《領(lǐng)導(dǎo)干部必修的禮儀課程》課程大綱
【課程背景】
“禮”的含義是尊重�？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也�！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)�！岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度�！岸Y”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。
【培訓(xùn)對(duì)象】高干、中高層
【課時(shí)安排】2-3天
【課程大綱】
第一部分、禮儀概述
1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。
2、禮儀分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀、社交禮儀
3、商務(wù)禮儀禮儀的定義
4、運(yùn)用商務(wù)禮儀的要點(diǎn)
自律、認(rèn)真、真誠(chéng)、敬人、適度
第二部分、日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問(wèn)
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)的座次排序
2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)
第三部分、會(huì)議禮儀
一、會(huì)議禮儀概述
二、會(huì)議禮儀
1、端正會(huì)風(fēng)
2、嚴(yán)格地控制會(huì)議
3、集中主題
4、壓縮會(huì)議的內(nèi)容
5、限時(shí)發(fā)言
6、遵守會(huì)議紀(jì)律
三、會(huì)務(wù)工作
1、會(huì)前工作要點(diǎn)
2、會(huì)中工作要點(diǎn)
3、會(huì)后工作要點(diǎn)
四、會(huì)議位次的排列
1、小型會(huì)議位次排列
2、大型會(huì)議位次排列
（1）、主席臺(tái)位次排列
（2）、與會(huì)者位次排列
第四部分、禮賓次序
一、什么是禮賓次序
二、禮賓次序排列
1、按照行政職務(wù)高低排列
2、按照來(lái)賓或歸屬部門(mén)的漢字筆畫(huà)排列
3、按照拉丁字母順序排列
4、按照約定或法定的機(jī)構(gòu)順序排列
5、按照先來(lái)后到的順序排列
6、按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列
7、不排列
三、排列禮賓次序應(yīng)注意的問(wèn)題
第五部分、接待禮儀
一、接待的概述
二、接待要注意的問(wèn)題
三、正式接待
1、接待計(jì)劃的內(nèi)容
2、迎送和陪同
四、非正式接待
1、原則：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)
2、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)接待主動(dòng)服務(wù)。
第六部分、信訪
一、信訪工作的重要性
二、信訪工作的制度
三、信訪工作的具體細(xì)節(jié)
1、來(lái)信信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2、來(lái)訪信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3、來(lái)電信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
第七部分、匯報(bào)
一、匯報(bào)的意義
1、匯報(bào)的作用
2、親身體會(huì)
二、匯報(bào)應(yīng)注意的問(wèn)題
1、匯報(bào)的方式
2、匯報(bào)的內(nèi)容
3、臨場(chǎng)的表現(xiàn)
三、聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
第八部分、 調(diào)研
一、調(diào)研概述
二、調(diào)研中的禮儀問(wèn)題
1、端正認(rèn)識(shí)
2、講究方式方法
3、堅(jiān)持原則
三、調(diào)研的重要作用
1、調(diào)研作用一——把握民情
2、大眾傳媒的特點(diǎn)
3、調(diào)研作用二——正確決策
四、調(diào)研的方法
1、直接調(diào)研
2、間接調(diào)研
五、調(diào)研要堅(jiān)持的六項(xiàng)原則
實(shí)事求是、近源親受、切題有效、講求實(shí)效、調(diào)研結(jié)合、形成制度。
第九部分、慰問(wèn)
一、慰問(wèn)的概述
二、慰問(wèn)禮儀的要點(diǎn)
1、慰問(wèn)的形式
2、慰問(wèn)的媒介
3、如何表現(xiàn)真情實(shí)感
三、慰問(wèn)不熟悉對(duì)象的注意點(diǎn)
四、因人而宜、因時(shí)而宜的注意點(diǎn)
第十部分、參觀禮儀
一、參觀禮儀概述
二、參觀項(xiàng)目選擇的原則
1、要考慮迫切的需要
2、要量力而行
三、參觀的準(zhǔn)備工作應(yīng)注意的問(wèn)題
1、了解相關(guān)背景
2、做好具體分工
3、明確參觀要求
4、遵守和了解基本的參觀禮儀
四、參觀的組織者應(yīng)注意的問(wèn)題
第一，時(shí)間。
第二，內(nèi)容。
第三，路線。
第四，行動(dòng)紀(jì)律。
第五、服飾、物品、傳播、選擇專業(yè)人士
五、參觀的臨場(chǎng)表現(xiàn)應(yīng)注意的問(wèn)題
第十一部分、網(wǎng)絡(luò)
一、網(wǎng)絡(luò)的功能
1、通訊手段
2、資訊搜索
3、交流互動(dòng)
二、特殊規(guī)則
1、節(jié)省資源
2、安全保密
3、自律
三、基本要求
1、收發(fā)電子信函的要求
2、網(wǎng)上檢索的要求
3、網(wǎng)上交流的要求
第十二部分、民族
一、民族禮儀概述
二、正確處理民族關(guān)系
1、堅(jiān)持民族平等
2、強(qiáng)調(diào)民族團(tuán)結(jié)
三、了解和尊重各民族習(xí)俗
1、重視民族習(xí)俗
2、民族習(xí)俗的內(nèi)容
第十三部分、 宗教
一、宗教禮儀概述
二、正確認(rèn)識(shí)宗教
1、重視宗教
2、依法處理宗教問(wèn)題
三、宗教禮儀常識(shí)
1、佛教
2、伊斯蘭教
3、基督教
第十四部分、 外事
一、外事禮儀概述
二、了解和掌握我國(guó)的外交政策
三、掌握基本的國(guó)際知識(shí)
1、掌握語(yǔ)言知識(shí)
2、掌握文化知識(shí)
3、了解外交問(wèn)題
四、國(guó)際交往慣例
1、政府間交往慣例
2、了解各國(guó)民族習(xí)俗
3、掌握常規(guī)的社交禮儀 4、問(wèn)題最小化


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特色課程

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情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

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