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內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升
添加時(shí)間:2015-05-06      修改時(shí)間: 2015-05-06      課程編號(hào):100179373
《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》課程大綱
第一部分 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性
1. 他行行動(dòng)
2. 農(nóng)行現(xiàn)狀
3. 農(nóng)行策略
4. 農(nóng)行軟轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題分析
第二部分 網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的主要內(nèi)容
1. 明確網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)定位、職能定位、客戶(hù)定位、功能定位
2. 科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局,不斷提升吸引客戶(hù)能力
3. 科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)渠道,合理組合功能分區(qū)
4. 建立以客戶(hù)為中心的前臺(tái)銷(xiāo)售流程
5. 集中、精簡(jiǎn)、自動(dòng)化臨柜與后臺(tái)流程,降低網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、提升業(yè)務(wù)辦理效率
6. 清分崗位職責(zé)、落實(shí)崗位考核、深入踐行網(wǎng)點(diǎn)文化
第三部分 網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的技巧分析
1. 網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理
1) 提升目標(biāo)客戶(hù)接觸面
2) 提升網(wǎng)點(diǎn)管理效率
3) 提升單一營(yíng)銷(xiāo)成功率
4) 提升客戶(hù)體驗(yàn)
2. 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理
1) 績(jī)效改進(jìn)以及激勵(lì)
2) 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃
3) 績(jī)效評(píng)估與面談
4) 反饋與輔導(dǎo)
3. 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后期固化與提升
1) 解決技術(shù)阻力——提供有效的工具與方法
2) 解決管理阻力:建立督導(dǎo)團(tuán)隊(duì),制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化激勵(lì)制度
3) 解決理念阻力:建立團(tuán)隊(duì)信任,建立個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的相關(guān)性

《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》所屬分類(lèi)
特色課程

《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》所屬專(zhuān)題
高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、
《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李力老師簡(jiǎn)介
李力
李力
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上,客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·支行長(zhǎng)集約精細(xì)化管理
·銀行員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
·銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行
·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升
·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理
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