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服務于質量體系的流程管理
添加時間:2015-04-14      修改時間: 2015-04-14      課程編號:100178496
《服務于質量體系的流程管理》課程大綱
一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:
質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題,但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作,需要靠自身才能達到目標,目前,各類組織都認識到了流程管理重要性,但是卻缺乏專業(yè)人才,導致很多組織實施困難或失敗。采用了國際先進的管理理念、方法和工具,這些已廣泛的應用在企業(yè)和政府中,如:豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設銀行等。

二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
l 案例——知名企業(yè)的案例分享,具有超前的震撼力;
l 互動——實際操練,充分體驗(流程設計、指標設計、規(guī)劃);

三、 【課程價值】
l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
l 幫助解決指標與流程的掛接問題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
l 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
l 通過清晰的流程體系理清管理問題
l 認清組織發(fā)展和設計的問題
l 提升管理舉措采納率,學習和掌握標準流程語言
l 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關系
l 認識流程管理與其他管理體系的關系
l 清晰流程管理與質量管理的關系
l 解決變革實施的兩層皮(尤其是質量管理)


四、 【課程設置】
1、 認識流程及流程管理價值
l
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流對比
l 流程管理及價值
l 案例分享

4、 流程管理體系
l 企業(yè)管理變革的問題
l 企業(yè)管理體系模型
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程管理文化等。


3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
l 流程管理實施問題及分析
l 流程管理咨詢問題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
l 流程與組織關系的混沌
l 流程與工作流的混淆
l 流程與制度的迷茫
l 流程與指標的脫離

6、 流程設計與優(yōu)化
l 業(yè)務流程描述
l 流程的分析與診斷
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
l 如何實現(xiàn)精益流程管理
l 案例分享(福田汽車項目實施介紹)


5、 流程管理與其他管理體系關系
l 流程管理與戰(zhàn)略
l 流程管理與組織
l 流程管理與績效
l 流程管理與質量(流程與質量各干什么)
l 質量管理如何避免兩層現(xiàn)象
l 雀巢實施QMS案例介紹


8、組織變革建議
l 組織變革文化
l 組織變革方法
l 質量管理、流程管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、IT系統(tǒng)等等變革如何融合
l 豐田變革的借鑒和啟迪


7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
l 流程管理體系的內涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續(xù)改進
l 軟件工具對實施的作用與價值
l 案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行!
通過豐富、詳實的經典案例,從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓,使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗,并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!

五、 【適合對象】
l 追求高成長的企業(yè)家和決策者
l 集團總部的運營、流程管理部門、IT、質量管理部門或管理層成員
l 關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
l 致力于BPM領域發(fā)展的管理者

《服務于質量體系的流程管理》課程目的
l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
l 幫助解決指標與流程的掛接問題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
l 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
l 通過清晰的流程體系理清管理問題
l 認清組織發(fā)展和設計的問題
l 提升管理舉措采納率,學習和掌握標準流程語言
l 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關系
l 認識流程管理與其他管理體系的關系
l 清晰流程管理與質量管理的關系
l 解決變革實施的兩層皮(尤其是質量管理)



《服務于質量體系的流程管理》所屬分類
生產管理

《服務于質量體系的流程管理》所屬專題
TQM質量管理、流程管理、卓越服務、流程建設、微笑服務培訓、工廠精細化管理、流程變革管理培訓、業(yè)務流程再造質量統(tǒng)計技術應用、
《服務于質量體系的流程管理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉新華老師簡介
劉新華
劉新華
北京大學 客座教授
中國質量協(xié)會 BPM首席專家、講師
NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗,精通BPM(流程管理)、組織高績效管理(精細化管理)、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目,其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師,為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓,培訓課程包括:業(yè)務流程管理(BPM)、平衡計分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括:
企業(yè):中國移動,中石化,兵器工業(yè)集團,一汽,福田汽車,東風汽車,北人集團,中石油管道人集團,航天科技集團,Google分公司,AVA公司(ERP),大連瓦軸集團,山東威高醫(yī)藥股份有限公司,山東隋氏印刷有限公司,山東叢林集團,福田雷沃國際重工股份有限公司,中通汽車集團,山西煙草局,安博集團,四川民眾日化集團,唐山道誠管業(yè)有限公司,大連潤德結構,中石油管道人集團,金豐煤業(yè)集團,大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。
政府:北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行:國家開發(fā)銀行,深圳農行,建設銀行等。
長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中國質量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程:
流程管理、《流程管理師》《流程架構師》(質量協(xié)會推的證書課程)、《服務于質量管理體系的流程管理》
精益管理(精細化管理)
系統(tǒng)化的變革管理(構建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系)
人性化管理
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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