公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 公開課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班
水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2012-05-24      修改時(shí)間: 2015-01-05      課程編號(hào):100242480
《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
風(fēng)靡全球的蘋果Ipad是如何橫空出世的?
索尼(SONY)隨身聽產(chǎn)品是如何構(gòu)思出來(lái)的?咖啡館究竟是如何誕生的?
生產(chǎn)芭比娃娃的創(chuàng)意是怎么想出來(lái)的?
網(wǎng)吧是怎么開出來(lái)的?加油站里面開便利店的主意是怎么得來(lái)的?
……
分析發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的縱向營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的收益也會(huì)比較可觀,但實(shí)際上顯示的則是企業(yè)創(chuàng)新能力的下降,因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷行為的變化并沒(méi)有涉及營(yíng)銷的本質(zhì),只是同一體系內(nèi)的微調(diào)。這種細(xì)分的作用只是將原有的市場(chǎng)進(jìn)行了深入挖掘,將一些潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,并沒(méi)有拓展出全新的市場(chǎng)空間。
當(dāng)一個(gè)大市場(chǎng)被不斷地瓜分成無(wú)數(shù)的小市場(chǎng)后,要找到有利可圖的細(xì)分市場(chǎng)就變得相當(dāng)困難了。當(dāng)市場(chǎng)無(wú)法再細(xì)分下去時(shí),我們拿什么來(lái)拯救自己的營(yíng)銷?水平營(yíng)銷課程引領(lǐng)你走出創(chuàng)新的困境。

水平營(yíng)銷——21世紀(jì)的創(chuàng)新利器
文/菲利普·科特勒 博士
在今天這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,越來(lái)越多的企業(yè)開始感受到營(yíng)銷的尷尬,痛心于企業(yè)孱弱的盈利能力。
一方面,傳統(tǒng)的廣告、促銷等營(yíng)銷組合已經(jīng)無(wú)法有效激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)訴求;另一方面,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在每個(gè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷層面上刀刃互現(xiàn),價(jià)格戰(zhàn)、成本戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)推向“他人即地獄”的境地。無(wú)論是在傳統(tǒng)的日化行業(yè),還是在新興的數(shù)字電子行業(yè),企業(yè)的有機(jī)增長(zhǎng)已經(jīng)越來(lái)越困難。毫無(wú)疑問(wèn),競(jìng)爭(zhēng)加劇和又一輪的產(chǎn)能過(guò)剩已經(jīng)將企業(yè)再次推向了微利時(shí)代。
那么,陷于新的營(yíng)銷困境和買方市場(chǎng)的現(xiàn)代企業(yè)又將如何尋求
持續(xù)生存與發(fā)展呢?
針對(duì)這場(chǎng)全球范圍的市場(chǎng)嬗變,2005年,我和我的同事們?cè)谘芯、分析眾多?chuàng)新型企業(yè)的基礎(chǔ)上提出了“水平營(yíng)銷”這一全新理念和工具。
水平營(yíng)銷是相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念而言的,這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式我們姑
且稱之為縱向營(yíng)銷。縱向營(yíng)銷的步驟是:首先,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,確立可能成
為潛在市場(chǎng)的群體;其次,在劃定這個(gè)潛在市場(chǎng)后,運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)鎖
定、定位等方式形成產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略;最后,運(yùn)用4P等營(yíng)銷組合貫徹
競(jìng)爭(zhēng)策略,將產(chǎn)品或服務(wù)推向有形的市場(chǎng)。作為一種成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,縱
向營(yíng)銷雖然有其成功之處,但這種營(yíng)銷思維的機(jī)械性也決定了,許多企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分、定位只是基于同一市場(chǎng)、同一產(chǎn)品的局部更新,而不能產(chǎn)生讓人耳目一新的全新的東西。
我和注意到,在縱向營(yíng)銷思維之外,不少企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)用另一種思維探索、開發(fā)出了新的產(chǎn)品和市場(chǎng),并在獲取高額利潤(rùn)回報(bào)的同時(shí),成為了新的市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,我們將這種思維方式稱為水平營(yíng)銷。
水平營(yíng)銷就是橫向思考,它跨越了原有的產(chǎn)品和市場(chǎng),通過(guò)原創(chuàng)性的理念和產(chǎn)品開發(fā)激發(fā)出新的市場(chǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。水平營(yíng)銷首先是創(chuàng)造性的思考,我們可以稱之為“跳出盒子的思考”,它不同于縱向營(yíng)銷的邏輯思維,本質(zhì)上是一種基于直覺(jué)的創(chuàng)造。
水平營(yíng)銷的基本步驟是:首先,選擇一個(gè)焦點(diǎn),然后進(jìn)行橫向置換以產(chǎn)生刺激,最后建立一種聯(lián)結(jié)。例如,聚焦于生活中總是會(huì)凋謝的花,將凋謝置換成不凋謝,這時(shí)候就產(chǎn)生了“不凋謝的花”這一刺激,這個(gè)刺激對(duì)于市場(chǎng)是有價(jià)值的,但在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)生了邏輯思維的中斷,此時(shí)通過(guò)引入塑料等材質(zhì),創(chuàng)造出永不凋謝的塑料的花,這就成功地建立了聯(lián)結(jié)。
  水平營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程,雖然它屬于一種跳躍性的思維,但也是有法可依的。我們運(yùn)用創(chuàng)造性研究的結(jié)果總結(jié)出了水平營(yíng)銷的6種橫向置換創(chuàng)新技巧,并分別應(yīng)用到市場(chǎng)層面、產(chǎn)品層面和營(yíng)銷組合層面上。這6種技巧分別是:替代、反轉(zhuǎn)、組合、夸張、去除、換序。
事實(shí)上,在這個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)可以低成本復(fù)制的營(yíng)銷時(shí)代,我們已經(jīng)見證了太多的特定市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。就像酸奶市場(chǎng)一經(jīng)開發(fā)后,許多競(jìng)爭(zhēng)者不斷進(jìn)入,最終會(huì)使市場(chǎng)陷入無(wú)限細(xì)分的需求飽和狀態(tài),而借助水平營(yíng)銷思維和工具,企業(yè)就可能在新的市場(chǎng)拔得頭籌,因?yàn)閯?chuàng)意是無(wú)法復(fù)制的。
水平營(yíng)銷思維是可以訓(xùn)練的,水平營(yíng)銷的工具和技巧也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握。聰明的企業(yè)家和CMO會(huì)發(fā)現(xiàn):對(duì)員工提供水平思維的訓(xùn)練是企業(yè)創(chuàng)造力的放大器。

