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職業(yè)化塑造與高效工作技能提升
添加時間:2015-04-02      修改時間: 2015-04-02      課程編號:100177588
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》課程大綱
課程背景:
在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業(yè)的服務,最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中,還常?匆娙缦聢鼍埃
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細節(jié),導致工作差錯事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題

課程時間:2-3天,6小時/天
授課對象:全體基層員工


課程收獲:
1、通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度;
2、解決員工的工作誤區(qū);
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;
4、促使學員能更快、更好的投入到工作中。

課程內(nèi)容:
導言:
一、21世紀的文盲
二、學習內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學習?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化?
第一講:職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標準

第二講:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、心態(tài)具有兩極性
3、導致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功?
5、如何調(diào)整心態(tài)?
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識:主人翁意識 
態(tài)度確立:以終為始  
行為表現(xiàn):主極積極
8、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶?
11、職業(yè)化的工作道德:組織利益至上

第三講:職業(yè)形象塑造
1、成功永遠屬于有準備的人!
2、你就是企業(yè)的招牌!
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象:儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟:由面到點,由上到下
10、專業(yè)形象:儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
15、商務場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑

第四講:職業(yè)禮儀訓練
1、見面禮儀:介紹
2、見面禮儀:稱呼
3、見面禮儀:鞠躬
4、見面禮儀:握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領:行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀

第五講:高效工作方式
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
5、團隊的科學工作方法
討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?
6、鮑爾賓問卷
7、團隊成員的風格
8、團隊成員的工作職責
9、團隊成員工作職責分析工具
練習:模擬團隊成員的期望值工作表
練習:模擬團隊成員的職責表

第六講:如何更好完成工作
1、接受命令的三個步驟
步驟1:快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
2、科學的記錄方法——6W3H
3、如何進行您的工作

第七講:問題分析與解決
1、評估問題的兩個步驟
步驟1:區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問題的類別
2、解決問題的三個重點
3、找出問題的真正的原因
4、找出解決問題的重點對策
5、訂出問題解決行動計劃
6、問題解決的九個步驟
步驟1:界定問題
步驟2:分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風暴法)
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4:比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出最佳解決問題的辦法。
步驟6:比計劃如何實行。
步驟7:比付諸行動。
步驟8:比評估整個解決問題的過程。
步驟9:下一步。

第八講:高效工作方法
技能一:工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
技能二:時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五步法
技能三:高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王曉瓏老師簡介
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓講師等職務,精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞铡M趵蠋煂?5年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓,在外累計培訓場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
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胡鑫
  • 培訓師:胡鑫
  • 所在地:深圳
  • 績效管理講師
李瑋
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  • 所在地:天津
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周皆言
  • 培訓師:周皆言
  • 所在地:鄭州
  • 年度營養(yǎng)科普金牌講師
胡鑫
  • 培訓師:胡鑫
  • 所在地:深圳
  • 績效管理講師
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職業(yè)化塑造相關(guān)培訓師
周皆言
  • 培訓師:周皆言
  • 所在地:鄭州
  • 年度營養(yǎng)科普金牌講師
胡鑫
  • 培訓師:胡鑫
  • 所在地:深圳
  • 績效管理講師
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