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向上篇——我要和老大在一個頻道對話
添加時間:2016-06-02      修改時間: 2016-06-02      課程編號:100182885
《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》課程大綱

課程背景:
一個團隊,上層是大腦、基層是四肢、中層就是承上啟下的腰。對上,中層就是被管理者,不是盲目的做“老黃!保枰\用溝通的智慧和靈活應(yīng)變的技巧。如何提升與上層的有效溝通和協(xié)調(diào)一致,得到上層的信任和支持,這是中層管理者的核心能力,也是優(yōu)秀中層的必備素質(zhì)。本課程將是中層,或是將要晉升為中層的儲備干部的溝通指南。

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:中層管理、業(yè)務(wù)骨干
授課方式:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(xí)(20%)
課程大綱:
第一講:中層真的是夾心?
一、中層的困惑
1.設(shè)問:與上級溝通遇到哪些困惑?
2.討論、分享案例
3.點評:困惑的3類型
二、中層的魅力
1.設(shè)問:給中層畫像,中層需要的人格魅力
2.討論、分享
3.點評:態(tài)度、情緒和意志
三、中層的角色
1.視頻:導(dǎo)師的力量
2.討論:中層扮演的角色
3.點評:中層的角色老師、兄長和朋友

第二講:中層為什么會有委屈?
一、中層那些要命的錯誤
1.案例分析:中層的哪些錯誤
2.討論、分享
3.點評:常見誤區(qū)分析
二、中層委屈和錯誤的根源
1.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和中層管理者的區(qū)別
2.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到中層管理者的5個轉(zhuǎn)變

第三講:溝通的智慧
一、溝通中的執(zhí)行
1.原則:永遠保持一致
2.技巧:雙向負責
3.心態(tài):責任心使然
4.案例分享:溝通中的常見現(xiàn)象和障礙分析
二、溝通中的領(lǐng)會
1.認識4種色彩類型
1)設(shè)問:為什么不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的工作方式?
2)測試:性格色彩測試
3)認識:紅、黃、藍、綠四種類型的特征
4)視頻分析:分析電影中的角色色彩
2.領(lǐng)悟4種類型溝通要點
1)討論:如何面對不同性格色彩?
2)分享、點評、小結(jié)
3)分享、點評、小結(jié)4種類型的不同溝通要點
二、溝通中的應(yīng)變
1.原則:把握最佳契機
2.技巧:紅黑臉扮演
3.心態(tài):榜樣精神使然
4.案例分享:溝通中的常見現(xiàn)象和障礙分析

第四講:服務(wù)的精髓
一、服務(wù)就是排憂
1.出謀劃策全局觀
2.決策建議權(quán)衡術(shù)
3.積極進言出選擇
二、服務(wù)也是協(xié)調(diào)
1.思路清晰
2.溝通真誠
3.細節(jié)到位
4.流程完善

第五講:行動作業(yè)
一、分享課前提出的工作困惑,分析總結(jié)更完善的溝通方案。
二、按照課堂所獲,對自己的溝通智慧服務(wù)思想等方面進行總結(jié)改善。

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》課程目的
1.理解:中層的角色,對于領(lǐng)導(dǎo),不止是服從,更多也是參謀和服務(wù)。
2.運用:溝通智慧,把握溝通的機會,提高溝通效率;
3.掌握:不同領(lǐng)導(dǎo)性格類型,掌握不同類型的溝通要領(lǐng);
4.提高:有效溝通的水平,促使實現(xiàn)更高效的績效。

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》適合對象
中層管理、業(yè)務(wù)骨干

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》所屬分類
特色課程
《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李方老師簡介
李方
李方
李方老師 高級客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任:重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運營服務(wù)商)
2011年7月,憑借“心•唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》兼職講師,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問,通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·360°客戶關(guān)系管理
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