課程長(zhǎng)度:2天(30人/班)
比起二十年前,如今相當(dāng)大比例的產(chǎn)品在推向市場(chǎng)后注定會(huì)失敗,為什么?
今天,市場(chǎng)上的產(chǎn)品幾乎能滿足甚至超越任何需求,市場(chǎng)的高度細(xì)分和飽和導(dǎo)
致利潤(rùn)率越來(lái)越低,新產(chǎn)品的失敗率也越來(lái)越高。在這種市場(chǎng)狀況下,基本
市場(chǎng)營(yíng)銷策略日漸暴露其不足之處,企業(yè)已經(jīng)到了亟需新思路的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

課程特色:
結(jié)合菲利普·科特勒博士的國(guó)際暢銷書《水平營(yíng)銷》開發(fā)而成,代表著營(yíng)銷創(chuàng)新的最新發(fā)展方向。
把復(fù)雜的創(chuàng)新思路用實(shí)用、簡(jiǎn)潔的模型和方法來(lái)闡述,更利于學(xué)員掌握和運(yùn)用。
課程融合了全球及中國(guó)眾多企業(yè)的水平營(yíng)銷成功實(shí)例,學(xué)員可以廣泛借鑒使用。
小組討論、學(xué)習(xí)游戲、反饋練習(xí)等手段有助于強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,效果為全球見證。

