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金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2015-06-08      修改時(shí)間: 2015-06-08      課程編號(hào):100181580
《金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程大綱
& 【課程背景】:
n 有禮和無(wú)禮的區(qū)別在哪
n 金融行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
n 如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
n 待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
n 文明禮讓有什么規(guī)則
n 情緒會(huì)不會(huì)影響職業(yè)形象
《周禮·春官·肆師》云:“凡國(guó)之大事,治其禮儀,以佐宗伯。”《禮記·曲禮》云:“夫禮者,所以定親疏,決嫌疑,別同異,明是非也!庇卸Y走天下,無(wú)禮難辨是非,大至國(guó)家,小至個(gè)人,禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講,以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重,是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神,也大概體現(xiàn)此。

& 【課程對(duì)象】:全員
& 【課程時(shí)間】:6小時(shí)/1天
& 【課程行動(dòng)點(diǎn)】:
1. 禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練


& 【課程大綱】:
前言:舉手投足看高低
l 舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
第一部:禮之解讀
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例:同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)
l 提問(wèn):哪些是禮,哪些是儀
l 禮是情緒,是內(nèi)涵;儀是行為,是儀容
二、行禮的含義
l 禮與禮
l 嚴(yán)肅的見(jiàn)證
l 表達(dá)好意
三、懂禮之前先懂什么
l 每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
l 每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意
l 思考:如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
第二部:禮之儀容
一、金融員工儀容儀表總則
1、干凈整潔
2、化妝適度
二、儀容修飾
l 素顏VS化妝
1、發(fā)部
2、面部
3、手部
三、金融員工職業(yè)裝穿著要求
1、男性員工穿著基本要求
2、男性員工西裝的著裝規(guī)范
3、男性員工配飾規(guī)范
4、女性員工裝穿著基本要求
5、女性員工配飾規(guī)范
6、金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
7、金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
第三部:禮之儀態(tài)
一、金融員工站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、金融員工坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、金融員工蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、金融員工走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動(dòng):女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)?
l 多人行走
l 遇見(jiàn)長(zhǎng)者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、金融員工手勢(shì)訓(xùn)練
1、遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
3、不同手勢(shì)的含義
l 小故事
六、金融員工電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
l 請(qǐng)微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說(shuō)什么
l 如何轉(zhuǎn)達(dá)
2、手機(jī)禮儀
l 討論:手機(jī)應(yīng)該放在哪里
l 手機(jī)鈴聲
l 公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
l 如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話
l 如何面對(duì)廣告電話
3、如何對(duì)待投訴電話
4、如何打電話
七、金融員工見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見(jiàn)面,先和誰(shuí)握手
l 兩人見(jiàn)面,誰(shuí)先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
l 動(dòng)作要領(lǐng)
4、擁抱禮
l 距離
l 手勢(shì)
l 力度
5、其他見(jiàn)面禮儀
八、金融員工介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、金融員工引賓禮儀
1、行不中道
2、及時(shí)關(guān)照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場(chǎng)景的引賓
l 上下樓梯
l 進(jìn)出電梯
l 進(jìn)出轎車(chē)
十、金融員工送別禮儀
1、普通送別
2、陪車(chē)送別
3、禮尚往來(lái)
第四部:禮之情緒
一、金融員工表情訓(xùn)練
1、微笑
l 微笑的三個(gè)程度
2、眼神
3、語(yǔ)氣
l 塑造聲音的美感
4、動(dòng)作
二、負(fù)面情緒是魔鬼
1、原則:先解決心情再解決事情
2、解決負(fù)面情緒的四個(gè)步驟
l 讓對(duì)方適度發(fā)泄
l 明確事情真相
l 了解對(duì)方期望值
l 努力平衡期望值
3、負(fù)面情緒化解訓(xùn)練
l 每天都是重復(fù)著同樣的事情,枯燥無(wú)趣?
三、營(yíng)造良好情緒
1、遠(yuǎn)離抱怨氛圍
2、加入正能量群體
3、積極尋找解決方案

《金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程目的
2 從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態(tài)、禮之情緒四個(gè)方面去學(xué)習(xí)、規(guī)范和修煉。
2 禮之解讀幫忙我們:既懂禮,又懂理
2 禮之儀態(tài)幫助我們:得體穿著
2 禮之儀態(tài)幫助我們:良好的金融職場(chǎng)形象
2 禮之情緒幫助我們:管理情緒,提升服務(wù)態(tài)度


《金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、互聯(lián)網(wǎng)金融金融、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)禮儀達(dá)人修煉、

《金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》關(guān)鍵詞
商務(wù)禮儀、銀行金融、
《金融業(yè)全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭弈翎老師簡(jiǎn)介
郭弈翎
郭弈翎
南開(kāi)大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學(xué);曾師從世界頂級(jí)社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問(wèn)、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen;中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師,具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格;人力資源和社會(huì)保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問(wèn)及培訓(xùn)師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn);香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn);時(shí)代光華HR沙龍常年嘉賓及高級(jí)培訓(xùn)師;搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國(guó)內(nèi)多家管理顧問(wèn)公司特聘顧問(wèn)/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問(wèn);先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。
核心課程
《銀行全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(zhǎng)(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅(jiān)持原創(chuàng)開(kāi)發(fā):
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開(kāi)發(fā),運(yùn)用自身豐富體驗(yàn),結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上,都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角:
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐步形成了大氣磅礴、包容開(kāi)放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動(dòng)多維:
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式,運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專(zhuān)業(yè)手法進(jìn)行教學(xué),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái),極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證:
現(xiàn)場(chǎng)示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué), 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用,又為職場(chǎng)所需,對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)工商銀行金融專(zhuān)修學(xué)院、中國(guó)銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動(dòng)、遼寧省移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、四川省移動(dòng)、山西省移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng) ...
能源板塊:
國(guó)家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國(guó)賓健康體檢中心、愛(ài)眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國(guó)際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽(yáng)煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學(xué)員評(píng)價(jià)

郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識(shí),學(xué)習(xí)起來(lái)輕松自如,有機(jī)會(huì)還請(qǐng)老師去我們公司授課。 --(寶馬學(xué)員)
郭老師課程既生動(dòng)活潑,很實(shí)在,學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動(dòng),親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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