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掌握客戶服務(wù)的禮儀。掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念,提升客戶服務(wù)意識(shí);掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;掌握處理客戶抱怨的步驟與方法;
1. 掌握客戶服務(wù)的禮儀。2. 掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念,提升客戶服務(wù)意識(shí);3. 掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;4. 掌握與客戶溝通的技巧;5. 掌握處理客戶抱怨的步驟與方法;
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器?蛻艨磥(lái),最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專...
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工,作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷的主要力量,他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及良好的營(yíng)銷技巧...
1、通過(guò)培訓(xùn)提升銀行員工的職業(yè)化形象,塑造與自己風(fēng)格相適應(yīng)的職業(yè)形象。2、通過(guò)培訓(xùn)提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、通過(guò)培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠(chéng)度。
深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營(yíng)造主動(dòng)和諧溝通氛圍; 掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。
精益化生產(chǎn)是當(dāng)今制造企業(yè)公認(rèn)的最有效的生產(chǎn)管理方式,一些企業(yè)在管理升級(jí)、產(chǎn)品優(yōu)化過(guò)程中確實(shí)取得了一些成效,但這些成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同等條件下推行精益化生產(chǎn)所帶來(lái)的最大效益。 制造企業(yè)管理的最終目標(biāo)是...
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