公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營銷 >> “一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)
“一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)
添加時(shí)間:2015-01-28      修改時(shí)間: 2015-01-28      課程編號(hào):100174898
《“一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)》課程大綱
授課方式:理論講述、案例分析、小組討論、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、錄像教學(xué)等方式
受訓(xùn)學(xué)員:電信企業(yè)的電話經(jīng)理及主管
課程時(shí)長:2天 12H
課程大綱:
第一篇 電話營銷知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位
當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位
新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營銷模式前途光明
全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命
新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求
電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守
電話營銷必備知識(shí)
電話營銷程式及前途分析
電話營銷的流程
電話營銷的運(yùn)用
中國移動(dòng)電話營銷的當(dāng)下
電話營銷的未來發(fā)展
傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距
案例分析:客戶為什么如此排斥電話營銷
案例分析:中國移動(dòng)外呼成交率為什么呈下降趨勢(shì)
消費(fèi)者消費(fèi)心理是怎樣的
客戶的一般消費(fèi)心理解析
客戶的購買經(jīng)歷了怎樣的過程
客戶購買的心理變化軌跡
客戶為什么對(duì)新人較大抵觸
客戶消費(fèi)類型模型建立與分析
案例分析:客戶為什么會(huì)訂購新業(yè)務(wù)
案例分析:客戶為什么排斥強(qiáng)行推薦
案例分析:客戶為什么不信任電話中的新產(chǎn)品推薦
第二篇:電話服務(wù)禮儀
極具親和力的聲音訓(xùn)練
何謂親和
電話里如何表現(xiàn)出你的親和
電話中如何修煉你的親和
聲調(diào)上
語速上
笑聲上
音量上
語氣 上
錄音分析:哪個(gè)話務(wù)員給人的感覺更舒服?
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:女話務(wù)員如何訓(xùn)練柔美動(dòng)聽的聲音
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:男話務(wù)員如何訓(xùn)練富有磁性的聲音
專業(yè)電話禮儀
接電話禮儀
開場(chǎng)白禮儀
通話禮儀
結(jié)束禮儀
電話禮儀中的失禮行為
現(xiàn)場(chǎng)演練:接電話禮儀/通話禮儀
電話中的禮貌用語
電話服務(wù)中避免使用的語言
電話經(jīng)理必知的禮貌用語

第三篇 電話營銷前的準(zhǔn)備工作
做好心態(tài)上的外呼準(zhǔn)備
掌握業(yè)務(wù)知識(shí)再打電話
認(rèn)識(shí)USP
找出業(yè)務(wù)推廣的USP
提煉USP的心法
外呼腳本的靈活運(yùn)用
外呼腳本的靈活運(yùn)用要素
客戶常見問題的對(duì)答思路
客戶信息快熟與客戶消費(fèi)傾向快判
外呼工作計(jì)劃表制定

第四篇:無敵電話溝通技巧
電話溝通技巧
電話溝通的常見問題
恰當(dāng)?shù)碾娫挏贤ǚ绞?br /> 錯(cuò)誤的電話溝通方式
提升你的通話風(fēng)格
電話禮儀
傾聽——拉緊與客戶的關(guān)系
傾聽的含義
傾聽的層次
傾聽的干擾因素
積極傾聽技巧
傾聽中暫停的運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶對(duì)我們的“存話費(fèi)送手機(jī)”特惠活動(dòng)疑云重重,用傾聽技巧讓客戶完全接受
提問——了解客戶的需求
提問有什么意義
怎樣聰明提問
開放式探問法和封閉式探問法靈活運(yùn)用
漢堡提問法挖掘客戶需求
提問過程中應(yīng)要注意的那些事
模擬訓(xùn)練:客戶給客服最差的評(píng)價(jià),請(qǐng)用提問技巧找出低滿意度的原因
同理——站在同一個(gè)陣營
同理心的價(jià)值
表達(dá)同理心的話術(shù)
說“您是說……/您的意思是……”來重復(fù)客戶的需求
說“我理解……”來表達(dá)對(duì)對(duì)方情緒的感同身受
說“您能……嗎?”來嘗試了解客戶心中想法
模擬訓(xùn)練:電話經(jīng)理向客戶推薦充話費(fèi)送智能機(jī),客戶說要離網(wǎng)了,請(qǐng)用同理技巧留住客戶并促成新業(yè)務(wù)
引導(dǎo)——讓客戶逐步向我們靠攏
引導(dǎo)技巧的應(yīng)用
引導(dǎo)的第一層含義——自然過度
引導(dǎo)的第二層含義———趨利避害
現(xiàn)場(chǎng)模擬:你們老推薦些我不要的業(yè)務(wù),有病?
現(xiàn)場(chǎng)模擬:我用電信挺好的,暫時(shí)不打算換網(wǎng)
贊美——溝通中的潤滑劑
為何贊美
贊美的方法
三點(diǎn)式贊美
案例:對(duì)不同客戶的不同贊美詞匯總
現(xiàn)場(chǎng)模擬:對(duì)抱怨客戶的常用贊美法
分享:對(duì)男性/女性客戶的贊美技巧

