《店長店面管理技巧提升》課程大綱
【課程對象】：店長、儲備店長、店經(jīng)理等
【課程時間】：2天（12小時）（或根據(jù)客戶要求選擇內(nèi)容進行時間調(diào)整）

【課程收益】：
1、認識自我，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長角色認知、職責與定位
3、通過客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓營銷新亮點
4、從角色定位與自我認知入手，分析店長應該具備的素質(zhì)與管理能力要求，全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力、提高業(yè)績的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長經(jīng)營管理軟實力

【課程大綱】：
第一部分 店長工作中面臨的問題
1、害怕承擔個人責任
2、未能啟發(fā)和引導下屬工作
3、注重結(jié)果，忽視思想
4、只見問題，不看目標
5、不當老板，只做哥們
6、未能設定標準
7、縱容能力不足的人
8、缺乏危機意識

第二部分 職場位置——店長的自我認知與角色定位
1、認識企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、融在血液里的使命感
3、店長的多重角色定位
4、店長的能力素質(zhì)模型
5、明確的工作職責——按本色做人，按角色做事
6、成功的店長職業(yè)形象

第三部分 培養(yǎng)店長領導氣場12345工程
1、一個職業(yè)心態(tài)——老板心態(tài)
2、二種人才識別的尺度
能力（知識、技能、經(jīng)驗）
態(tài)度
3、三大魅力人格
信任
責任
包容
4、四類管理風格
命令型
教練型
支持型
授權(quán)型
5、五項領導技能
診斷——賽馬護牛趕豬打狗
統(tǒng)馭——因才施力
教練——訓練有方
激勵——由內(nèi)而生的動力
授權(quán)——不做現(xiàn)代諸葛亮

第四部分 打造高效的門店執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力強的特征
執(zhí)行要結(jié)果
執(zhí)行要統(tǒng)一指揮
執(zhí)行要統(tǒng)一認識
執(zhí)行要有良好溝通
執(zhí)行要有合理的制度和流程
執(zhí)行要創(chuàng)新出奇
執(zhí)行要有服從
執(zhí)行就要紀律嚴明
執(zhí)行要敢于亮劍
執(zhí)行方法與自信同樣重要
3、如何提高下屬的執(zhí)行力？
老員工叫不動
能力強的叫不動
能力一般的叫不動
有后臺的叫不動
個人威信不夠叫不動
管理風格不合適叫不動
老板摻合者叫不動
員工激勵制度不合理叫不動
崗位定職定責定量不清叫不動

第五部分 管人先管心——店長的員工管理
1、店長的四度管理法
高度
力度
氣度
溫度
2、選擇合適的店員
要做對事，先找對人
3、新員工的崗前培訓非常重要
培訓內(nèi)容
培訓時機
培訓方法
4、制訂并嚴格績效考核制度
制定績效目標并讓店員緊跟目標
績效考核的程序
科學分配店員工作任務
5、這樣激勵最有效
充分了解自己的員工
設立明確合理的目標
提供合適的舞臺與支持
十大激勵措施巧運用

第六部分 店長的有效溝通
1、 溝通的效果在于事先的準備
溝通的禁忌
溝通中的態(tài)度
成功溝通的準備
2、 與上級的溝通藝術(shù)
思維要與領導同步
了解上司的真正期望
讓上級領導滿意的匯報方法
3、 與同級的溝通相處之道
水平溝通為什么總是這么難？
水平溝通要換位思考
注意溝通細節(jié)
4、與下級的溝通藝術(shù)
有哪些內(nèi)容需要和下級溝通？
與下級溝通掌握火候
批評下屬的藝術(shù)
創(chuàng)造與下屬談話的和諧氣氛

第七部分 科學的目標分解與有效達成
1、為什么門店害怕目標？
來自店長的挑戰(zhàn)：銷售指標月月加碼壓力大
來自店員的挑戰(zhàn)：任務太高，借口太多，獎金太少
2、銷售目標的執(zhí)行與達成措施——目標分解地圖
資金維度
客戶維度
內(nèi)部流程維度
人力資源維度
3、有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理
一套KPI考核指標
日報表、周報表、月報表的分析與總結(jié)
開好會議
4、善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標

第八部分 現(xiàn)場突發(fā)事件的處理方法
1、系統(tǒng)地思考問題
2、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗：先易后難、假設驗證、20/80定律
步驟：魚骨圖使用的七步驟
3、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
分析現(xiàn)場問題
處理現(xiàn)場突發(fā)事件



《店長店面管理技巧提升》課程目的
1、認識自我，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長角色認知、職責與定位
3、通過客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓營銷新亮點
4、從角色定位與自我認知入手，分析店長應該具備的素質(zhì)與管理能力要求，全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力、提高業(yè)績的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長經(jīng)營管理軟實力



《店長店面管理技巧提升》所屬分類
市場營銷

《店長店面管理技巧提升》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、王牌店長培訓、工廠精細化管理、

《店長店面管理技巧提升》內(nèi)訓服務流程

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