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商業(yè)銀行交叉銷售
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178358
《商業(yè)銀行交叉銷售》課程大綱
一、 基本營銷流程與營銷技巧
1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)
2、電話營銷技巧
3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧(顧問式營銷)
4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點(diǎn)尋找
5、銷售流程參考話術(shù)
6、 特定產(chǎn)品銷售流程
二、 異議處理與成交
1、錯(cuò)誤的銷售方式
2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具
3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實(shí)戰(zhàn)演練
三、 售后服務(wù)與客戶管理
1、不同類型的低中高端客戶分析與維護(hù)
2、掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
3、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
4、金融企業(yè)不同類型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
5、案例分析:臺(tái)灣花旗及中國信托銀行與國內(nèi)銀行顧客關(guān)系管理的差異
四、 網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)介紹及提高效率方式
1、如何在網(wǎng)點(diǎn)開展投資說明會(huì)
2、如何舉辦并邀請(qǐng)客戶參加各種活動(dòng)
3、如何通過各種活動(dòng)來增強(qiáng)客戶忠誠度與信任
4、作業(yè):如何邀請(qǐng)3位重要高端客戶來網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)
五、交叉銷售
1、 商業(yè)銀行實(shí)施交叉銷售的重大價(jià)值
2、 銀行業(yè)實(shí)施交叉銷售的必要性
3、 交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
 1)交叉銷售有利于顧客保持
 2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
 3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤
 4)交叉銷售有助于金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷活動(dòng)
3、交叉銷售與關(guān)系營銷
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術(shù)對(duì)交叉銷售的影響
六、客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略
2、客戶需求的三個(gè)維度
3、客戶需求的四個(gè)層次
4、不同類型客戶的需求特征
4、客戶需求探詢流程:SPIN/FAB模型
5、掌握臨門一腳的方法:顧客購買了產(chǎn)品,并不是銷售的結(jié)束
七、交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟
1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道
2、構(gòu)建具有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3、注重與客戶的溝通
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、高效營銷服務(wù)體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實(shí)施過程
  1)整合顧客信息
  2)識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)
  3)實(shí)施交叉銷售
  4)交叉銷售的效果評(píng)估
9、CRM管理成為交叉銷售的關(guān)鍵
八、交叉營銷中業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”
1、如何營造與擴(kuò)大客戶的購買欲望
2、營銷中解決方案式銷售的巨大價(jià)值
3、產(chǎn)品營銷中如何實(shí)現(xiàn)客戶需求包與客戶產(chǎn)品包的對(duì)接
4、業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”
5、把我們的營銷效率提高十倍:營銷中SPIN模式與混合銷售團(tuán)隊(duì)
銷售實(shí)戰(zhàn)演練
1、分享:以分組方式,分享各人成功營銷的經(jīng)驗(yàn); 運(yùn)用老師講授的賣點(diǎn)及話術(shù)
2、討論:經(jīng)過小組發(fā)言,由老師再導(dǎo)正其正確性及技巧,制定適合各網(wǎng)點(diǎn)自己的營銷話術(shù)
3、案例:由老師提供案例,以電話或約訪的方式,營銷演練
4、范本:初次約訪的銷售話術(shù)
5、闖關(guān):透過全員銷售話術(shù)皆過關(guān),愿意開口

《商業(yè)銀行交叉銷售》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行交叉銷售》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、門店銷售動(dòng)作分解、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行交叉銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師藍(lán)俊逸老師簡介
藍(lán)俊逸
藍(lán)俊逸
藍(lán)老師,曾任新光銀行理財(cái)業(yè)務(wù)副理,臺(tái)新銀行財(cái)富管理顧問。萬得資訊指定講師,貝塔財(cái)富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷售及財(cái)富管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及6年銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。扎實(shí)的一線工作使藍(lán)老師積累了大量關(guān)于市場營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其深入扎實(shí)的銷售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。藍(lán)老師擅長網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)營銷等課程,目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲(chǔ)等金融單位完成累積超過6000小時(shí)的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
擅長領(lǐng)域 :服務(wù)、營銷、網(wǎng)點(diǎn)管理
