培訓目標：

1、學習疑難投訴處理方法、步驟及相關法律法規(guī)2、分析出現(xiàn)投訴升級的原因以及對策；3、難纏客戶種類及客戶心態(tài)分析；4、掌握服務補救的措施和步驟，樹立優(yōu)秀的服務處理形象

培訓目標：

培訓目標：

2 了解流程制度的設計、優(yōu)化的基本理論2 掌握分析流程制度的基本工具2 學會分析所在部門的流程、規(guī)范，系統(tǒng)思考本部門的流程

培訓目標：

以顧問式的思維，基于客戶滿意度理論，學習設計客戶滿意度調(diào)研的方法，并在課堂中初步設計出適合當?shù)靥攸c的客戶滿意度調(diào)研工具。

培訓目標：

Ø 客戶類型快速分析與客戶需求的匹配；Ø 電話溝通與有效說服技巧；Ø 客戶抱怨的有效應對；Ø 客戶期望值管理、客戶投訴快速應對；Ø 談判技巧...

培訓目標：

了解客戶滿意的概念，管控客戶期望了解客戶心理，有效進行服務匹配提升高端客戶服務技巧和簡單投訴應答技巧，有效提升服務質(zhì)量

培訓目標：

2 了解客戶服務相關理論 2 掌握分析客戶期望的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠、峰終體驗的理論2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 驚喜、感動服務措施

培訓目標：

1) 了解服務利潤鏈的基本概念和原理2) 著重掌握提升客戶滿意度的分析方法與工具，有效運用到現(xiàn)實工具中3) 掌握服務管理設計和完善的基本方法，對于服務藍圖、投訴管理體系有基本的認識。...

培訓目標：

2 建立基礎服務藍圖，通過服務藍圖建立“以客戶為導向”的服務理念2 掌握服務藍圖的繪制方法，了解關鍵流程優(yōu)化的方式　2 了解客戶滿意的基礎理論和提升滿意度的方法2 了解驚喜、感動服務措施

培訓目標：

2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 了解服務分析方法、各類統(tǒng)計、分析工具的應用2 重點掌握思考的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠、峰終體驗的理論2 掌握服務分析報告的寫法

培訓目標：

培訓目標：

培訓目標：

1、了解電信基本法律知識，以提升全員的法律素養(yǎng)；2、了解消費者權益與電信服務標準；3、了解電信市場爭議問題解決的法律依據(jù)；4、普及電信市場法律法規(guī)知識，增強法制意識。

培訓目標：

1. 幫助學員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“引導客戶的思維軌跡，讓客戶按照你的思維去思考判斷”的觀念，實現(xiàn)顧問式營銷思維模式的轉(zhuǎn)型；2. 掌握細分客戶的技巧，了解不同客戶的利益點和欲求點，實...

培訓目標：

Ø 了解客戶滿意、客戶忠誠對于企業(yè)的重要性，調(diào)整服務心態(tài)Ø 提升電話經(jīng)理的電話溝通水平，有效提升服務感知Ø 通過學習，根據(jù)客戶的特點、需求點進行匹配，幫助客戶設計解...

培訓目標：

1、了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升員工的客戶服務意識； 2、通過對“MOT關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；3、了解關鍵時刻的步驟與原則； 4、利用關鍵時刻的技巧進行客戶投訴心理...

培訓目標：

培訓目標：

培訓目標：

培訓目標：

2 了解客戶服務相關理論 2 掌握分析客戶期望的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠、峰終體驗的理論2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 了解服務分析方法、各類統(tǒng)計、分析工具的應用2 重點掌握思考的方法2 掌...