《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程詳情
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【溫馨提示】
課程品質(zhì)優(yōu),精品小班制,實用、精華、有效、專業(yè)、專攻,馬上學(xué)完馬上用!一家公司兩人以上參加效果更佳,所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn),可以結(jié)合公司實際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用,把培訓(xùn)效果放到最大。(本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
【課程宣言】
打破電銷傳統(tǒng)模式,開啟電銷新的紀(jì)元
改變低產(chǎn)電銷時代,揭開業(yè)績新增長點
【課程背景】
電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試,但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中,由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待;另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具,涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式,也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體營銷業(yè)績。
【解決難題】
為什么電話營銷人員只想被動完成任務(wù)而不想主動爭取結(jié)果?
為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶?
為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好,到底差在哪里?
為什么電話營銷坐席活動量很高,但是公司業(yè)績卻沒有成正比?
為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結(jié)果?
【課程大綱】
思考:產(chǎn)品重要還是技巧重要?
第一講、電話銷售基本功
(電話銷售:會者不難,難者不會)
1、坐席每天打電話,電話銷售賣的究竟是什么?
2、天天被拒絕,客戶究竟買的是什么?
3、客戶嫌貴的根本原因是什么?
4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C?
→訓(xùn)練一 聲音、說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練
第二講 電話營銷的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標(biāo),撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練,如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
→訓(xùn)練二 準(zhǔn)備工作測試訓(xùn)練
第三講 電話銷售的關(guān)鍵流程
流程一、好的開場白等于成功了一半
——迷你裙理論
流程二、產(chǎn)品要介紹到心里,不是耳朵里
——《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點
流程三、問話式營銷,在溝通中把握或者刺激客戶需求
——答得好不如問得好,一問抵七說
1. 激發(fā)參與的問題要點
2. 激發(fā)欲望的問題要點
3. 說服客戶的問題要點
4. 阻止客戶做決定(拒絕)的問題要點
5. 引導(dǎo)談話主題的問題要點
→訓(xùn)練三 提問技巧的測試及訓(xùn)練
流程四、化客戶的問題為賣點,異議處理模式
——提前終止異議的話術(shù)技巧
三類常見假問題及應(yīng)對假問題的技巧
解決真問題的技巧—神奇的三句話
→訓(xùn)練四傾聽能力的測試
流程五、線上促成
——促成的四大準(zhǔn)備
引導(dǎo)成交的七大技巧
線上促成六種話術(shù)
話術(shù)案例一:與客戶初次接觸
話術(shù)案例二:客戶提出看資料
話術(shù)案例三:應(yīng)對客戶的拒絕
話術(shù)案例四:解決客戶的不信任
話術(shù)案例五:有效針對客戶拖延時間
話術(shù)案例六:當(dāng)客戶表示不能做主
第四講 電話銷售的三個訓(xùn)練系統(tǒng)
一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練
①你賣的是什么?
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系?
③你和客戶是什么關(guān)系?
④產(chǎn)品是什么?是產(chǎn)品,還是廢品?
⑤產(chǎn)品需要客戶,還是客戶需要產(chǎn)品?
⑥客戶究竟買的是什么?
⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品?
⑧為什么你的客戶會向你購買?
⑨你的客戶什么時候會買?
⑩為什么你的客戶不買?
