《高效溝通技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 資格證書費：中級￥600元/人 高級￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格由國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會機(jī)構(gòu)頒發(fā)《國際注冊企業(yè)管理師》
(管理方向)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼！
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程背景：
一個人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識，技術(shù)和經(jīng)驗，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。


課程模塊 課程內(nèi)容 培訓(xùn)方法 時間安排
課程導(dǎo)入 （一）破冰，讓氛圍輕松
（二）培訓(xùn)的目的、收益
（三）課程內(nèi)容安排 【方式】活動+講授
破冰活動：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹 20分鐘
第1-3張PPT
第一部分

人際交往
的基本認(rèn)知 （一）什么是人際交往 【方式】講授 4分鐘
第5張PPT
（二）影響人際交往的因素
1.不能客觀的評價自己
①自卑 ②自傲
2.對他人的認(rèn)知存有心里誤區(qū)
①以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)
②因一時一事評價人
3.在交往的過程中帶有消極情緒 【方式】提問+故事分享+講授+演練
問題：你喜歡與什么樣的人交往
總結(jié)：頗受歡迎的人特點
不受歡迎的人特點
故事分享：一封無言的介紹信
演練活動：
①不同情緒的打招呼
②給你周圍的朋友一個笑臉 80分鐘
第6-10張PPT
（三）人際交往的基本法則
1.尊重 2.信任 3.真誠 4.寬容 5.自制 【方式】故事分享+講授
案例1：富蘭克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷 （寬容） 30分鐘
第11-13張PPT
第二部分
實現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關(guān)系 （一）角色認(rèn)知
個人在工作中要扮演的角色：
下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應(yīng)商、 【方式】案例討論+講授
【案例】不開門的丈夫
討論：為什么阿爾伯特前兩次不開門？ 40分鐘
第15-17張PPT
（二）贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的資源有人、財、物、信息，但是處理和活用財、物、信息的是人 【方式】提問+講授
問題：公司里的資源有哪些類型？ 10分鐘
第18張PPT
技法1：日常溝通留下好印象
①善于自我介紹
工作式： 問答式：
應(yīng)酬式： 禮儀式：
②相逢開口笑（問侯）
面對上級的問侯語：
面對下屬的問侯：
面對同事的問侯：
③記住別人的姓名 【方式】講授+活動演練
活動演練：
② 我介紹 （不同場景的自我介紹）
②問侯 60分鐘
第19-23張PPT
技法2：正面待人處事
①尊重差異
②工作之外主動地關(guān)懷、幫助別人
③避免正面沖突
④敢于承擔(dān)責(zé)任 【方式】講授+案例+活動
案例：熱心的阿華
活動：我錯了 60分鐘
第24張PPT
第三部分
實現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的基本方法——進(jìn)行有效溝通 （一）溝通的內(nèi)涵
①溝通的定義
②溝通的常見類型
言語溝通、非言語溝通
單向溝通、雙向溝通
正式溝通、非正式溝通 講授 20分鐘
第26-35張PPT
（二）有效溝通的特點
①隨時性： ②雙向性：
③情緒性： ④互賴性： 【方式】講授+測試 40分鐘
第36-40張PPT
（三）影響有效溝通的障礙
障礙1：過濾信息
障礙2：選擇性知覺
障礙3：個人情緒
障礙4：語言、文化差異
障礙5：身體語言的影響 【方式】案例+討論+講授
案例：濃霧中的燈塔
問題：是什么影響著我們的溝通 20分鐘
第41-42張PPT
溝通漏斗原理 6分鐘
第43張PPT
5個障礙：
案例1：面試 案例2：請客吃飯
案例3：周一的早上
案例4：出國旅游/工作匯報 20分鐘
第44-50張PPT
（四）公司內(nèi)部溝通法則
引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理 20分鐘
第51-52張PPT
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司 【方式】討論+講授
80分鐘
第53-58張PPT
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來麻煩 【方式】討論+講授
15分鐘
第59-61張PPT
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其發(fā)言 【方式】提問+討論+講授
問題：如何批評下屬？ 25分鐘
第62-65張PPT
演練：贊美 找一個學(xué)員坐在講臺前，然后要求所有的學(xué)員每人對他說一句贊美的話（必須是他本身所具有的優(yōu)點）；然后讓被贊美的學(xué)員分享感想. 30分鐘
備注 講師依據(jù)授課現(xiàn)場情況略有調(diào)整

《高效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)經(jīng)理、采購部、物流部、銷售經(jīng)理、市場部、財務(wù)部、銷售人員等

《高效溝通技巧》課程目的
增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。

《高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《高效溝通技巧》所屬專題
部門溝通、

《高效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介

《高效溝通技巧》報名服務(wù)流程

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