《客戶分層及挖掘技巧》課程大綱
第一部分 客戶經理的自信心建立
目的:客戶經理的信心,決定了他的行動力,行動力決定了客戶經理的業(yè)績!
1、客戶營銷的恐懼來源
2、克服銷售恐懼的途徑
3、心態(tài)調整與情緒管理的六大方法
4、只要尊嚴,不要“面子”!
第二部分 客戶開發(fā)流程
目的:只有找到合格的客戶,并且快速的鎖定對方,客戶經理才能得到銷售的機會!
1、客戶經理與客戶間的關系定位
2、銀行業(yè)的客戶分類及業(yè)務重點
3、客戶邀約的八大方法
4、客戶鎖定技巧
5、基于客戶利益的開場白
案例:一個優(yōu)秀的客戶經理為什么通常搞不定企業(yè)家?
第三部分 客戶分類營銷
1. 客戶分類的必要性:有限的營銷資源得以合理分配
案例:傳統(tǒng)金融客戶產品銷售的模式與現代模式的對比
2. 客戶分類經常失效的原因
案例:客戶經理忙碌的日常工作安排
3. 金融服務營銷的客戶分類學
4. 第一資本的零售客戶分類
案例:四層級客戶分類法
高價值客戶:成為伙伴,知己知彼
潛力客戶:時常關心,主動溝通
大眾客戶:分類總結,一箭多雕
潛在客戶:擴大宣傳,提升服務
1. 不同資金量客戶的營銷及維護要點
案例:王老板的流動資金
6. 不同投資風格客戶的營銷及維護要點
7. 性格色彩分類法——快速觸動客戶的內心
紅色性格客戶營銷與維護方法
黃色性格客戶營銷與維護方法
藍色性格客戶營銷與維護方法
綠色性格客戶營銷與維護方法
第四部分 客戶關系建立
目的:基于中國的國情,客戶經理同客戶先成為朋友,才有銷售成功的可能!
1、客戶角色分類
2、決定者及執(zhí)行者的信息收集
3、信賴度——如何讓客戶相信我們銀行與客戶經理
4、親和力——如何讓客戶喜歡,并愿意和我們交往
5、人情——借力使力,快速接近客戶的法寶
案例:為什么一個不懂金融的人,卻能成功營銷系列銀行大客戶?
第五部分 客戶抗拒化解
目的:在不否定客戶的前提下,讓客戶接受我們的觀點和看法,進而成功營銷銀行產
品!
1、 客戶抗拒的類型
2、客戶抗拒的有效識別
3、解除客戶抗拒的原則
4、解除客戶抗拒的四大工具
案例:口才最好的客戶經理,贏得了戰(zhàn)爭,卻失去了大客戶!
《客戶分層及挖掘技巧》所屬分類
市場營銷
《客戶分層及挖掘技巧》所屬專題
客戶服務培訓、
《客戶分層及挖掘技巧》關鍵詞
客戶分層、客戶開發(fā)、銷售技巧、銀行金融、