《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程大綱
“危機(jī)事件”自古以來(lái)一直存在，不論是天下之爭(zhēng)的戰(zhàn)亂年代還是和諧富裕的和平時(shí)期，也不論是競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)還是平淡度日的個(gè)人，“危機(jī)”從未消失。尤其是今天社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)公開(kāi)、透明的時(shí)空讓“危機(jī)”更是無(wú)處可藏。因此，正確處理危機(jī)事件，冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)已然是現(xiàn)代社會(huì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)具備的一種能力。本課程從危機(jī)應(yīng)對(duì)角度出發(fā)，以危機(jī)處理的方法、步驟和技巧為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實(shí)操的方法，更有詳盡的案例解析，幫助您的團(tuán)隊(duì)從容面對(duì)媒體，徹底擺脫公關(guān)危機(jī)。
【授課人員】
企業(yè)中高層管理者、危機(jī)管理小組組長(zhǎng)、新聞發(fā)言人、公關(guān)部、客服部經(jīng)理、客戶服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員。企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理；
2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧；
3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法；
4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則；
5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)

《課程大綱》：
緒論：學(xué)習(xí)“危機(jī)應(yīng)對(duì)”的必要性
1、管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
2、從危機(jī)中看“危機(jī)應(yīng)對(duì)”
3、危機(jī)的四大效應(yīng)
4、危機(jī)應(yīng)對(duì)是必須具備的生存能力
5、互動(dòng)體驗(yàn)：

第一章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”新解
一、“危機(jī)”是災(zāi)難中的崛起
1、案例分享：團(tuán)隊(duì)的危機(jī)觀
2、案例分享：危機(jī)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然
3、案例分享：危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇
二、“危機(jī)”崛起的道、法、術(shù)
1、案例分享：老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
2、實(shí)物展示：“危機(jī)應(yīng)對(duì)”主觀心理挖掘
3、圖形展示：“危機(jī)應(yīng)對(duì)”客觀環(huán)境分析
4、結(jié)論：“知己知彼”是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)
5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：

第二章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之術(shù)——應(yīng)對(duì)技巧
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧一：主動(dòng)出擊——宜疏不宜堵
1、案例分析：2007年廈門PX事件分析
結(jié)論：謠言止于公開(kāi)
2、案例分析：三鹿奶粉的灰飛煙滅
結(jié)論：危機(jī)面前要勇于承擔(dān)
3、案例分析：被“非典”逼出來(lái)的信息公開(kāi)
結(jié)論：信息公開(kāi)是危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要技巧
4、案例分析：某傳媒公司的“短信門”事件
結(jié)論：面對(duì)危機(jī)要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)
5、案例分析：中美史克PPA風(fēng)波的處理
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧二：公眾演說(shuō)——直面媒體
1、視頻播放：“百草廳”用藥危機(jī)處理
2、視頻播放：海爾集團(tuán)質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機(jī)關(guān)
3、應(yīng)急演說(shuō)五步走：真誠(chéng)致歉
深刻反省
嚴(yán)肅表態(tài)
用情感謝、理性展望
4、案例體驗(yàn)：直面云南火車站事件
案例體驗(yàn)：危機(jī)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
5、危機(jī)應(yīng)對(duì)要學(xué)會(huì)“移情管理”
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧三：借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)
案例分享：“官渡之戰(zhàn)”中的危機(jī)處理
案例分享：格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理

第三章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之法——應(yīng)對(duì)法則
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)處理
1、案例分享：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征
2、案例對(duì)比：“危機(jī)”處理要符合時(shí)代特征
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)要“舍得”
第一，不要太計(jì)較金錢得失
第二，妥協(xié)即和諧
第三，取舍有度
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則一——未雨綢繆
1、案例分享：貝爾斯登的沒(méi)落
2、案例分享：高露潔牙膏含“致癌成分”危機(jī)公關(guān)
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則二——快速處理
1、案例分享：毒餃子事件的危機(jī)公關(guān)
2、案例分享：歸真堂“活熊取膽”事件
四、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則三——真誠(chéng)坦率
1、案例分享：豐田霸道品牌公關(guān)
2、案例分享：某品牌微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn)虛假宣傳危機(jī)公關(guān)
3、案例分享：某著名化妝品危機(jī)公關(guān)

第四章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之道——應(yīng)對(duì)思維
視頻連接：?jiǎn)讨掠骨苫�“考�?chǎng)危機(jī)”
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)的積極情緒
1、圖片展示：大小圈比較
結(jié)論：“應(yīng)對(duì)危機(jī)”需要理性
2、案例分享：
心理測(cè)試：測(cè)試您是否具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的潛質(zhì)？
3、案例分享：情緒ABC法則
結(jié)論：人們不是被“危機(jī)”本身困擾，而是被對(duì)“危機(jī)”的看法困擾
4、結(jié)論：理性思維產(chǎn)生“危機(jī)處理”的積極情緒
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)思考
1、案例分析：霞飛“3·15”危機(jī)事件處理
結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事態(tài)的全景
2、案例分析：“穿越”危機(jī)應(yīng)對(duì)
結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要改善自我心智模式
3、案例分析：“充值”引發(fā)的危機(jī)
視頻展播：施暴危機(jī)分析
案例分享：援非新法
案例分享：剩女不難嫁
結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事件的本質(zhì)
4、案例分析：情感危機(jī)事件——“如此睡裙”
結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要抓住事物的主要矛盾
5、案例分析：夜行高速路
結(jié)論：提高學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)危機(jī)

第五章 課程反思
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)是現(xiàn)代人的必備之力
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)具有時(shí)代特征
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝


《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程目的
1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理；
2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧；
3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法；
4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則；
5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)


《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》所屬分類
綜合管理

《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》所屬專題
危機(jī)管理、

《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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