第五篇 電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
營銷技巧一:瞬間建立信任——開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
開場(chǎng)白之專業(yè)開頭語
禮貌問候
公司簡(jiǎn)介
部門簡(jiǎn)介
個(gè)人簡(jiǎn)介
免費(fèi)電話
對(duì)方身份核對(duì)
請(qǐng)示性禮貌用語
錄音分析:中國移動(dòng)開頭語分析
案例:什么樣的開頭語導(dǎo)致了低接通率
小練習(xí):面對(duì)新客戶的常用開頭語
小練習(xí):熟悉客戶的常用開頭語
現(xiàn)場(chǎng)演練:高接通率的開頭語
極具吸引力的開場(chǎng)白
開場(chǎng)白避免應(yīng)用語
讓客戶感興趣的開場(chǎng)白
開心法
信任法
困惑法
錄音分析:電信公司最常見的外呼開場(chǎng)白
現(xiàn)場(chǎng)演練:讓客戶感興趣的開場(chǎng)白運(yùn)用
話術(shù)設(shè)計(jì):流量包推薦開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
營銷技巧二:發(fā)掘需求——加深與客戶的溝通
挖掘客戶需求的工具是什么百寶箱
提問的意圖
提問的兩大方式
外呼提問把控的原則
漢堡提問法
請(qǐng)示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
現(xiàn)場(chǎng)演練:通過漢堡提問挖掘客戶對(duì)上網(wǎng)套餐的需要
話術(shù)設(shè)計(jì):漢堡提問挖掘客戶對(duì)神州行***套餐的需求
話術(shù)設(shè)計(jì):漢堡提問挖掘客戶對(duì)漫游資費(fèi)的需求
營銷技巧三:產(chǎn)品介紹——讓客戶敞開心扉
產(chǎn)品介紹的三個(gè)魔力詞匯
高成功率的介紹方法
感受介紹法
對(duì)比較法
輕重介紹法
他人見證法
錄音分析:推薦新客戶送話費(fèi)活動(dòng)
營銷技巧四:異議對(duì)決——消除客戶流失的最后攔路虎
客戶異議處理的五步法
優(yōu)惠政策出手的利弊分析
客戶有異議正常嗎
基于客戶性格的異議應(yīng)對(duì)
消除異議過程中應(yīng)具備的心態(tài)
面對(duì)異議的正確心態(tài)
化解異議的四大護(hù)法
預(yù)防法
引導(dǎo)法
感同身受法
逗樂法
客戶經(jīng)常發(fā)出的異議
營銷技巧五:抓住成交信號(hào)
何謂成交信號(hào)?
成交信號(hào)的發(fā)出和把握
語言上信號(hào)
感情上的信號(hào)
動(dòng)作上的信號(hào)
案例分析:客戶想與我們合作的那些話
現(xiàn)場(chǎng)討論:哪些信號(hào)是消極的購買信號(hào)
營銷技巧六:促進(jìn)成交——讓銷售結(jié)出果實(shí)
單刀直入法
憂患促成法
選擇成交法
感受成交法
試用體驗(yàn)法
他人見證法
現(xiàn)場(chǎng)演練:嘗試上述的促進(jìn)成交的方法
話術(shù)設(shè)計(jì):促進(jìn)成交的話術(shù)編寫
營銷技巧七:結(jié)束語——新的開始
如何結(jié)束
帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語
結(jié)束話術(shù)中的關(guān)鍵點(diǎn)
營銷技巧八:客戶投訴處理技巧提升
抱怨與投訴的不同
何謂抱怨?
何謂投訴?
投訴是怎么產(chǎn)生的
通信行業(yè)投訴產(chǎn)生的四大根源
最喜歡投訴的客戶類型
投訴處理的五步法
第一步:情緒宣泄
第二步:客戶信息了解
第三步:客戶投訴動(dòng)機(jī)把握
第四步:協(xié)商投訴的解決方案
第五步:完善跟進(jìn)
課程回顧與問題解答

