《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》課程大綱
課程背景:
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中,還常?匆(jiàn)如下場(chǎng)景:
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6、員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題
課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:全體基層員工
課程收獲:
1、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2、解決員工的工作誤區(qū);
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;
4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容:
導(dǎo)言:
一、21世紀(jì)的文盲
二、學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化?
第一講:職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二講:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2、心態(tài)具有兩極性
3、導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功?
5、如何調(diào)整心態(tài)?
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí):主人翁意識(shí)
態(tài)度確立:以終為始
行為表現(xiàn):主極積極
8、作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
9、作為下屬常見(jiàn)的錯(cuò)位
10、為什么不能把同事看成客戶?
11、職業(yè)化的工作道德:組織利益至上
第三講:職業(yè)形象塑造
1、成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
2、你就是企業(yè)的招牌!
3、7秒鐘印象理論
4、專(zhuān)業(yè)形象:儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
10、專(zhuān)業(yè)形象:儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場(chǎng)著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專(zhuān)業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
15、商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、見(jiàn)面禮儀:介紹
2、見(jiàn)面禮儀:稱呼
3、見(jiàn)面禮儀:鞠躬
4、見(jiàn)面禮儀:握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng):行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車(chē)禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
第五講:高效工作方式
1、了解您的職務(wù)
2、了解您工作的前手與后手
3、科學(xué)的PDCA工作法
4、公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動(dòng)
C:檢查
A:修正
5、團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
6、鮑爾賓問(wèn)卷
7、團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
8、團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
9、團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表
第六講:如何更好完成工作
1、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1:快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2:記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
2、科學(xué)的記錄方法——6W3H
3、如何進(jìn)行您的工作
第七講:?jiǎn)栴}分析與解決
1、評(píng)估問(wèn)題的兩個(gè)步驟
步驟1:區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別
2、解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)
3、找出問(wèn)題的真正的原因
4、找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策
5、訂出問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
6、問(wèn)題解決的九個(gè)步驟
步驟1:界定問(wèn)題
步驟2:分析問(wèn)題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚(yú)骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
步驟4:比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出最佳解決問(wèn)題的辦法。
步驟6:比計(jì)劃如何實(shí)行。
步驟7:比付諸行動(dòng)。
步驟8:比評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。
步驟9:下一步。
第八講:高效工作方法
技能一:工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
3、有效溝通的要點(diǎn)
4、積極傾聽(tīng)的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進(jìn)行溝通
7、如何與同事進(jìn)行溝通
技能二:時(shí)間管理技巧
1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2、時(shí)間管理的法則
3、時(shí)間管理具體方法
4、日計(jì)劃五步法
技能三:高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》課程目的
1、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2、解決員工的工作誤區(qū);
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;
4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》所屬分類(lèi)
人力資源
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》所屬專(zhuān)題
職業(yè)化塑造、
贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、