《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程大綱
“危機(jī)事件”自古以來(lái)一直存在,不論是天下之爭(zhēng)的戰(zhàn)亂年代還是和諧富裕的和平時(shí)期,也不論是競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)還是平淡度日的個(gè)人,“危機(jī)”從未消失。尤其是今天社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這個(gè)公開(kāi)、透明的時(shí)空讓“危機(jī)”更是無(wú)處可藏。因此,正確處理危機(jī)事件,冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)已然是現(xiàn)代社會(huì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)具備的一種能力。本課程從危機(jī)應(yīng)對(duì)角度出發(fā),以危機(jī)處理的方法、步驟和技巧為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行探討,既有豐厚的理論,又有實(shí)操的方法,更有詳盡的案例解析,幫助您的團(tuán)隊(duì)從容面對(duì)媒體,徹底擺脫公關(guān)危機(jī)。
【授課人員】
企業(yè)中高層管理者、危機(jī)管理小組組長(zhǎng)、新聞發(fā)言人、公關(guān)部、客服部經(jīng)理、客戶服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員。企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理;
2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧;
3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法;
4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則;
5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)
《課程大綱》:
緒論:學(xué)習(xí)“危機(jī)應(yīng)對(duì)”的必要性
1、管理學(xué)減法:為什么說(shuō)100-1=0?
2、從危機(jī)中看“危機(jī)應(yīng)對(duì)”
3、危機(jī)的四大效應(yīng)
4、危機(jī)應(yīng)對(duì)是必須具備的生存能力
5、互動(dòng)體驗(yàn):
第一章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”新解
一、“危機(jī)”是災(zāi)難中的崛起
1、案例分享:團(tuán)隊(duì)的危機(jī)觀
2、案例分享:危機(jī)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然
3、案例分享:危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇
二、“危機(jī)”崛起的道、法、術(shù)
1、案例分享:老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
2、實(shí)物展示:“危機(jī)應(yīng)對(duì)”主觀心理挖掘
3、圖形展示:“危機(jī)應(yīng)對(duì)”客觀環(huán)境分析
4、結(jié)論:“知己知彼”是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)
5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):
第二章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之術(shù)——應(yīng)對(duì)技巧
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧一:主動(dòng)出擊——宜疏不宜堵
1、案例分析:2007年廈門PX事件分析
結(jié)論:謠言止于公開(kāi)
2、案例分析:三鹿奶粉的灰飛煙滅
結(jié)論:危機(jī)面前要勇于承擔(dān)
3、案例分析:被“非典”逼出來(lái)的信息公開(kāi)
結(jié)論:信息公開(kāi)是危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要技巧
4、案例分析:某傳媒公司的“短信門”事件
結(jié)論:面對(duì)危機(jī)要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)擔(dān)責(zé)
5、案例分析:中美史克PPA風(fēng)波的處理
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧二:公眾演說(shuō)——直面媒體
1、視頻播放:“百草廳”用藥危機(jī)處理
2、視頻播放:海爾集團(tuán)質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機(jī)關(guān)
3、應(yīng)急演說(shuō)五步走:真誠(chéng)致歉
深刻反省
嚴(yán)肅表態(tài)
用情感謝、理性展望
4、案例體驗(yàn):直面云南火車站事件
案例體驗(yàn):危機(jī)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
5、危機(jī)應(yīng)對(duì)要學(xué)會(huì)“移情管理”
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧三:借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)
案例分享:“官渡之戰(zhàn)”中的危機(jī)處理
案例分享:格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理
第三章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之法——應(yīng)對(duì)法則
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)處理
1、案例分享:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征
2、案例對(duì)比:“危機(jī)”處理要符合時(shí)代特征
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)要“舍得”
第一,不要太計(jì)較金錢得失
第二,妥協(xié)即和諧
第三,取舍有度
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則一——未雨綢繆
1、案例分享:貝爾斯登的沒(méi)落
2、案例分享:高露潔牙膏含“致癌成分”危機(jī)公關(guān)
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則二——快速處理
1、案例分享:毒餃子事件的危機(jī)公關(guān)
2、案例分享:歸真堂“活熊取膽”事件
四、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則三——真誠(chéng)坦率
1、案例分享:豐田霸道品牌公關(guān)
2、案例分享:某品牌微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn)虛假宣傳危機(jī)公關(guān)
3、案例分享:某著名化妝品危機(jī)公關(guān)
第四章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之道——應(yīng)對(duì)思維
視頻連接:?jiǎn)讨掠骨苫翱紙?chǎng)危機(jī)”
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)的積極情緒
1、圖片展示:大小圈比較
結(jié)論:“應(yīng)對(duì)危機(jī)”需要理性
2、案例分享:
心理測(cè)試:測(cè)試您是否具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的潛質(zhì)?
3、案例分享:情緒ABC法則
結(jié)論:人們不是被“危機(jī)”本身困擾,而是被對(duì)“危機(jī)”的看法困擾
4、結(jié)論:理性思維產(chǎn)生“危機(jī)處理”的積極情緒
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)思考
1、案例分析:霞飛“3·15”危機(jī)事件處理
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事態(tài)的全景
2、案例分析:“穿越”危機(jī)應(yīng)對(duì)
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要改善自我心智模式
3、案例分析:“充值”引發(fā)的危機(jī)
視頻展播:施暴危機(jī)分析
案例分享:援非新法
案例分享:剩女不難嫁
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事件的本質(zhì)
4、案例分析:情感危機(jī)事件——“如此睡裙”
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要抓住事物的主要矛盾
5、案例分析:夜行高速路
結(jié)論:提高學(xué)習(xí)能力,應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)危機(jī)
第五章 課程反思
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)是現(xiàn)代人的必備之力
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)具有時(shí)代特征
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝
《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程目的
1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理;
2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧;
3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法;
4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則;
5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)
《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》所屬分類
綜合管理
《實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)》所屬專題
危機(jī)管理、