《“借力共贏”:代理商管理能力提升全攻略》課程大綱
【課程背景】
伴隨著通訊市場的發(fā)展,完全新增客戶市場逐漸萎縮,新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展并逐漸成為核心的增長要素,作為移動渠道管理層級比較低的代理商——他們基本的利潤增長點(diǎn)主要來源于放號和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)捆綁銷售。因此全業(yè)務(wù)時(shí)代,如何進(jìn)一步規(guī)劃級別較低代理店的發(fā)展,如何進(jìn)一步擴(kuò)大其利潤增長點(diǎn),達(dá)到雙方共贏的局面?
權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個(gè)優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%,店長作為店面的靈魂人物,在店面的日常經(jīng)營運(yùn)作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。代理商作為一個(gè)特殊的店長和管理者,一方面,他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù),同時(shí)也是店鋪經(jīng)營活動的全面負(fù)責(zé)人。另一方面,又要獨(dú)立應(yīng)對市場的發(fā)展,根據(jù)競爭對手的經(jīng)營策略的及時(shí)做出調(diào)整。因此,加強(qiáng)代理商綜合能力特別是管理能力提升是非常必要的。
對于如何提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力,是我們長期以來研究的一個(gè)重要課題。我們結(jié)合前期所做的大量市場調(diào)查結(jié)果,詳細(xì)考察并研究了同類店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn),并結(jié)合移動專營店自身情況與實(shí)際需要,對課程內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化處理,全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)。
【課程目的】
² 明確各級別代理商在市場發(fā)展中的地位
² 提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力
² 全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)
² 提高代理商對移動的歸屬感
【課程天數(shù)】
2天
【培訓(xùn)對象】
小型代理商
【課程綱要】
第一部分:認(rèn)清市場:加強(qiáng)忠誠度
1、中國移動未來市場銷售的競爭優(yōu)勢
2、中國移動代理商合作的優(yōu)越性與未來發(fā)展
3、代理商的利潤、附加價(jià)值與長遠(yuǎn)利益
4、中國移動的未來數(shù)據(jù)發(fā)展策略與3G營銷
第二部分:認(rèn)清自己:代理商管理能力提升
第一講:代理商的角色定位
1、成功代理商的素質(zhì)要求
2、成功代理商的工作職責(zé)
3、成功代理商的職業(yè)形象
第二節(jié):日常運(yùn)營管理——各作業(yè)時(shí)段管理
1、清晨早會
2、營業(yè)準(zhǔn)備
3、營業(yè)過程監(jiān)控
4、營業(yè)結(jié)束時(shí)的檢查
5、 當(dāng)日總結(jié)會
第三講:促銷管理
1、促銷管理基礎(chǔ)知識
2、店鋪促銷方式管理
3、促銷物品的管理和擺放
第四講:店面衛(wèi)生和安全管理
1、店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2、衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
3、安全與消防管理
4、店面緊急事件管理
第五講:顧客關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系日常維系
2、競爭對手客戶了解和策反
3、客戶資料收集和分析
第六節(jié): 小店面管理10個(gè)成功的要訣
第七節(jié): 小店面管理10個(gè)常遇的錯(cuò)誤
第三部分:認(rèn)清競爭對手:市場策略應(yīng)對
第一講:區(qū)域內(nèi)競爭對手的認(rèn)知
1、競爭對手營銷策略
2、競爭對手客戶群分析
3、競爭對手優(yōu)劣勢
第二講:超越自我,超越競爭對手
1、自我能力再鑒定
2、自我店面再審視和修繕
3、店面發(fā)展環(huán)境再分析
【成功案例】
【鞏固練習(xí)】
Ø 全業(yè)務(wù)時(shí)代代理商的新定位
Ø 廳店日常管理流程和技巧
Ø 后臺管理工具
Ø 密切與移動公司的關(guān)系
【培訓(xùn)考核】
Ø 課堂內(nèi)容的筆試
《“借力共贏”:代理商管理能力提升全攻略》課程目的
² 明確各級別代理商在市場發(fā)展中的地位
² 提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力
² 全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)
² 提高代理商對移動的歸屬感
《“借力共贏”:代理商管理能力提升全攻略》所屬分類
市場營銷
《“借力共贏”:代理商管理能力提升全攻略》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、