《組織沖突管理》課程大綱
沖突是除了上帝和愛情之外占據(jù)人類思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方面,可以說人的一生就是在解決沖突中渡過。
在企業(yè)管理中,我們用制度與流程對員工行為進(jìn)行規(guī)劃與約束,員工按照要求來進(jìn)行工作。當(dāng)例外出現(xiàn)時,沖突就不期而至,妥善地解決沖突,讓企業(yè)工作進(jìn)入到正常的軌道之中,是我們重要的工作內(nèi)容。
隨著環(huán)境變化加劇,企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來越高,為了讓沖突不至以激化到影響工作的正常進(jìn)行,惡化成員間的關(guān)系,進(jìn)而降低企業(yè)的績效,我們需要提高沖突管理的水平,讓沖突在企業(yè)中發(fā)揮積極、正向的作用。
課程目的:
了解沖突產(chǎn)生的原因,明確沖突對組織的作用;
掌握處理沖突的模式,靈活的應(yīng)對沖突;
學(xué)會對沖突進(jìn)行規(guī)劃,在處理中全面考慮雙方的利益;
掌握解決沖突的溝通技巧,滿足雙方的利益;
掌握在沖突化解中和諧雙方關(guān)系的技巧;
課程時間:1天(6.5小時)
課程方式
·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·角色扮演·案例分析·故事分享·講師點(diǎn)評·啟發(fā)式、互動
式教學(xué)
課程大綱:
一、認(rèn)識沖突
1.在組織中,沖突與矛盾是必然存在的
2.組織中沖突的演變過程
從內(nèi)心的不滿到公開的抗?fàn)?br />3.沖突對于組織的損害與利益
沖突讓問題顯現(xiàn)
沖突讓組織癱瘓
4.解決沖突的兩個層面
表面化處理與根本性處理
討論:我們在組織中的沖突有哪些?
二、組織中沖突原因分析
1.觀點(diǎn):對事情的理解差異
2.方法:做事情的行動差異
3.利益:雙方收益與付出的消長
4.價值觀:關(guān)于重要性的差異
案例分析:他們在各層次上的沖突分別是什么?
三、解決沖突的方法
1.處理沖突的五種模式
2.對沖突進(jìn)行分析
3.明確雙方的“立場與利益”
4.規(guī)劃你的處理意見
測試:你處理沖突的常用方式
練習(xí):對溝通進(jìn)行規(guī)劃
四、處理沖突的溝通技巧
1.廣泛的詢問
2.總結(jié)
3.建設(shè)性方案
4.提出意見
5.讓步
6.促進(jìn)協(xié)議達(dá)成的技巧
練習(xí):有利取得一致的溝通行為
分組實(shí)操:跨部門的工作協(xié)調(diào)
五、在沖突中,平息對方情緒的方法
1.聚焦在解決問題
2.對事不對人
3.安撫對方情緒的技巧
a)在溝通中緩和氣氛的技巧
b)拉近距離的方法
4.讓對方感到受尊重的方法
a)找到機(jī)會認(rèn)同對方
b)尊重對方的地位、能力
練習(xí):平息情緒方法
課程總結(jié)與回顧
《組織沖突管理》課程目的
了解沖突產(chǎn)生的原因,明確沖突對組織的作用;
掌握處理沖突的模式,靈活的應(yīng)對沖突;
學(xué)會對沖突進(jìn)行規(guī)劃,在處理中全面考慮雙方的利益;
掌握解決沖突的溝通技巧,滿足雙方的利益;
掌握在沖突化解中和諧雙方關(guān)系的技巧;
《組織沖突管理》所屬分類
綜合管理
《組織沖突管理》所屬專題
沖突管理、
工廠精細(xì)化管理、
組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、