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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 銀行服務禮儀與待客技巧
銀行服務禮儀與待客技巧
添加時間:2015-05-07      修改時間: 2015-05-07      課程編號:100179442
《銀行服務禮儀與待客技巧》課程大綱
一、服務意識與服務理念
思考:為何網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務先行?
1.客戶眼中的銀行
2.中國銀行業(yè)競爭的不同階段
3.銀行服務意識缺失
案例:
思考:什么叫服務?
案例1:為改密碼重病老人被抬進銀行---某地區(qū)工行
案例2:中風老人被抬進銀行辦業(yè)務猝死—廣東省某信用社
4.客戶到底是誰
5.服務與客戶的公式
6.什么是好的服務
7.服務過程需要滿足顧客的哪些需求?
思考:
① 什么是優(yōu)質(zhì)服務
② 優(yōu)質(zhì)服務給銀行帶來什么?
③ 優(yōu)質(zhì)服務給員工帶來什么?
8.優(yōu)質(zhì)服務的目的
9.服務的四個層次
10.銀行的服務


二、服務禮儀
1.銀行員工職業(yè)形象塑造
2.銀行員工的禮儀形象
Ø 儀表形象
v 男士儀表要求
v 女士儀表要求
Ø 舉止形象
v 神態(tài)禮儀
v 站姿
v 坐姿
v 蹲姿
v 行姿
v 鞠躬
v 手勢
Ø 語言形象
Ø 網(wǎng)點形象
v 網(wǎng)點環(huán)境展示服務禮儀形象
討論:給網(wǎng)點禮儀形象挑刺
v 網(wǎng)點外和大門
v 網(wǎng)點內(nèi)-實施齊備,細節(jié)周到


三、待客技巧
1.引領禮儀
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.握手禮儀
5.奉茶禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀


《銀行服務禮儀與待客技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行服務禮儀與待客技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、面試禮儀培訓、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、餐飲服務禮儀社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓微笑服務培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、禮儀達人修煉銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行服務禮儀與待客技巧》關鍵詞
服務禮儀、待客技巧、銀行金融、
《銀行服務禮儀與待客技巧》內(nèi)訓服務流程
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2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師何亞男老師簡介
何亞男
何亞男
 金融培訓實戰(zhàn)派講師
 太平洋女性頻道禮儀指導專家
 中國移動集團特聘禮儀顧問
 國內(nèi)多所高?妥Y儀顧問
 曾任職于某商業(yè)銀行個金部
 長期致力于禮儀領域的研究,在禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解
 后專職于銀行網(wǎng)點咨詢項目6年,擁有有豐富的銀行零售業(yè)務咨詢工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗
 千佳網(wǎng)點項目評比,所指導的桂平農(nóng)村信用聯(lián)社項目效果顯著,榮譽獲獎
 何老師已給百家銀行,共計500多家網(wǎng)點進行過網(wǎng)點咨詢和崗位培訓
 課程回定率幾乎達到100%,月均授課天數(shù)在18天以上,課程平均滿意率95%以上,客戶給予極高評價
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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