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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 心理學(xué)——職場高效溝通技巧
心理學(xué)——職場高效溝通技巧
添加時間:2015-03-20      修改時間: 2015-03-20      課程編號:100176842
《心理學(xué)——職場高效溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
職場中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對人的解讀。DISC職場人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個人的人格特征,這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上,借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法,可以在最大程度上幫助職場人實(shí)現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動。
因此,本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場人格分析,掌握高效溝通的六大步驟,學(xué)會傾聽與反饋技巧,最終實(shí)現(xiàn)職場人溝通的零距離。

【課程收益】
在本課程學(xué)習(xí)之后,學(xué)員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運(yùn)用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關(guān)系

【課程時長】2天(6小時/天)

【課程大綱】
課程導(dǎo)入:
——溝通思維體驗(yàn):“撕紙”
——視頻:“父與子的溝通”
單元一:借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測與管理

單元二:溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則
四、高效溝通的八個要點(diǎn)
五、高效溝通的六種方式

單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí):同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么?
步驟二:確認(rèn)需求
自檢練習(xí):請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三:闡述觀點(diǎn)
小組行動學(xué)習(xí):利用FAB原則,向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四:處理異議
小組行動學(xué)習(xí):面對客戶常用的拒絕借口,你如何應(yīng)對?
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
個人自主練習(xí):制定一個溝通計劃

單元四、溝通中的傾聽與反饋
(一)傾聽概述
個人練習(xí):傾聽能力測試
(二)傾聽中的障礙
(三)傾聽的四個原則
(四)傾聽的對象分析
(五)傾聽中的反饋
(六)傾聽細(xì)節(jié)完全攻略

單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
(一)員工需求層次的分析
(二)人性的六個特點(diǎn)
(三)愛利克-伯奈的人際交往模式
(四)高效溝通的“五換”法則
(五)高效溝通的“五多三少”原則
(六)人際關(guān)系的十條黃金法則

單元六、工作中的組織溝通
(一)成功溝通的基本要素
(二)薩提亞的溝通冰山模式
(三)溝通信息損耗漏斗模型
(四)工作溝通的三種形式
(五)與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
(六)沖突管理與溝通技能

《心理學(xué)——職場高效溝通技巧》課程目的
在本課程學(xué)習(xí)之后,學(xué)員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運(yùn)用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關(guān)系


《心理學(xué)——職場高效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《心理學(xué)——職場高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通員工關(guān)系心理學(xué)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)
《心理學(xué)——職場高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師謝冬老師簡介
謝冬
謝冬
門店管理專家
知人善用的DISC授證顧問
曾任:LUVING@TWD服飾 營銷總監(jiān)
曾任:法國新世家族居家服品牌 營銷副總
15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)


個人簡介
謝冬老師擁有4年市場一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),7年中高層管理經(jīng)驗(yàn),5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導(dǎo)店長,LUVING@TWD服飾與法國新世家族居家服品牌營銷副總、營銷總監(jiān),廣州飛度服飾有限公司營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則,在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團(tuán)隊打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程,獨(dú)創(chuàng)富有激情的演講式體驗(yàn)培訓(xùn),通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進(jìn)行過全國輪訓(xùn),并受到高度好評。

授課風(fēng)格及主要方式:
謝老師授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,能給企業(yè)帶來有效的解決方案;
實(shí)踐案例深刻,能幫助學(xué)員在案例中掌握知識;
學(xué)習(xí)氛圍輕松,讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能;
敢用效果說話,讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長訓(xùn)練營》
《基于成交的高效表達(dá)》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費(fèi)者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》
《連鎖店長銷售與管理訓(xùn)練營》
《終端陳列與生動化技巧提升》
《金牌店面銷售導(dǎo)購技巧提升》

部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團(tuán)、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行(廣州各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(廣州)、山西建設(shè)銀行、郵政儲蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國泰君安證劵、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達(dá)安基因、羊城晚報、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類:廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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