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商業(yè)銀行現(xiàn)場管理能力提升
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178348
《商業(yè)銀行現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱
第一部分: 管理角色的認知
1.管理者角色、職責與素質(zhì)要求
2.現(xiàn)場管理必備的能力
3.360度評估
4.優(yōu)秀管理者的標準

第二部分:網(wǎng)點現(xiàn)場管理的藝術(shù)
1.6S管理的概念
2.銀行6S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進方法
6.如何實施清潔活動
7.如何實施素養(yǎng)活動
8.網(wǎng)點6S實施關(guān)鍵
9.網(wǎng)點6S實施案例分享

第三部分:現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)
1.客戶的引導與分流
2.客戶情緒管理技巧
1)營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
2)客戶情緒激勵策略
3.如何快速判斷客戶服務(wù)需求?(聽、看、問、斷、定)
4.如何實施針對性的客戶服務(wù)?
1)客戶類型不同
2)客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3)針對性客戶服務(wù)技巧
案例演練
5:客戶的抱怨與投訴
1) 投訴預防原則
2) 投訴處理12條原則
3) 投訴處理技巧
4) 處理客戶抱怨的話術(shù)
5) 投訴處理的步驟及技巧
案例演練


《商業(yè)銀行現(xiàn)場管理能力提升》所屬分類
特色課程

《商業(yè)銀行現(xiàn)場管理能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場5S管理培訓生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓工廠精細化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、
《商業(yè)銀行現(xiàn)場管理能力提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師藍俊逸老師簡介
藍俊逸
藍俊逸
藍老師,曾任新光銀行理財業(yè)務(wù)副理,臺新銀行財富管理顧問。萬得資訊指定講師,貝塔財富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷售及財富管理的從業(yè)經(jīng)驗及6年銀行咨詢培訓經(jīng)驗。扎實的一線工作使藍老師積累了大量關(guān)于市場營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其深入扎實的銷售經(jīng)歷和獨特銳利的人生視角使培訓課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。藍老師擅長網(wǎng)點管理、服務(wù)營銷等課程,目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲等金融單位完成累積超過6000小時的授課及一線輔導經(jīng)驗。
擅長領(lǐng)域 :服務(wù)、營銷、網(wǎng)點管理
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《電話營銷技巧及陌生拜訪》《高端客戶開發(fā)及維護/稅賦規(guī)劃》《理財人員銷售能力提升(基金保險外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專業(yè)快速銷售技巧》《保險銷售班(本質(zhì)觀念吸收+QA快速排解)》《客群開拓經(jīng)營班(私帶公VS公帶私)》《銷售心理學與銷售流程固化》《顧問式營銷及客戶深耕開拓優(yōu)化班》《銷售單張制作》《如何通過客戶交流會、社區(qū)活動拓展客戶》《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營與深耕》《基金健診與銷售》《客戶服務(wù)營銷技巧》《卓越柜臺經(jīng)理營銷管理能力提升》《一線千金——高效電話營銷技巧》。
網(wǎng)點管理類
《網(wǎng)點服務(wù)流程導入》《銷售主管管理技能提升》《網(wǎng)點經(jīng)營與全員營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與營銷固化流程建立》《網(wǎng)點主管經(jīng)營班》《營銷過程管理班》《高效團隊建立與協(xié)做》《五大管理班(時間,情緒,計劃,客群,壓力)》《柜臺經(jīng)理營銷管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理》《網(wǎng)點主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動營銷技能提升》《網(wǎng)點主任營銷流程與客戶開發(fā)維護技巧》。
金融知識類
《市場分析/投資操作策略》《高端客戶心理學》。
授課風格:普通話標準,有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動、互動性強
解決方案:引發(fā)學員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓經(jīng)歷:
主要執(zhí)案經(jīng)歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項目執(zhí)案人;2011年基金產(chǎn)能翻番計劃項目執(zhí)案人/負責人(濟南二期,楊州);2012年產(chǎn)能翻番計劃項目負責人(成都,重慶)。
中國銀行
2011年勵劍行動陜西省項目負責人;2012年勵劍行動河南省項目負責人;2012年勵劍行動安徽省項目負責人。
交通銀行
上海分行2012年整體營銷培訓計劃執(zhí)案人,網(wǎng)點駐點輔導負責人;重慶分行2012基金沖量輔導負責人
中信銀行
基金沖量項目負責人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設(shè)銀行
四川省分行成都基金沖量負責人
銀行培訓經(jīng)歷:
交通銀行
上海分行 理財經(jīng)理客戶經(jīng)營開拓班,大堂經(jīng)理快速營銷班
廣東省分行廣州市貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
上海分行輔導銷售
廣州分行輔導銷售
成都分行輔導銷售
中國工商銀行
廣西分行營銷技能提升班
東莞分行網(wǎng)點營銷管理班,銷售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險+基金)沖量
東莞分行輔導銷售
中國銀行
西安分行理財經(jīng)理營銷系列,網(wǎng)點營銷管理班
西安分行輔導銷售
山西省分行太原市營銷技能提升班
陜西省分行西安市勵劍行動貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升班 網(wǎng)點營銷管理班 貴賓客戶交流會
安徽省分行勵劍行動貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升班
中國建設(shè)銀行
成都分行基金健診實戰(zhàn)班,保險營銷實戰(zhàn)班,資產(chǎn)配置實戰(zhàn)班,客群開拓維護班,成都分行輔導銷售
中國農(nóng)業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
深圳分行輔導銷售
廣東省分行廣州市天河支行理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投
成都分行主管銷售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷售管理班
低柜理財經(jīng)理銷售速成班
交叉銷售班
貴賓理財經(jīng)理高端客戶營銷班
南京分行貴賓理財經(jīng)理營銷技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷售技能營銷班
成都分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
濟南分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班,大堂經(jīng)理快速交叉營銷班
深圳分行輔導銷售
濟南分行輔導銷售
煙臺分行輔導銷售
濰坊分行輔導銷售
揚州分行輔導銷售
成都分行輔導銷售
重慶分行輔導銷售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型班
揚州分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導
無錫分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型班
無錫分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導
中信銀行
廣州分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
成都分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
西安分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導銷售
紫金農(nóng)商銀行
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理班
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型崗位營銷班
興業(yè)銀行
合肥分行個貸業(yè)務(wù)銷售班
合肥分行個貸輔銷
中國郵儲銀行
理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
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·商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧
·商業(yè)銀行財富管理
·理財經(jīng)理全面技能提升訓練
·基金銷售技巧與健診
·基金產(chǎn)品講解與呈現(xiàn)技巧
·顧問式營銷及客戶深耕開拓優(yōu)化
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銀行窗口服務(wù)禮儀培訓
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銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓
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  • 培訓師:高圣皓
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