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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 危機管理與公關(guān)素養(yǎng)
危機管理與公關(guān)素養(yǎng)
添加時間:2015-03-20      修改時間: 2015-03-20      課程編號:100176902
《危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》課程大綱
課程對象:
公司高層、中層、基層員工;
課程目標:
建立危機意識;
了解危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng);
掌握危機管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程;
掌握危機的可能來源;
掌握危機的應(yīng)對原則;
掌握危機中媒體應(yīng)對方法;
如何有效避免媒體的放大效應(yīng);

課程大綱:
預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
第一部分 預(yù)應(yīng)
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數(shù)器
2.企業(yè)的十三種“死法”
3.危機意識:
天津大海食品有限公司
4.危機的兩個定律
5.危機的4個共性特征
6.與危機比速度

第二部分 反應(yīng)
一、危機的具體來源
n消費者習(xí)慣;
n領(lǐng)導(dǎo)危機;
n勞資糾紛;
n假冒偽劣;
n產(chǎn)品問題;
n財務(wù)丑聞;
n客戶糾紛;
n惡性競爭;
n環(huán)境污染;
n社會危機。
二、危機的傳播管理
1.危機應(yīng)對原則
2.達成雙贏模式
3.3T原則
4.4個度
5.三大議題最為重要
6.危機處理流程
7.危機應(yīng)對5大忌
8.危機公關(guān)5S原則
三.媒體應(yīng)對與公關(guān)
1.認識媒體
2.如何主動
3.危機傳播面對媒體“忌諱”
4.媒體應(yīng)對要點


《危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》課程目的
建立危機意識;
了解危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng);
掌握危機管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程;
掌握危機的可能來源;
掌握危機的應(yīng)對原則;
掌握危機中媒體應(yīng)對方法;
如何有效避免媒體的放大效應(yīng);


《危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》所屬分類
綜合管理

《危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》所屬專題
危機管理、工廠精細化管理、
《危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師薛飛老師簡介
薛飛
薛飛
電力金融行業(yè)資深講師;
法學(xué)碩士研究生,高校教師;
太原電視臺健康欄目主持人;
職場心態(tài)專家,公共關(guān)系培訓(xùn)師;
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處;
富士康集團董事長辦公室法務(wù)秘書,
某高校教師,企業(yè)家協(xié)會講師團講師,
電視臺《與文明同行》欄目編輯,主持人
山西普通話形象大使;“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎;“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。

自身實戰(zhàn)經(jīng)歷:富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學(xué)院特聘講師,成功集團特聘講師,天脊煤化工集團有限公司特聘講師,潞安礦物局特聘講師,山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓(xùn)師,農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。

授課風(fēng)格:
多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維和塑造學(xué)員良好的禮儀行為習(xí)慣,使她的風(fēng)格獨樹一幟,而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實際工作和生活中的能力。

薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務(wù)禮儀、演說技巧、危機公關(guān)、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓(xùn)。 八年來,始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓(xùn)練,專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造,同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關(guān)系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導(dǎo)向,以實現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則,開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性,塑造正確的職場心態(tài),打造與時代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時,也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應(yīng)時代、走向巔峰的系列課程,
薛飛也成為國內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進行實地調(diào)研,根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓(xùn)練體系設(shè)計,并跟進一線進行現(xiàn)場應(yīng)用輔導(dǎo)的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關(guān)、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標準化打造的培訓(xùn)師。
主講課程:
《商務(wù)禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓(xùn)練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應(yīng)職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》

培訓(xùn)過的企業(yè)有:富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務(wù)所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務(wù)局、長治縣教育局、云南民族大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽泉學(xué)院、山西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·職業(yè)化塑造與高效工作技能提升
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·有效客戶投訴處理技能、技巧提升特訓(xùn)營
·演講與口才課程大綱
·危機管理與媒體應(yīng)對
·團隊凝聚力打造課程大綱
·態(tài)度決定一切
·實戰(zhàn)危機應(yīng)對
·情法平衡自我管理
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 鮑愛中-危機管理與公關(guān)素養(yǎng)
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  • 培訓(xùn)師:段富輝
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  • 所在地:鄭州
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王卓
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