《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操》課程大綱
【課程背景】
自2006年銀行業(yè)對外開放以來，銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時代，逐步演變到了國內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來的競爭對手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦？
做為銀行的一個核心陣地，銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務(wù)營銷客戶的技能，解決了客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務(wù)，建行的幾代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力？怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？
本課程借鑒國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實操優(yōu)勢做了詳細(xì)的結(jié)合，以實際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

【課程收益】
1、 使銀行明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向
2、 掌握銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理念
3、 掌握具體銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點硬件環(huán)境布局
4、 掌握銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中不同崗位員工的具體話術(shù)
5、 掌握銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
6、 掌握銀行網(wǎng)點員工服務(wù)營銷技能提升的技能及方法
【課程對象】
銀行行長、支行長、個金部總經(jīng)理以及網(wǎng)點工作人員
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢解析
1、 中國經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化
2、 克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
3、 2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢
4、 未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)

第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢
1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘
2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：
l 門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端；
l 賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；
l 促銷變體驗、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)
3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)
l 產(chǎn)品：從本身價值到附加價值；
l 營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；
l 服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗；

第三部分：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之——差異化發(fā)展
1、經(jīng)營差異化
n 服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢
n 打造經(jīng)營特色
n 思考未來差異化經(jīng)營趨勢
2、服務(wù)差異化
n 讓客戶滿意，為客戶提供個性化服務(wù)方案
n 以客戶為中心，通過銀行再造，塑造競爭優(yōu)勢
n 培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢
3、營銷差異化
n 市場細(xì)分——客戶分類
n 目標(biāo)市場選擇——適合向什么客戶群營銷
n 市場定位——不同客戶不同策略
n 樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志
n 營銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造

第四部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)
1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析
興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
2、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)
3、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析

第五部分：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)
1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
2、柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
一個銷售7000萬紙黃金的柜員
3、理財經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧
4、不同崗位之間的配合技巧
5、網(wǎng)點投訴處理應(yīng)對方法及技能訓(xùn)練
6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中支行長的必備技能

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操》課程目的
1、 使銀行明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向
2、 掌握銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理念
3、 掌握具體銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點硬件環(huán)境布局
4、 掌握銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中不同崗位員工的具體話術(shù)
5、 掌握銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
6、 掌握銀行網(wǎng)點員工服務(wù)營銷技能提升的技能及方法


《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操》所屬分類
特色課程

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操》關(guān)鍵詞
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、銀行金融、

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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