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平級篇——尋找幸福、點燃激情
添加時間:2016-06-02      修改時間: 2016-06-02      課程編號:100182886
《平級篇——尋找幸福、點燃激情》課程大綱
平級篇--尋找幸福、點燃激情
課程背景:
這是最好的時代,也可能是最壞的時代,沒有哪個時代是絕對的積極和絕對的消極,這完全取決于個人的抉擇。所以,我們啟發(fā)員工尋找幸福的種子,讓幸福在內(nèi)心生根發(fā)芽,讓工作和生活煥發(fā)絢麗的光彩。同時通過讓員工積極的追求幸福,點燃生命的激情,傳遞幸福的”福流”,這樣才能讓企業(yè)在消極情緒情緒的包裹下活力永續(xù)。

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:中層管理、業(yè)務骨干
授課方式:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動作業(yè)(20%)
課程大綱:
第一講:誰讓我們不幸福
一、不幸福的2個根源
1.討論:給自己的狀態(tài)評分
2.根源一:攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻:攀比心的誤區(qū)
2)測試:攀比心打分
3)討論:如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.根源二:壞比好強大讓人忘記了幸福的感悟
1)壞事比好事影響更強大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學習樂觀,避免消極暗示

第二講:為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財富
二、案例分析:人生的4種類型
1.享樂主義型特點
2.虛無主義型特點
3.忙碌奔波型特點
4.設問:你的人生處于怎樣的階段?
5.引導:健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié):幸福鐵三角

第三講:幸福的5個關(guān)鍵詞
一、快樂
1.視頻:雷慶瑤案例
2.分享:讓你快樂的活動
3.點評:是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設問:團隊如何評價我?
2.漫畫:人生的意義
3.感悟:工作、團隊、家庭的意義
4.討論:尋找你的生活意義
5.小結(jié):10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事:藤麻理慧的整理魔術(shù)
2.案例:馬拉松愛好者的投入
3.討論:分享讓你投入的愛好
4.小結(jié):發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢,選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻:窮的只剩下錢
2.感悟:越關(guān)注錢,越不幸福
3.分享:除了財富,你還需要關(guān)注什么?
五、感恩
1.視頻:感恩這樣的安排
2.小結(jié):幸福從感恩開始
3.行動學習:每天記錄幸福3件事
六、小結(jié)

第四講:幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉

第五講:行動作業(yè)
一、分享讓客戶幸福的金點子
二、分享讓團隊幸福的金點子
三、舉辦“我要曬幸福”的微信比賽


《平級篇——尋找幸福、點燃激情》課程目的
1.認識:真正的幸福是內(nèi)心的生活方式。
2.理解:幸福為什么比財富更重要!
3.品味:幸福的五個關(guān)鍵詞。
4.學會:幸福的鍛煉方式。
5.分享:幸福的工作和生活。

《平級篇——尋找幸福、點燃激情》適合對象
中層管理、業(yè)務骨干

《平級篇——尋找幸福、點燃激情》所屬分類
特色課程

《平級篇——尋找幸福、點燃激情》所屬專題
魅力女性培訓、
《平級篇——尋找幸福、點燃激情》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李方老師簡介
李方
李方
李方老師 高級客戶服務管理專家
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任:重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運營服務商)
2011年7月,憑借“心•唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師,培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓客戶服務管理高級人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓4-6天)。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問,通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·服務篇——客戶關(guān)系從1到100
·銷售篇——客戶關(guān)系從0到1
·360°客戶關(guān)系管理
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