(yíng)銷概述
√關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生
√關(guān)系營(yíng)銷的含義
√關(guān)系營(yíng)銷與交易型市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別
2、關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)顩r
3.關(guān)系營(yíng)銷的特征
√信息交流的雙向性
√以協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作過(guò)程
√以雙贏為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)
√以反饋為職能的管理控制系統(tǒng)
4.營(yíng)銷渠道中的關(guān)系管理
5、渠道管理中的關(guān)系類型
√合作關(guān)系
√合伙關(guān)系
√分銷規(guī)劃
案例:百泉春酒
6、生產(chǎn)商實(shí)施關(guān)系型渠道管理的方法
√對(duì)分銷商進(jìn)行考評(píng)、選擇
√為分銷商提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)
√加強(qiáng)與分銷商的有效溝通
√給分銷商合理的經(jīng)濟(jì)支持及激勵(lì)
案例:賒店酒與它的零售商的合作關(guān)系
七、新形勢(shì)下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情?
頭腦風(fēng)暴:有多少方法可以做好客情?請(qǐng)具體列出來(lái)?
1、 常規(guī)性周期性的客情維護(hù)
√周期性的情感電話拜訪及其注意事項(xiàng)
√周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)
2、重大節(jié)假日客情維護(hù)
√賀詞載體的選擇
√賀詞內(nèi)容的確定
√道賀要親歷親為
3、重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)
4、個(gè)人情景客情維護(hù)
√生日
√非規(guī)律性重大喜事
√非良性意外事件
故事《蔣介石善做生死文章》
5、“多管閑事”客情維護(hù)
6、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
7、銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)
8、客情最高境界:經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵:細(xì)節(jié)要到位
案例:生日祝福案例比較分析

講師介紹:
著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家——崔自三老師
○ 香港長(zhǎng)江國(guó)際商學(xué)院特聘教授
○ 清華大學(xué)總裁班客座教授
○ 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
○ 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)首席營(yíng)銷導(dǎo)師
○《銷售與市場(chǎng)》培訓(xùn)聯(lián)盟專家講師。
○ 上海影響力教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師
○ 深圳聚成在線商學(xué)院特約高級(jí)講師
○ 北京時(shí)代光華特約高級(jí)講師
○ “營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者
○ 中國(guó)國(guó)際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)專家
○ 2007中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷專家
○ 經(jīng)銷商戰(zhàn)略成長(zhǎng)與發(fā)展研究專家
○ 中國(guó)品牌研究院研究員
○《銷售與市場(chǎng)》、阿里巴巴等三十余家媒體專欄作家、發(fā)表銷售與管理文章100多萬(wàn)字
○ 專著《八閃十二翻——超級(jí)營(yíng)銷突破法》
○十余年一線市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職
○曾擔(dān)任中國(guó)啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)
○上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)副總裁、高級(jí)咨詢顧問(wèn)
○卡耐基管理咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)
○荊棘鳥管理研究院企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)
培訓(xùn)風(fēng)格
教練式培訓(xùn)、咨詢式培訓(xùn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)
實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用
實(shí)戰(zhàn)本色:12年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從基層到中層到高層,從戰(zhàn)略到管理到執(zhí)行,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷理論緊密結(jié)合、融會(huì)貫通,直接解決學(xué)員營(yíng)銷工作中的各種困惑與疑難,樹立理念——規(guī)范動(dòng)作——糾正執(zhí)行,直接提升銷售力;
激情互動(dòng):結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì),糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn),讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí),從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn);
大家風(fēng)范:扎實(shí)的管理及營(yíng)銷理論功底,良好的文學(xué)及文化素養(yǎng),加上多年?duì)I銷生涯練就的睿智經(jīng)驗(yàn)與親和氣質(zhì),旁征博引,穩(wěn)健灑脫,讓學(xué)員倍感親切與輕松。
培訓(xùn)的部分客戶
• 頂新國(guó)際集團(tuán)
• 山東中百集團(tuán)
