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如此“心”喜—融合心理學的有效溝通
添加時間:2015-05-07      修改時間: 2015-05-07      課程編號:100179461
《如此“心”喜—融合心理學的有效溝通》課程大綱
課程背景:
每個人的閱歷、性格、愛好都會有諸多不同之處,不同的閱歷會有不同的價值觀,不同的性格會有不同的交往方式,不同的愛好會有不同的興趣點……因此,如何幫助銀行員工有效的把握人與人之間的心理差異,掌握有效的溝通方式,實現(xiàn)高效的溝通。
本課程系統(tǒng)講解了溝通中的一些心理學知識和應(yīng)用方法,旨在幫助學員掌握相關(guān)知識技巧,能夠在未來的學習、生活和工作中。
授課對象:企業(yè)員工


課程目標:
1、 明確心理學對于管理的意義;
2、 明確溝通的前提,掌握溝通中人與人之間的心理差異;
3、 尋找溝通中的自我狀態(tài),理解并掌握溝通的模式
4、 掌握心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用方法,提升溝通效率;
5、 調(diào)整溝通中的自我認知,進一步提升溝通能力。
授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
授課時長:1天


課程綱要:
一、 心理學對管理的意義
1、 心理學對“人性”的研究
2、 心理學對人際溝通能力的提升
3、 作為心理學工作者十多年的經(jīng)驗分享
二、 溝通的前提——理解人與人的差異
1、 人與人的差異是溝通中沖突的根源
2、 人格氣質(zhì)類型:活潑型、沖動型、安靜型和抑制型
3、 信念價值觀決定行為
4、 工具應(yīng)用演練:房樹人投射測試
5、 溝通中的思考模式
1) 視覺型——多用景象做思考的人
2) 聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
3) 感覺型——多用感受做思考的人
6、 經(jīng)典情景劇的扮演與分析
三、 溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、 自我覺知:真實自我、理想自我、現(xiàn)實自我
2、 自我狀態(tài)的三個階段:父母態(tài)、成人態(tài)、兒童態(tài)(PAC理論)
3、 溝通分析模型:交錯、互補、隱藏
4、 四種常見的不良溝通姿態(tài):指責型、討好型、超理智型、打岔型
5、 案例分析與游戲演練
四、 溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、 調(diào)動他人內(nèi)在積極因素的技能與策略
1) 同理心技術(shù)
2) 傾聽技術(shù):鼓勵、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
3) 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注:讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運用關(guān)注
4) 詢問技術(shù):開放式溝通(案例分析)
5) 觀察技巧:掌握非言語行為(如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致)
6) 案例分析
2、 啟發(fā)他人獨立思考的技能與策略
1) 他人經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)(內(nèi)容反應(yīng),情感反應(yīng))技術(shù)
2) 具體性技術(shù)運用
3) 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運用
4) 案例分析
3、 妥善運用干預(yù)技術(shù)的技能與策略
1) 表達技術(shù)(內(nèi)容表達、情感表達技術(shù))
2) 自我開放技術(shù)
3) 指導(dǎo)技術(shù)
4) 解釋技術(shù)
5) 會談中的聚焦
6) 從多角度探索故事案例:全是我的錯
4、 案例分析
五、 溝通中的認知調(diào)整——情緒、行為、溝通方式
1、 溝通中的認知調(diào)整
1) 合理認知產(chǎn)生合理情緒,不合理認知產(chǎn)生不合理情緒
2) 而情緒能決定你的行為,行為決定你溝通方式
2、 溝通中的相互支撐
3、 溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值?
4、 保持誠懇的態(tài)度
5、 尋找溝通中的正面動機
6、 掌握解決問題的方法
7、 怎樣改變溝通方法,從容地應(yīng)溝通困境?
8、 體驗活動:“人椅”、“傳遞通知”、“盲人排隊”等
六、 快樂工作的秘密
七、 課程回顧與問題解答


《如此“心”喜—融合心理學的有效溝通》課程目的
1、 明確心理學對于管理的意義;
2、 明確溝通的前提,掌握溝通中人與人之間的心理差異;
3、 尋找溝通中的自我狀態(tài),理解并掌握溝通的模式
4、 掌握心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用方法,提升溝通效率;
5、 調(diào)整溝通中的自我認知,進一步提升溝通能力。


《如此“心”喜—融合心理學的有效溝通》所屬分類
綜合管理

《如此“心”喜—融合心理學的有效溝通》所屬專題
高效溝通、員工關(guān)系心理學、心理學在管理中的應(yīng)用職場溝通、九型人格與人際溝通培訓、
《如此“心”喜—融合心理學的有效溝通》內(nèi)訓服務(wù)流程
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師卜月珍老師簡介
卜月珍
卜月珍
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 華東師范大學公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
 美國加州管理大學應(yīng)用心理學碩士
 中科院心理研究所EAP中心簽約咨詢師
 北京大學首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
 華師大心理咨詢工作室專家級心理咨詢師
 師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師,擅長運用多種心理學技術(shù),從事心理咨詢工作多年來,積累了豐富的經(jīng)驗,尤其在情緒與壓力管理,人際溝通,家庭親子等方面有很多經(jīng)典的成功案例。同時,擁有精神分析訓練和家庭治療背景。
 由于多年來從事企業(yè)EAP工作,積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,能將心理學知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中,尤其在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧,擔任多家企業(yè)的心理顧問,以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團體心理輔導(dǎo)老師。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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