《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓練》課程大綱
培訓課程背景
利率市場化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以及持續(xù)的經(jīng)濟調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來一段時間的競爭會更加的激烈，同時，也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了難得的機遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，當HR經(jīng)過層層篩選，百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后，一定對他們滿懷期望。新一代的新員工進入職場后，會帶來許多新鮮的思維和活力，他們所接受的教育和隨時隨地的快速學習方式和適應(yīng)能力使得他們與以往的新員工更加與眾不同，有更好的培養(yǎng)潛力。但同時，由于初入職場，他們在職場適應(yīng)、人際關(guān)系、事務(wù)處理、抗壓能力方面多少會有欠缺。因此，對他們的培養(yǎng)方式一定要破除常規(guī)，另辟蹊徑，與以往有所不同。

課程大綱
第一項能力 初入職場的源動力——職業(yè)心態(tài)訓練
Ø 職業(yè)：自我、職場、企業(yè)、崗位
Ø 空杯：用“心”開始改變
Ø 敬業(yè)：受益終生
Ø 學習：學習擁有明天
Ø 能力：有為才能有位
Ø 行為：細節(jié)決定成敗
Ø 道德：銀行員工從業(yè)的根本
Ø 團隊：團隊協(xié)作，眾志成城
Ø 心態(tài)：修煉心態(tài)，激發(fā)潛能，保持正能量
Ø 案例1：網(wǎng)點員工敬業(yè)精神感動客戶，獲得大單
Ø 案例2：銀行行長的學習成長之路
Ø 案例3：新行員通過職業(yè)學習快速成長
Ø ……
行動學習：新行員如何快速掌握新知識和新技能，勝任崗位要求？
第二項能力 由內(nèi)而外的親和力——商務(wù)禮儀訓練
Ø 職場員工的職業(yè)化形象塑造
Ø 銀行員工的儀容儀表要求
Ø 職業(yè)妝的要領(lǐng)與方法
Ø 銀行員工站姿訓練
Ø 銀行員工坐姿訓練
Ø 銀行員工的電話禮儀
Ø 銀行員工的商務(wù)接待禮儀
Ø 銀行員工的社交禮儀
Ø 銀行員工的會議禮儀
Ø 辦公室的個人禮儀
Ø 銀行員工的餐宴禮儀
Ø 工作電子郵件的禮儀
Ø 模擬演練：商務(wù)情境與禮儀
第三項能力 高效工作的把控力——時間管理訓練
Ø 人生標尺——時間都去哪了
Ø 實用的四代時間管理方法
Ø 時間管理的有效工具和方法
Ø 重要象限任務(wù)高效達成的8個錦囊
Ø 目標法則——用SMART標準提高效率
Ø 工作計劃制定的有效方法
Ø 良好的工作習慣與高價值的工作
練習：新員工自我輔導工具的應(yīng)用
第四項能力 解決問題的思考力——問題分析訓練
Ø 工作中問題的發(fā)現(xiàn)與確認
Ø 問題的描述與輕重緩急
Ø 查找原因，提出對策
Ø 問題分析與解決的工具和方法
Ø 計劃實施與工作改善循環(huán)
Ø 用行動學習法迅速解決問題
第五項能力 銀行員工的服務(wù)力——服務(wù)禮儀訓練
Ø 銀行員工的服務(wù)意識-態(tài)度決定一切
Ø 培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
Ø 良好的銀行員工服務(wù)形象
Ø 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓練
Ø 服務(wù)用語的規(guī)范與練習
Ø 服務(wù)語言規(guī)范與訓練
Ø 柜員與客戶溝通的技巧
Ø 新員工如何運用柜面營銷技巧
Ø 常見客戶異議的處理技巧
模擬演練：柜面服務(wù)禮儀
第六項能力 融入團隊的和諧力——高效溝通訓練
測試：你的性格是哪一種
Ø 自我的優(yōu)勢與劣勢，分析自我性格
Ø 人際行為風格分類與行為特質(zhì)
Ø 如何辨別不同風格的人
Ø 如何做好長處管理與長處發(fā)展
Ø 如何將自己的弱勢風格加強
Ø 如何與不同性格的人溝通和相處
Ø 如何向上司請示匯報工作
Ø 如何用好PPT，為你的匯報加分
Ø 如何與同事相處廣結(jié)善緣
Ø 如何與客戶相處，做好客戶關(guān)系
第七項能力 職業(yè)生涯的發(fā)展力——職業(yè)規(guī)劃訓練
Ø 職業(yè)興趣島的快樂體驗
Ø 如何發(fā)展與管理你的興趣、能力、價值觀
Ø 職業(yè)三葉草的轉(zhuǎn)動與情緒調(diào)適
Ø 生涯三階段與職業(yè)發(fā)展
Ø 全面的進行職業(yè)定位
Ø 設(shè)定職業(yè)目標與階梯成長
練習：為自己設(shè)定合理的職業(yè)目標
第八項能力 職場壓力的調(diào)節(jié)力——壓力管理訓練
Ø 金融行業(yè)員工現(xiàn)狀及主要壓力來源
Ø 認識壓力：壓力管理自測工具
Ø 提高情商的方法：把控情緒
Ø 情商提高的動力：自我激勵
Ø 情緒管理策略：化負面為正面
Ø 壓力管理策略：化壓力為動力
Ø 關(guān)注健康，關(guān)愛自己，平衡生活
Ø 積極建立職場正能量，向未來啟航



《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓練》課程目的
本課程將使銀行新入職員工從內(nèi)心轉(zhuǎn)變觀念，迅速調(diào)整自我并適應(yīng)進入職場的變化，掌握八項核心職業(yè)化技能，從員工的個性、行為、價值觀層面認識新角色，以職業(yè)化的心態(tài)和行為更快速的適應(yīng)崗位要求，迅速走過職場迷茫期，助力他們快速成為高績效的員工，同時，為今后的長遠職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，與我行共成長。


《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓練》所屬分類
人力資源

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓練》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓、贏在職場--職業(yè)化、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、新員工培訓、

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程

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