• 南山奶粉
• 新希望集團(tuán)
• 金星啤酒集團(tuán)
• 廣西高峰集團(tuán)
• 科迪食品集團(tuán)
• 山東聯(lián)航食品
• 山東得益乳業(yè)
• 廣東環(huán)亞集團(tuán)
• 廣東超人電器
• 蘇泊爾家電
• 山東康大食品集團(tuán)公司
• 九頭崖食品集團(tuán)
• 南方食品集團(tuán)
• 上海松尾貿(mào)易公司
• 重慶紅巖汽車廠
• 中晶工程材料公司
• 絲寶國(guó)際集團(tuán)
• 四川鐵騎力士集團(tuán)
• 清華陽(yáng)光太陽(yáng)能
• 雪津啤酒集團(tuán)
• 好嘉利食品
• 貴州神奇集團(tuán)
• 杭州五豐冷食公司
• 浙江耐爾集團(tuán)公司
• 海南聯(lián)通公司
• 上海三特公司
• 深圳金立手機(jī)
• 廣東金萬(wàn)年集團(tuán)
• 商都集團(tuán)公司
• 沈陽(yáng)菲林格爾公司
• 吉林天池葡萄酒公司
• 嘉士伯啤酒
• 天津富士達(dá)集團(tuán)
• 湖北勁酒
四川長(zhǎng)虹家電
四川鐵騎力士集團(tuán)
福建華龍鞋業(yè)
北京偉嘉集團(tuán)公司
百泉春酒業(yè)
張弓酒業(yè)
雙匯集團(tuán)






《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
危機(jī)管理中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易課程、客戶服務(wù)培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能卓越基層干部管理技能提升、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)工廠精細(xì)化管理、
《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師崔自三老師簡(jiǎn)介
崔自三
崔自三
一、工作經(jīng)歷和成果:
崔自三,市場(chǎng)一線成功歷練的本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家,中國(guó)品牌研究院研究員“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實(shí)踐者。
十年保健品及快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家大型生物制品及食品集團(tuán)業(yè)務(wù)主任、區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總部營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企劃總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職,現(xiàn)任職于某中國(guó)四強(qiáng)啤酒集團(tuán)銷售總公司,同時(shí)獨(dú)立領(lǐng)銜操作河南新煙集團(tuán)大型營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目“精益化營(yíng)銷策略報(bào)告”。獨(dú)創(chuàng)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”、“情感營(yíng)銷”以及“市場(chǎng)速勝論”等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法論,并有眾多市場(chǎng)實(shí)操成功案例。
在《銷售與市場(chǎng)》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《品牌真言》、《新食品》等一線專業(yè)媒體發(fā)表各類營(yíng)銷及管理實(shí)戰(zhàn)文章百萬(wàn)余字,《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷專家網(wǎng)》、《博銳管理在線》等二十余家知名財(cái)經(jīng)媒體及網(wǎng)站專欄作家、特約撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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段富輝
  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
工廠精細(xì)化管理相關(guān)公開(kāi)課
提升安全管理意識(shí)õ 掌握先進(jìn)的安全管理理念與安全管理原理õ 幫助學(xué)員構(gòu)建成熟、實(shí)效的安全管理體系õ 掌握高績(jī)效安全管理的基本工具
1.如何解決倉(cāng)儲(chǔ)管理與高效物料配送面臨的十大問(wèn)題;2.如何進(jìn)行高效物流管理體系構(gòu)建、零部件入廠物流規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、WMS系統(tǒng)規(guī)劃、車間物料緩沖區(qū)、線邊物...
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
卓越基層干部管相關(guān)公開(kāi)課
q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義q全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)q多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能
 深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義 系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)的深刻內(nèi)涵、理念、思維 全方位認(rèn)知中高層管理者所需...
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客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷策略專家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)人
新任經(jīng)理管理技相關(guān)公開(kāi)課
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義q全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)q多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能
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