課程綱要:
為什么需要水平營(yíng)銷?
市場(chǎng)演變狀況
競(jìng)爭(zhēng)加大下的創(chuàng)新挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)營(yíng)銷創(chuàng)新的困境
傳統(tǒng)營(yíng)銷創(chuàng)新技巧剖析
縱向營(yíng)銷創(chuàng)新方法回顧
縱向營(yíng)銷思維模式的優(yōu)劣勢(shì)
水平營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程
何謂水平營(yíng)銷?
水平營(yíng)銷模式講解
水平營(yíng)銷創(chuàng)造性思維的三個(gè)基本步驟
兩種營(yíng)銷的互補(bǔ)與比較
水平營(yíng)銷步驟一:尋找焦點(diǎn)
尋找焦點(diǎn)的市場(chǎng)維度
運(yùn)用技巧選擇突破
“兩只眼睛”工具運(yùn)用
水平營(yíng)銷步驟二:橫向置換
認(rèn)識(shí)水平思維的六大方法
運(yùn)用“替代法”進(jìn)行橫向置換
運(yùn)用“反轉(zhuǎn)法”進(jìn)行橫向置換
運(yùn)用“組合法”進(jìn)行橫向置換
運(yùn)用“夸張法”進(jìn)行橫向置換
運(yùn)用“去除法”進(jìn)行橫向置換
運(yùn)用“換序法”進(jìn)行橫向置換
水平營(yíng)銷步驟三:建立聯(lián)結(jié)
通過(guò)追蹤購(gòu)買過(guò)程實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
創(chuàng)新中的變消極為積極
反向創(chuàng)新技巧:制造可能,調(diào)整刺激
三種聯(lián)結(jié)技巧的實(shí)際運(yùn)用
水平營(yíng)銷與縱向營(yíng)銷的互補(bǔ)性
兩種營(yíng)銷模式特性比較
兩種營(yíng)銷模式的互補(bǔ)性
水平營(yíng)銷的實(shí)施與管理
創(chuàng)新型企業(yè)的3個(gè)體系
水平營(yíng)銷的管理
水平營(yíng)銷的全程操作與總結(jié)

《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理/副總經(jīng)理
營(yíng)銷總經(jīng)理/營(yíng)銷副總經(jīng)理/CMO/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
營(yíng)銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
從事營(yíng)銷工作的專業(yè)人員

《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》課程目的
本課程的最大目標(biāo)是為個(gè)人和企業(yè)提供源自橫向思維的水平營(yíng)銷(Lateral Marketing)模式,課程的主旨是引入橫向思維作為傳統(tǒng)縱向思維的補(bǔ)充,形成一個(gè)有效的創(chuàng)新模式,協(xié)助企業(yè)在產(chǎn)品愈趨同質(zhì)和超度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。
課程將引導(dǎo)學(xué)員先了解傳統(tǒng)縱向營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與不足,然后掌握水平營(yíng)銷的“三個(gè)步驟”和“六種激發(fā)突破性創(chuàng)意的技巧(六面鏡子)”,再用三項(xiàng)邏輯性的技巧評(píng)估邏輯思維。
此外,基于全球?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn),本課程還將對(duì)水平營(yíng)銷的實(shí)施和管理提出有效建議。

《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》所屬專題
云營(yíng)銷培訓(xùn)營(yíng)銷管理、

