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向下篇——8090碰撞與融合
添加時間:2016-06-02      修改時間: 2016-06-02      課程編號:100182884
《向下篇——8090碰撞與融合》課程大綱
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè),80、90后逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角,他們是個性的一代,是文化的一代,也是難以駕馭的一代,如何理解并尊重8090后的個性化,塑造人性氛圍,同時合理引導(dǎo)8090后員工,激發(fā)他們的自我管理和主動創(chuàng)造,讓8090后盡快融入本企業(yè)的文化氛圍,在企業(yè)中迅速成長,擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命,這是每個企業(yè)都將面對的課題,也是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。


課程時間:1天,6小時/天
授課對象:中層管理、業(yè)務(wù)骨干
授課方式:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(xí)(20%)
課程大綱:
第一講:8090大不同
視頻導(dǎo)入:8090后有哪些不同
小組討論:8090后有哪些職場行為?
案例分享:8090后的價值觀、人生觀和世界觀
1.重塑世界觀-做信仰的領(lǐng)路人
2.培養(yǎng)人生觀-做有情懷的導(dǎo)師
3.引導(dǎo)價值觀-做信任的兄長
案例分享:8090后的成就動機(jī)開關(guān)
4.80后的事業(yè)期望、生活期望
5.90后的事業(yè)期望、生活期望

第二講:8090為什么不同
1.故事啟發(fā):評價他人的背后
2.認(rèn)同8090獨特的成長環(huán)境
3.設(shè)問:8090后輔導(dǎo)有哪些關(guān)鍵詞?

第三講:輔導(dǎo)8090 2階段
一、1階段:溝通
1.視頻:80后不接受的輔導(dǎo)方式
2.案例引入:糖果指令

3.企業(yè)案例分析(從調(diào)研中采集)
4.討論:8090愿意接受的輔導(dǎo)方式
1)80、90后的數(shù)字信號
2)80、90后的三字箴言
5.小結(jié):填真空、填代溝促溝通
二、2階段:引導(dǎo)
1.塑造榜樣3步驟
2.增加職場5 魅力
3.樹立輔導(dǎo)3權(quán)威
4.小組分享

第四講:融合-讓8090成為中堅力量
一、引導(dǎo)后的碰撞
1.有條件的忠誠
2.追求五美企業(yè)
3.為員工而改變
二、引導(dǎo)后的融入
1.融合5段路徑
2.每段路徑的突破點
3.案例分析(從調(diào)研中采集)
4.相互表白:團(tuán)隊與個人的擁抱

第五講:行動作業(yè)
1.選出你的骨干員工、新進(jìn)員工中的8090代表;
2.為8090后畫像,了解他們的特質(zhì)和期望;
3.分析他們的融入路徑和個性引導(dǎo)方式;

《向下篇——8090碰撞與融合》課程目的
1.理解:8090后特定成長環(huán)境下不同的價值觀、人生觀和世界觀
2.掌握:8090后輔導(dǎo)3階段,在碰撞中學(xué)會不同的輔導(dǎo)方式;
3.提煉:8090后融入5路徑,在融入中輔導(dǎo)8090后成為企業(yè)中堅力量。


《向下篇——8090碰撞與融合》適合對象
中層管理、業(yè)務(wù)骨干

《向下篇——8090碰撞與融合》所屬分類
綜合管理
《向下篇——8090碰撞與融合》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李方老師簡介
李方
李方
李方老師 高級客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任:重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運營服務(wù)商)
2011年7月,憑借“心•唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬達(dá)國旅、上海春秋國旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》兼職講師,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問,通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·360°客戶關(guān)系管理
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