《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新》課程大綱
課程背景
截止2014年底中國(guó)銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%，全國(guó)離柜率最高的招商銀行達(dá)到了95.23%。2015年，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：
1.非必須業(yè)務(wù)顧客不來柜臺(tái)將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)絕大多數(shù)時(shí)間的將會(huì)是低端客戶，優(yōu)質(zhì)客戶來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)將會(huì)不斷減少。
2.銀行服務(wù)客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系隨之也發(fā)生了較大變化。
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的時(shí)空關(guān)系不再重要，因此網(wǎng)點(diǎn)也就失去了所謂的“勢(shì)力范圍”，有網(wǎng)點(diǎn)有客戶將會(huì)終結(jié)，無網(wǎng)點(diǎn)有客戶會(huì)成為常態(tài)。
4.銀行跨時(shí)空獲取客戶成為可能。
客戶關(guān)系發(fā)生了如此多的的改變，我們卻沿用社區(qū)思維營(yíng)銷客戶，是否存在較大問題？
本課程結(jié)合線上、線下營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)梳理銀行營(yíng)銷進(jìn)入社群時(shí)代，創(chuàng)立社群服務(wù)，打造特色支行，一點(diǎn)一策，塑造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營(yíng)銷新模式。
課程收益：
1.課后建立微信群，老師隨時(shí)分享最新活動(dòng)策劃方案
2.學(xué)員可以及時(shí)跟老師互動(dòng)，從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)
3.學(xué)員可以同全國(guó)各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞，既方便學(xué)習(xí)，又避免本地同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
4.解決課程背景中所羅列的問題，學(xué)完即可用，業(yè)績(jī)即提升
授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課形式：深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程內(nèi)容：
一、創(chuàng)新思維模式
1.什么困住了我們的思想
1） 課程現(xiàn)場(chǎng)的束縛
2）日常工作中的束縛
2.如何創(chuàng)新？
1）一個(gè)老花鏡引發(fā)的思考
2）創(chuàng)新的工具梳理
二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)理念變革
1.顧客體驗(yàn)成為決定顧客購(gòu)買最重要的因素
1）設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
3）從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2.服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵
1）定義
2）硬件幫助：科技創(chuàng)新帶來的客戶維護(hù)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變
3）軟件幫助：關(guān)注客戶體驗(yàn)，塑造網(wǎng)點(diǎn)粉絲客戶
三、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的困惑
1.等客上門
1）優(yōu)質(zhì)顧客來網(wǎng)點(diǎn)的少，低端顧客占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源
2.順勢(shì)營(yíng)銷
1）營(yíng)銷與客戶等候之間的矛盾
2）營(yíng)銷分配的矛盾
3.贈(zèng)品促銷
1）給贈(zèng)品顧客來，給的多顧客來
2）贈(zèng)品增加營(yíng)銷成本
4.外拓推銷
1）效果不明顯，吸引的都是低端客戶
2）拿禮品換客戶，叫好不叫座
3）外拓考核的困惑
5．社區(qū)宣傳
1）吸引的都是活動(dòng)專業(yè)戶，目標(biāo)客戶吸引不到
2）宣傳沒效果
6.沙龍營(yíng)銷
1）不給贈(zèng)品客戶不買，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
2）沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果
四、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之一——新陣地服務(wù)營(yíng)銷
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)：
1）引流顧客來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)
2）引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
3）網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷系統(tǒng)打造
4）網(wǎng)點(diǎn)等候營(yíng)銷
5）網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與交叉營(yíng)銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點(diǎn)：
1）特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方
2）客戶集中的地方：
3.點(diǎn)外展位攔截營(yíng)銷
4.網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式
何時(shí)發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結(jié)？
五、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之二——活動(dòng)策劃
1.一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來的啟發(fā)
2.營(yíng)銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
1）讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2）基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：
4.活動(dòng)策劃的二十四字方針
六、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之三——社群營(yíng)銷
1.社群定義
2.社群服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之
3.常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例
1）親子社群
2）女士社群
3）教育社群
4）車友社群：
5）老年社群：
6）商友社群：
7）交友社群：
8）興趣社群：
9）外出務(wù)工群體：
10）其他社群綜合分析
七、社群與社區(qū)的區(qū)別
1. 范圍不同
1）社區(qū)：時(shí)空概念
2）社群思維：跨越時(shí)空
2. 維護(hù)方式不同：
1）社區(qū)：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)結(jié)束，弱關(guān)系
2）社群：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)開始，強(qiáng)鏈接
3. 成本構(gòu)成不同：
1）傳統(tǒng)活動(dòng)：銀行買單
2）社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
企業(yè)創(chuàng)新管理、
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
營(yíng)銷管理、
商業(yè)模式、
狼性營(yíng)銷、
中國(guó)式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、
品牌營(yíng)銷管理、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
房地產(chǎn)營(yíng)銷、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
海外營(yíng)銷、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
營(yíng)銷人員培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
模式構(gòu)建、
消費(fèi)品營(yíng)銷、
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新》關(guān)鍵詞
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新、銀行金融、
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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