《“一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)》課程目的
課程收益:
1. 明確電話經(jīng)理的角色定位,了解電話營銷的未來前景和客戶消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí)等營銷知識(shí);
2. 掌握聲音訓(xùn)練技巧、電話服務(wù)禮儀;
3. 掌握外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn),成功是從準(zhǔn)備充分開始的;
4. 掌握外呼中的全局性銷售技巧,實(shí)現(xiàn)步步為贏的電話營銷;
5. 通過大量的案例分析,全面提升電話經(jīng)理外呼中的戰(zhàn)斗力。

《“一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《“一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人營銷管理、狼性營銷微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷海外營銷、
《“一線萬金”——電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高菲老師簡(jiǎn)介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實(shí)戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久,與中國頂級(jí)電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格。“南派達(dá)人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí),每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問題,課程結(jié)束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動(dòng)各種資源,運(yùn)用各種手段,亮點(diǎn)不斷,笑點(diǎn)不斷,包袱不斷,讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來,旋即引起一場(chǎng)培訓(xùn)界的風(fēng)暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、廣東移動(dòng)、中國網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
高菲老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·電力營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧提升特訓(xùn)營
·呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)特訓(xùn)營
·優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)打造
·營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升
·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓(xùn)
·陽光心態(tài)與壓力管理
·商務(wù)禮儀訓(xùn)練提升
·《面對(duì)面銷售實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)
·客戶服務(wù)提升及投訴處理技巧
·客戶服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)
相關(guān)專題
整合營銷推廣培訓(xùn)
云營銷培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
服務(wù)營銷培訓(xùn)
卓越服務(wù)
新經(jīng)理人
營銷管理
狼性營銷
微笑服務(wù)培訓(xùn)
品牌營銷管理
房地產(chǎn)營銷
海外營銷
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-15 市場(chǎng)營銷創(chuàng)新的破局與落地
2024-11-22 從機(jī)會(huì)點(diǎn)到商業(yè)變現(xiàn):IPD原理與設(shè)計(jì)精要——打
2024-11-28 鐵三角營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-11 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險(xiǎn)”營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險(xiǎn)客群分析與營銷策略
海外營銷相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域資深專家
海外營銷相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研?從而洞察用戶的真實(shí)需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
2024-11-28 鐵三角營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
海外營銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)營銷相關(guān)培訓(xùn)師
張。ń鹑冢
  • 培訓(xùn)師:張。ń鹑冢
  • 所在地:深圳
  • 銀行零售業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品營銷專家
王國宇
  • 培訓(xùn)師:王國宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
房地產(chǎn)營銷相關(guān)公開課
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研?從而洞察用戶的真實(shí)需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
掌握客戶需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運(yùn)籌帷幄、競(jìng)爭(zhēng)分析和博弈,項(xiàng)目運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力提高,項(xiàng)目分析會(huì)與...
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
房地產(chǎn)營銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
品牌營銷管理相關(guān)培訓(xùn)師
鄭新安
  • 培訓(xùn)師:鄭新安
  • 所在地:北京
  • 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字品牌戰(zhàn)略營銷管理專家
孫彥良
  • 培訓(xùn)師:孫彥良
  • 所在地:天津
  • 互聯(lián)網(wǎng)+”落地系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)專家
品牌營銷管理相關(guān)公開課
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研?從而洞察用戶的真實(shí)需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
掌握客戶需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運(yùn)籌帷幄、競(jìng)爭(zhēng)分析和博弈,項(xiàng)目運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力提高,項(xiàng)目分析會(huì)與...
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
品牌營銷管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 47.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×