《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
菲利普·科特勒
菲利普·科特勒博士(Dr. Philip Kotler)出生于1931年,是現(xiàn)代營(yíng)銷的集大成者,被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”,現(xiàn)任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授,具有麻省理工大學(xué)的博士、哈佛大學(xué)博士后、及蘇黎世大學(xué)等其它8所大學(xué)的榮譽(yù)博士學(xué)位。
菲利普·科特勒博士見證了美國(guó)40年經(jīng)濟(jì)的起伏坎坷、衰落跌宕和繁榮興 旺的歷史,從而成就了完整的營(yíng)銷理論,培養(yǎng)了一代又一代美國(guó)大型公司的企業(yè)家。菲利普·科特勒博士多次獲得美國(guó)國(guó)家級(jí)勛章和褒獎(jiǎng),包括 “保爾·D·康弗斯獎(jiǎng)”、“斯圖爾特·亨特森·布賴特獎(jiǎng)”、“杰出的營(yíng)銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“查爾斯·庫(kù)利奇獎(jiǎng)”。
菲利普·科特勒博士是美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)第一屆“營(yíng)銷教育者獎(jiǎng)”的獲得者,也是至今唯一三次獲得過(guò)《營(yíng)銷雜志》年度最佳論文獎(jiǎng)——阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)(Alpha Kappa Psi Award)的得主。其著作眾多,許多都被翻譯為20多種語(yǔ)言,被58個(gè)國(guó)家的營(yíng)銷人士視為營(yíng)銷寶典。其中,《營(yíng)銷管理》一書更是被奉為營(yíng)銷學(xué)的圣經(jīng)。2005年推出的《水平營(yíng)銷》一書,也是全球營(yíng)銷暢銷書并被奉為營(yíng)銷創(chuàng)新的圭臬。
芮新國(guó)
芮新國(guó)
芮新國(guó),兼具中西方理論和豐富實(shí)戰(zhàn)背景的資深營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,科特勒咨詢集團(tuán)(中國(guó))高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)、首席營(yíng)銷講師、常務(wù)副總,“全球500強(qiáng)華人講師”。
工學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士,工商管理碩士(MBA)。師從世界營(yíng)銷泰斗菲利普·科特勒博士、米爾頓·科特勒博士10余年。
芮新國(guó)先生主要工作經(jīng)歷如下:
1995年7月—2000年4月:歷任旺旺集團(tuán)高階銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷副總等職(先后服務(wù)于消費(fèi)品板塊及工業(yè)品板塊)。
2000年4月—2006年4月:歷任深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司(含中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng))高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)、高級(jí)營(yíng)銷講師、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等職。
2006年4月,正式加盟美國(guó)科特勒咨詢集團(tuán)(中國(guó)),擔(dān)任常務(wù)副總、高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)、首席講師。
在多年的實(shí)戰(zhàn)和顧問(wèn)生涯中,芮新國(guó)先生積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)邀擔(dān)任多家企業(yè)的常年?duì)I銷顧問(wèn),先后在《銷售與市場(chǎng)》、《中外管理》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《新營(yíng)銷》等主流媒體上發(fā)表《愛客戶就等于愛自己》、《培訓(xùn)的真相》、《與經(jīng)銷商共贏》、《提問(wèn),為何如此重要》、《銷售人員,你屬于哪一類》、《銷售人員的四大素質(zhì)》等專業(yè)論文近百萬(wàn)余字,并應(yīng)部分媒體之邀擔(dān)任專欄作家。
芮新國(guó)主要專注于營(yíng)銷管理、市場(chǎng)開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的咨詢和培訓(xùn),其曾經(jīng)提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢的客戶包括美的集團(tuán)(制冷家電)、平安集團(tuán)、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、GEBERI(瑞士)、IDEXX(加拿大)、HBM、和記黃埔(香港)、中興通訊、美的集團(tuán)、五強(qiáng)集團(tuán)、宇通集團(tuán)、神鋼(日本)、斗山(韓國(guó))、TCL集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、頤中集團(tuán)、華宇集團(tuán)、松宇集團(tuán)、永弘機(jī)械、集瑞卡車、力源集團(tuán)、基越設(shè)備、MTS、華潤(rùn)置地、高等教育出版社、龍騰卡等數(shù)百家知名企業(yè),深受客戶好評(píng),并曾多次在阿里巴巴、騰訊QQ做客交流(在線)。
個(gè)人專著:《區(qū)域市場(chǎng)攻略》、《區(qū)域市場(chǎng)謀略》、《銷售無(wú)模式》、《行動(dòng)銷售》(譯)、《科特勒談水平營(yíng)銷》(編)。
《水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班》報(bào)名服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時(shí)間

報(bào)名參加

確認(rèn)報(bào)名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢(shì)
十五年誠(chéng)信品牌值得信賴
一站式培訓(xùn)顧問(wèn)服務(wù)想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應(yīng)變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會(huì)員折扣讓您更合理有效的使用您的費(fèi)用預(yù)算
公開課需求        課程編號(hào):100242480          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班
您的真實(shí)姓名:  * (請(qǐng)一定使用真實(shí)姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機(jī):  * (電話請(qǐng)帶上區(qū)號(hào),謝謝)
QQ: 
上課時(shí)間:  (時(shí)間格式:2024-12-26)
上課地點(diǎn): 
費(fèi)用預(yù)算:  * 元人民幣。(請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗(yàn)證數(shù)字:   驗(yàn)證碼,看不清楚?請(qǐng)點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼 *
準(zhǔn)時(shí)開課
報(bào)名有禮!
1、報(bào)名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點(diǎn)擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎(jiǎng)勵(lì)0.5倍積分!
  點(diǎn)擊這里查看積分的用途
3、報(bào)名參加指定課程可按會(huì)員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報(bào)名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補(bǔ)貼!
  點(diǎn)擊這里查看所有活動(dòng)特惠課程
相關(guān)專題
云營(yíng)銷培訓(xùn)
營(yíng)銷管理
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險(xiǎn)”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險(xiǎn)客群分析與營(yíng)銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 展會(huì)參展策劃與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 會(huì)議營(yíng)銷演講(銷講) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 會(huì)議營(yíng)銷策略與實(shí)操
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營(yíng)銷演講與呈現(xiàn)
營(yíng)銷管理相關(guān)培訓(xùn)師
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
營(yíng)銷管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
云營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
云營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 42.8 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×