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小微客戶經理營銷技能提升及實戰(zhàn)演練
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181054
《小微客戶經理營銷技能提升及實戰(zhàn)演練》課程大綱
一、小微客戶經理勝任能力模型
信息認知能力
財務顧問能力
專業(yè)營銷能力
產品綜合運用能力
客戶關系管理能力
二、鎖定目標小微客戶
搜尋客戶信息的基本方法
1、陌生拜訪法
2、資料分析法
3、關系拓展法
鎖定目標客戶群
1、 客戶細分
2、 基于專業(yè)化的客戶定位
建立客戶信息
營銷實戰(zhàn)演練---如何從無到有開展小微商圈內的客戶開發(fā)
三、小微客戶需求分析
小微客戶與現金流相關的三大需求
1、 融資需求
2、 理財需求
3、 現金管理需求
關注小微客戶的非金融需求
1、 采購環(huán)節(jié)的需求
2、 銷售環(huán)節(jié)的需求
了解客戶的個性化需求
小組討論---分析不同行業(yè)的小微客戶的需求特點
四、小微客戶拜訪的三步法
第一步:拜訪前的準備
1、信息清單
2、初步的金融服務方案
3、營銷工具裝備
第二步:約訪客戶
1、成功預約的方法
2、角色演練—電話約訪
第三步:客戶拜訪
1、 銷售拜訪的態(tài)度
2、 有效的開場白及注意事項
3、 與小微客戶溝通的原則及技巧
4、 處理小微客戶異議的技巧
五、金融服務方案的設計
設計金融服務方案的三大基本原則
1、收益
2、風險
3、可操作
金融服務方案應注重產品的綜合運用
1、針對小微客戶有效的產品組合
2、結算工具的運用
授信報告的撰寫和申報
營銷實戰(zhàn)演練---農副產品行業(yè)小微客戶金融服務方案的設計要點
六、小微客戶關系維護和管理
基于風險控制的客戶關系管理
1、 授信后的全過程、全維度客戶關系管理
2、 關注客戶的潛在風險
基于挖掘客戶價值的關系維護和管理
1、不同價值客戶的關系維護和管理策略
2、提高小微客戶滿意度和忠誠度的方法
3、不斷開發(fā)客戶的新業(yè)務
4、獲得客戶轉介

《小微客戶經理營銷技能提升及實戰(zhàn)演練》所屬分類
市場營銷

《小微客戶經理營銷技能提升及實戰(zhàn)演練》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓客戶服務培訓、新經理人營銷管理、狼性營銷品牌營銷管理、房地產營銷、海外營銷

《小微客戶經理營銷技能提升及實戰(zhàn)演練》關鍵詞
小微客戶經理、銷售技巧、銀行金融、
《小微客戶經理營銷技能提升及實戰(zhàn)演練》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王曉陽老師簡介
王曉陽
王曉陽
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 現任職于國內某著名小微金融標桿銀行高管
 作為國內最早一批系統從事小微業(yè)務的銀行從業(yè)人員,見證和參與了該行“小微金融”從無到有,并逐步成為國內“小微金融”標桿銀行的全過程
 歷任小微客戶經理、小微團隊負責人、分行產品經理、項目經理等崗位,具有豐富的小微業(yè)務市場營銷實戰(zhàn)經驗
 多次參與行內小微業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務流程再造、規(guī)章制度制定等,負責分行小微業(yè)務的營銷推動、團隊管理、績效考核等,具有豐富的小微業(yè)務管理推動經驗
 同時擔任銀行內訓師,長期負責行內小微客戶經理的產品培訓、案例培訓以及營銷技能提升培訓等,授課經驗非常豐富
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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