《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營銷模式創(chuàng)新》課程大綱
課程背景
截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%,全國離柜率最高的招商銀行達(dá)到了95.23%。2015年,中國個(gè)人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們:
1.非必須業(yè)務(wù)顧客不來柜臺(tái)將成為常態(tài),而占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)絕大多數(shù)時(shí)間的將會(huì)是低端客戶,優(yōu)質(zhì)客戶來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)將會(huì)不斷減少。
2.銀行服務(wù)客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化,網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系隨之也發(fā)生了較大變化。
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的時(shí)空關(guān)系不再重要,因此網(wǎng)點(diǎn)也就失去了所謂的“勢力范圍”,有網(wǎng)點(diǎn)有客戶將會(huì)終結(jié),無網(wǎng)點(diǎn)有客戶會(huì)成為常態(tài)。
4.銀行跨時(shí)空獲取客戶成為可能。
客戶關(guān)系發(fā)生了如此多的的改變,我們卻沿用社區(qū)思維營銷客戶,是否存在較大問題?
本課程結(jié)合線上、線下營銷方式的轉(zhuǎn)變,系統(tǒng)梳理銀行營銷進(jìn)入社群時(shí)代,創(chuàng)立社群服務(wù),打造特色支行,一點(diǎn)一策,塑造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營銷新模式。
課程收益:
1.課后建立微信群,老師隨時(shí)分享最新活動(dòng)策劃方案
2.學(xué)員可以及時(shí)跟老師互動(dòng),從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)
3.學(xué)員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞,既方便學(xué)習(xí),又避免本地同業(yè)競爭
4.解決課程背景中所羅列的問題,學(xué)完即可用,業(yè)績即提升
授課時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課形式:深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程內(nèi)容:
一、創(chuàng)新思維模式
1.什么困住了我們的思想
1) 課程現(xiàn)場的束縛
2)日常工作中的束縛
2.如何創(chuàng)新?
1)一個(gè)老花鏡引發(fā)的思考
2)創(chuàng)新的工具梳理
二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)理念變革
1.顧客體驗(yàn)成為決定顧客購買最重要的因素
1)設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
3)從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2.服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵
1)定義
2)硬件幫助:科技創(chuàng)新帶來的客戶維護(hù)營銷方式的轉(zhuǎn)變
3)軟件幫助:關(guān)注客戶體驗(yàn),塑造網(wǎng)點(diǎn)粉絲客戶
三、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1.等客上門
1)優(yōu)質(zhì)顧客來網(wǎng)點(diǎn)的少,低端顧客占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源
2.順勢營銷
1)營銷與客戶等候之間的矛盾
2)營銷分配的矛盾
3.贈(zèng)品促銷
1)給贈(zèng)品顧客來,給的多顧客來
2)贈(zèng)品增加營銷成本
4.外拓推銷
1)效果不明顯,吸引的都是低端客戶
2)拿禮品換客戶,叫好不叫座
3)外拓考核的困惑
5.社區(qū)宣傳
1)吸引的都是活動(dòng)專業(yè)戶,目標(biāo)客戶吸引不到
2)宣傳沒效果
6.沙龍營銷
1)不給贈(zèng)品客戶不買,領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
2)沙龍想起來就做,缺乏系統(tǒng)性,做完沒效果
四、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務(wù)營銷
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn):
1)引流顧客來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)
2)引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
3)網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造
4)網(wǎng)點(diǎn)等候營銷
5)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點(diǎn):
1)特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方
2)客戶集中的地方:
3.點(diǎn)外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式
何時(shí)發(fā)?發(fā)什么?如何發(fā)?如何總結(jié)?
五、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動(dòng)策劃
1.一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來的啟發(fā)
2.營銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
1)讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2)基本思路:實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維:
4.活動(dòng)策劃的二十四字方針
六、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1.社群定義
2.社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn):以好聚之
3.常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例
1)親子社群
2)女士社群
3)教育社群
4)車友社群:
5)老年社群:
6)商友社群:
7)交友社群:
8)興趣社群:
9)外出務(wù)工群體:
10)其他社群綜合分析
七、社群與社區(qū)的區(qū)別
1. 范圍不同
1)社區(qū):時(shí)空概念
2)社群思維:跨越時(shí)空
2. 維護(hù)方式不同:
1)社區(qū):活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)結(jié)束,弱關(guān)系
2)社群:活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)開始,強(qiáng)鏈接
3. 成本構(gòu)成不同:
1)傳統(tǒng)活動(dòng):銀行買單
2)社群思維:資源整合,羊毛出在豬身上
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營銷模式創(chuàng)新》所屬分類
市場營銷
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營銷模式創(chuàng)新》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
企業(yè)創(chuàng)新管理、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
營銷管理、
商業(yè)模式、
狼性營銷、
中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運(yùn)營創(chuàng)新、
品牌營銷管理、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
房地產(chǎn)營銷、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
海外營銷、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
營銷人員培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
模式構(gòu)建、
消費(fèi)品營銷、
《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營銷模式創(chuàng)新》關(guān)鍵詞
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營銷模式創(chuàng)新、銀行金融、