《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》課程大綱
第一部分 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性
1. 他行行動(dòng)
2. 農(nóng)行現(xiàn)狀
3. 農(nóng)行策略
4. 農(nóng)行軟轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題分析
第二部分 網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的主要內(nèi)容
1. 明確網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)定位、職能定位、客戶(hù)定位、功能定位
2. 科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升吸引客戶(hù)能力
3. 科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)渠道，合理組合功能分區(qū)
4. 建立以客戶(hù)為中心的前臺(tái)銷(xiāo)售流程
5. 集中、精簡(jiǎn)、自動(dòng)化臨柜與后臺(tái)流程，降低網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、提升業(yè)務(wù)辦理效率
6. 清分崗位職責(zé)、落實(shí)崗位考核、深入踐行網(wǎng)點(diǎn)文化
第三部分 網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的技巧分析
1． 網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理
1) 提升目標(biāo)客戶(hù)接觸面
2) 提升網(wǎng)點(diǎn)管理效率
3) 提升單一營(yíng)銷(xiāo)成功率
4) 提升客戶(hù)體驗(yàn)
2． 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理
1) 績(jī)效改進(jìn)以及激勵(lì)
2) 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃
3) 績(jī)效評(píng)估與面談
4) 反饋與輔導(dǎo)
3． 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后期固化與提升
1) 解決技術(shù)阻力——提供有效的工具與方法
2) 解決管理阻力：建立督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化激勵(lì)制度
3) 解決理念阻力：建立團(tuán)隊(duì)信任，建立個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的相關(guān)性

《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》所屬分類(lèi)
特色課程

《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》所屬專(zhuān)題
高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、

《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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