二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
——自我管理表格,《百日業(yè)績倍增訓(xùn)練法》《每日時間管理表格》
三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 (話術(shù)七天成才訓(xùn)練法)
①訓(xùn)練法訣2/2/3,每次30分鐘
②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
⑤訓(xùn)練的輔助工具
第五講客戶名單管理
1、七級銷售漏斗模型
2、數(shù)據(jù)管理
3、客戶有效跟進(一二三四法則)
第六講 營銷員的黃金心態(tài)
1、營銷員的八顆心
2、成功銷售的心態(tài)法則
3、心態(tài)的訓(xùn)練技巧
總結(jié):一封信剖析客戶的心理
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》培訓(xùn)受眾
呼叫中心坐席(TSR)、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程目的
◆提高電話銷售人員成交技能,堅定營銷人員對于電話營銷的信心
◆降低公司電話銷售人員的流失率
◆使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)
◆使電話銷售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足
◆使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
◆準(zhǔn)確把握需求,快速成交有意向的客戶
◆將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
◆有效利用客戶的抗拒理由,直接有效成交客戶
◆使電話營銷人員的成交率不斷提升
◆營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍
◆做好客戶維護,為公司培養(yǎng)忠誠的客戶
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬專題
銷售精英特訓(xùn)、
銷售魔鬼訓(xùn)練營、
電話銷售技巧、
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介
林翰芳
【講師介紹】
林翰芳 (Andy Lam)
國內(nèi)知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話術(shù)成才訓(xùn)練研發(fā)者
2015年中國誠信講師50強
曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
連續(xù)四年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師,承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
自有呼叫中心坐席規(guī)模1000+
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
林翰芳老師,他10年磨一劍,只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實踐,是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗、5年電銷管理經(jīng)驗、4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗。
林老師培訓(xùn)場次超過1000場以上,他不僅四處講課傳道授業(yè),自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長,每年幾倍的速度超越,他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗,方法與工具與時俱進符合實際,實操性非常強。
他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨,也得到了市場與客戶的一致好評,他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓(xùn)練師!林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地,堅持效果才是硬道理,一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,用數(shù)字說話!林老師,是一位真正從基層做起,從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。
【教學(xué)特點】
師資水平:多年實戰(zhàn)經(jīng)驗,縱橫江湖,業(yè)績驕人;多年研究電話營銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念:拒絕“花架子”,只講實用、精華、有效、專業(yè),讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)完馬上會用。
核心技術(shù):研討、演練、糾錯、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序,真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式:理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格:幽默風(fēng)趣,文思敏捷,實用話術(shù)脫口而出,能充分調(diào)動學(xué)員熱情,加強授課效果。
【主講精品課程】
通用行業(yè):
1.電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
2.電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強執(zhí)行力 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.銷售漏斗管理及運用實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
呼叫中心:
1.呼叫中心業(yè)務(wù)組長高效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
3.客戶服務(wù)意識及服務(wù)技能培養(yǎng)實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓(xùn)練
6.呼叫中心經(jīng)營管理與風(fēng)險防范交流會 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
電視購物行業(yè):
1.電視購物行業(yè)中高級精英提升實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.電視購物行業(yè)電銷出單秘訣
汽車行業(yè):
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
2.一線萬金—DCC邀約技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
【學(xué)員評價】
林老師課程思路清晰,由淺入深,能帶來很多新的知識。
——華勝奔馳寶馬維修姚總
林老師講的時候也比較淺顯易懂,用的例子也很實用。講課風(fēng)格比較幽默,這種輕松的氛圍更能學(xué)到東西。 ——鄭州康友電視購物南總
林老師您絕對是最聰明的老師,您不僅有自己的一套方法,您還會收集大家的專業(yè)知識來培訓(xùn)大家,有現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的能力,還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請您來給我們上課,讓我有幸聽到您這么經(jīng)典而接地氣的培訓(xùn)。
——堿纖體廣州總經(jīng)理Jeff
用提問的方式來解決客戶的問題,確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題,更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓(xùn)經(jīng)理王鳳
感謝您兩天精彩授課!加入盛天源之前,我曾做過兩年的培訓(xùn)行業(yè),也參加過很多老師的課程,但您的授課風(fēng)格是最接地氣,特別適用,讓我收獲頗多!我會把兩天的課程整理出來運用到實際工作中!感謝您兩天的付出!
——盛天源郝經(jīng)理
感謝林老師對我們這兩天的培訓(xùn)!從中我學(xué)到了很多!除了一些基本的話術(shù)及各種疑難雜癥的問題的巧妙回答,最重要的是學(xué)到了怎樣做人!學(xué)會感知,學(xué)會知足,我一定會學(xué)以致用,運用到工作中! ——泰康人壽張經(jīng)理
林老師您的授課很出色,從頭到尾沒有讓我想睡覺和覺得無聊的時刻,在這之前我聽過不少講師的課程,必須給您多個贊!在培訓(xùn)過程當(dāng)中,您做到了雙贏,您可以順其自然的利用到臺下互動的氣氛,您身上好多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí),希望下次有您的課程我可以跟隨去參加!
——多多智富劉經(jīng)理