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高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階)
添加時間:2015-04-09      修改時間: 2015-04-09      課程編號:100177991
《高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階)》課程大綱
【課程背景】:
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來,全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實,溝通管理學(xué)并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《高效的人際溝通訓(xùn)練》進(jìn)階課程作為一階課程的升級版本,將更加結(jié)合NLP\心理學(xué)及行為學(xué)背后的特點,了解自己在日常溝通中,為什么存在彼此不能理解的障礙,內(nèi)省自己的溝通心態(tài),并進(jìn)一步溝通調(diào)整;學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系,并有效的引導(dǎo)和配合,消除抗拒。通過積極有效的心理觀察技巧和提示語言模式技巧學(xué)會配合溝通伙伴,建立良好的親和力,順利達(dá)到溝通的效果
【授課講師】:邱柏森
【課程時長】:2天

【課程與同類課程不同之處】:
Ø 講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活;
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進(jìn)行識別,而非僅僅從四種性格分析,使面對不同溝通對象的風(fēng)格運用更加準(zhǔn)確和簡單。
Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運用方法,而不是只講要求;
Ø 通過現(xiàn)場教練的方法,教學(xué)相長、學(xué)以致用;
Ø 為確保效果落地,講師贈送一個月內(nèi)的一次現(xiàn)場教練輔導(dǎo),90天內(nèi)在線教練支持

【課程大綱】
內(nèi)容
第一部分 溝通的五大架構(gòu)
1. 案例分析:安妮與杰克的爭吵
2. 情緒EQ
3. 框架
4. 內(nèi)心準(zhǔn)則
5. 價值觀
6. 信念

第二部分 溝通的心態(tài):
1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況
2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)
3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度

第三部分 溝通的心理技巧
1、 信念價值觀(BVR)是如何影響我們的行為
2、 系統(tǒng)思維工具
課堂練習(xí):運用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接
3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立
4、 案例分析:從這些語言背后你聽到了什么
5、 語言背后的信念

第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示語言模式和潛意識溝通
2. 發(fā)問的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語言模式
5. 有力量問題

第五部分 深度傾聽技巧
1、 情緒VS意圖VS假設(shè)(信念)
2、 課堂練習(xí):請分析他語言背后的價值觀與準(zhǔn)則
3、 如何通過發(fā)問識別對方的價值觀
4、 互動練習(xí):通過問題探尋對方價值觀與準(zhǔn)則
5、 如何根據(jù)對方的準(zhǔn)則說服對方
6、 課堂練習(xí):用對方的準(zhǔn)則說服對方自己

第六部分 扭轉(zhuǎn)對方信念的反饋技巧
1、 框架的運用
溝通案例分析:他們的心理框架
結(jié)果框架VS問題框架
課堂練習(xí):運用結(jié)果框架改變對方關(guān)注點
課堂練習(xí):如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習(xí):溝通中重新定義

第七部分轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運用
1、 用前提假設(shè)替換對方的信念
課堂練習(xí):用前提假設(shè)進(jìn)行對話
2、 以彼之道還施彼身
課堂練習(xí):用對方的信念說服對方
3、 通過比喻轉(zhuǎn)換對方信念
課堂練習(xí):用類比替換
4、 通過轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念
5、 通過反例轉(zhuǎn)換信念
6、 超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換



《高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階)》課程目的
1、 了解自己在日常溝通中,為什么存在彼此不能理解的障礙
2、 學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系
3、 掌握溝通中有效的引導(dǎo)和配合,消除抗拒的技巧
4、 掌握在談話間轉(zhuǎn)換對方信念的技巧
5、 掌握有效的提示語言模式技巧


《高效的人際溝通能力訓(xùn)練(進(jìn)階)》所屬分類
綜合管理

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師邱柏森老師簡介
邱柏森
邱柏森
國家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘顧問
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團隊績效提升專業(yè)教練

優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團隊績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計劃制定、標(biāo)桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司,培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進(jìn)人們快速成長,獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷,幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問,職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知:合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的重要保障;沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團隊,企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的!他在企業(yè)建設(shè)高效團隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗,定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
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