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《電話營銷技巧及陌生拜訪》《高端客戶開發(fā)及維護(hù)/稅賦規(guī)劃》《理財(cái)人員銷售能力提升(基金保險(xiǎn)外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專業(yè)快速銷售技巧》《保險(xiǎn)銷售班(本質(zhì)觀念吸收+QA快速排解)》《客群開拓經(jīng)營班(私帶公VS公帶私)》《銷售心理學(xué)與銷售流程固化》《顧問式營銷及客戶深耕開拓優(yōu)化班》《銷售單張制作》《如何通過客戶交流會(huì)、社區(qū)活動(dòng)拓展客戶》《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營與深耕》《基金健診與銷售》《客戶服務(wù)營銷技巧》《卓越柜臺(tái)經(jīng)理營銷管理能力提升》《一線千金——高效電話營銷技巧》。
網(wǎng)點(diǎn)管理類
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入》《銷售主管管理技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與全員營銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營銷固化流程建立》《網(wǎng)點(diǎn)主管經(jīng)營班》《營銷過程管理班》《高效團(tuán)隊(duì)建立與協(xié)做》《五大管理班(時(shí)間,情緒,計(jì)劃,客群,壓力)》《柜臺(tái)經(jīng)理營銷管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動(dòng)營銷技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)主任營銷流程與客戶開發(fā)維護(hù)技巧》。
金融知識(shí)類
《市場分析/投資操作策略》《高端客戶心理學(xué)》。
授課風(fēng)格:普通話標(biāo)準(zhǔn),有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
主要執(zhí)案經(jīng)歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項(xiàng)目執(zhí)案人;2011年基金產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)案人/負(fù)責(zé)人(濟(jì)南二期,楊州);2012年產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,重慶)。
中國銀行
2011年勵(lì)劍行動(dòng)陜西省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)河南省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)安徽省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
交通銀行
上海分行2012年整體營銷培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)案人,網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人;重慶分行2012基金沖量輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人
中信銀行
基金沖量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設(shè)銀行
四川省分行成都基金沖量負(fù)責(zé)人
銀行培訓(xùn)經(jīng)歷:
交通銀行
上海分行 理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營開拓班,大堂經(jīng)理快速營銷班
廣東省分行廣州市貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
上海分行輔導(dǎo)銷售
廣州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
中國工商銀行
廣西分行營銷技能提升班
東莞分行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理班,銷售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險(xiǎn)+基金)沖量
東莞分行輔導(dǎo)銷售
中國銀行
西安分行理財(cái)經(jīng)理營銷系列,網(wǎng)點(diǎn)營銷管理班
西安分行輔導(dǎo)銷售
山西省分行太原市營銷技能提升班
陜西省分行西安市勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升班 網(wǎng)點(diǎn)營銷管理班 貴賓客戶交流會(huì)
安徽省分行勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升班
中國建設(shè)銀行
成都分行基金健診實(shí)戰(zhàn)班,保險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)班,資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)班,客群開拓維護(hù)班,成都分行輔導(dǎo)銷售
中國農(nóng)業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
廣東省分行廣州市天河支行理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投
成都分行主管銷售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷售管理班
低柜理財(cái)經(jīng)理銷售速成班
交叉銷售班
貴賓理財(cái)經(jīng)理高端客戶營銷班
南京分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷售技能營銷班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
濟(jì)南分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班,大堂經(jīng)理快速交叉營銷班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
濟(jì)南分行輔導(dǎo)銷售
煙臺(tái)分行輔導(dǎo)銷售
濰坊分行輔導(dǎo)銷售
揚(yáng)州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
重慶分行輔導(dǎo)銷售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
揚(yáng)州分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
無錫分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
無錫分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
中信銀行
廣州分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
西安分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導(dǎo)銷售
紫金農(nóng)商銀行
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理班
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位營銷班
興業(yè)銀行
合肥分行個(gè)貸業(yè)務(wù)銷售班
合肥分行個(gè)貸輔銷
中國郵儲(chǔ)銀行
理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升&定投班
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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