《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》課程詳情
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本課程主要講述企業(yè)在營銷過程中運用數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的理念、思路和業(yè)務模型框架；營銷業(yè)務人員如何根據(jù)業(yè)務目標和工作場景，選擇適用的數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)挖掘工具；以及企業(yè)在建設數(shù)據(jù)分析能力和團隊的最佳實踐。
業(yè)界觀點
如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶提供價值，必須集中精力將客戶作為個體進行了解。企業(yè)還需要向新技術和高級分析能力投資，以更好地了解各個客戶的交互和偏好。
當今的客戶，包括最終消費者或者企業(yè)對企業(yè)客戶，需要的不僅僅是了解。要想有效地培養(yǎng)與客戶之間有意義的關系，企業(yè)必須以客戶認為有價值的方式與客戶聯(lián)系。
價值可能來自更及時、更明智或者更相關的交互；也可能來自于企業(yè)通過改進底層運作而增強交互的整體體驗。
無論來自何處，分析都有助于從大數(shù)據(jù)中獲得洞察力，這對于在這些關系中達到這一深度日益重要。
——IBM大數(shù)據(jù)調研白皮書《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應用》

預備知識：
1、具備市場營銷基礎知識，具有一定的營銷實踐經驗；
2、對數(shù)據(jù)分析有了解，對數(shù)據(jù)挖掘技術和經驗方面無特別要求。

授課形式：
標準課：2天，講授＋數(shù)據(jù)分析案例；
定制課程：結合企業(yè)實際業(yè)務，歡迎參訓學員根據(jù)實際情況定制內容和練習。
 
第一篇、大數(shù)據(jù)新營銷
以數(shù)據(jù)分析為支點，進行營銷和運營決策。
商業(yè)時代變遷－－從傳統(tǒng)商務和電子商務過渡到現(xiàn)代商務。
價值鏈反轉－－從產品導向轉變?yōu)橐允袌龊涂蛻魹閷�向的業(yè)務模式。
營銷的變化－－從傳統(tǒng)的營銷跨越到新型營銷所發(fā)生的變化。
營銷數(shù)據(jù)分析－－以數(shù)據(jù)分析為支點，在新型營銷中建立競爭優(yōu)勢。
第二篇：市場篇

透過銷售數(shù)據(jù)，獲得市場洞察。
銷售分析－－測量銷量與價格，評估實際銷售額和目標銷售額之間的關系。
市場占有率分析－－評估市場份額，度量與主要競爭對手的相對表現(xiàn)。
營銷費用分析－－分析評估營銷費用的構成，確保各項營銷費用投入受控。
財務分析－－在一個整體財務框架下分析銷售、費用、利潤與凈資產收益率。
盈利能力分析－－分析不同渠道、產品、地區(qū)的相對盈利能力。
收集營銷信息－－通過收集內部報告、競爭情報以及宏觀環(huán)境，分析市場。
人口基數(shù)－－人口基數(shù)的變化帶來結構性機會。
需求測量與預測－－評估和測量市場需求、市場潛量，進行公司銷售預測。
營銷調研－－組織營銷調研，深入探尋進行營銷決策的問題和機會。
定位目標市場－－根據(jù)細分目標市場，制定營銷計劃。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例1（略）



第三篇、客戶篇




選擇并保持有價值的客戶，實現(xiàn)客戶長期價值最大化。
客戶生命周期－－管理客戶生命周期與客戶關系周期。
客戶價值模型－－建立衡量客戶價值的業(yè)務數(shù)據(jù)模型。
客戶類型細分－－基于價值的客戶分類，提供差別化服務。
洞悉客戶動態(tài)－－通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，洞悉客戶群體動態(tài)。
聯(lián)接客戶－－將客戶作為個體進行了解，以客戶認為有價值的方式與客戶聯(lián)系，與客戶形成學習關系。
客戶獲取策略－－優(yōu)化營銷活動，關注客戶數(shù)量上的短期收益，同時考慮客戶價值的中期和長期收益。
新客戶獲�。�－通過數(shù)據(jù)分析識別優(yōu)質的潛在客戶，策劃有針對性的精準營銷。
改進營銷活動－－對響應建模，優(yōu)化固定預算的響應，提高營銷活動收益率。
測試與度量－－度量市場活動效果，評估獲取成本。
客戶流失策略－－選擇性管理客戶流失，綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶。
客戶保留－－識別高風險客戶，預測客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例2（略）
案例3（略）
第四篇、產品篇

構建產品體系，制定價格方案，按客戶類型提供不同的產品組合與差別化服務。

產品生命周期－－考慮不同類型的產品生命周期模式與階段。
產品層次－－以不同的產品層次，構成顧客價值層級。
產品差異化－－從不同的款式、特色以及個性定制，進行產品差異化。
產品體系與產品組合－－通過設計和管理不同的產品線，構建產品體系與組合。
產品組合定價－－通過發(fā)展產品線和可選特色，形成價格階梯。
提升客戶貢獻值－－運用購物籃分析和關聯(lián)推薦，促進重復購買、交叉銷售和向上營銷。
增值服務－－設計衍生增值服務業(yè)務。
新產品上市推廣－－運用數(shù)據(jù)分析開發(fā)新產品，策劃上市推廣。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例4（略）案例5（略）

第五篇、運營篇
設計和管理營銷渠道，整合線上線下資源，優(yōu)化業(yè)務運營。
營銷渠道－－運用直營、代理渠道等，在市場領域建立多渠道營銷。
O2O整合－－通過實體與線上資源的整合，增強客戶感知，提升客戶體驗。
數(shù)據(jù)集成－－在渠道管理和資源整合中，進行數(shù)據(jù)集成，打通信息流，統(tǒng)一客戶資源。
產品銷量預測－－通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，挖掘趨勢與周期，進行產品的銷量分析與預測。
物流系統(tǒng)優(yōu)化－－管理倉儲和物流，在營銷過程中保持物流系統(tǒng)的整體成本最優(yōu)化。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例6（略）
案例7（略）


第六篇、品牌篇


測量和管理品牌資產，設計整合營銷傳播，最大化顧客價值。
品牌資產模型－－建立、測量和管理品牌資產，塑造強勢活力品牌。
營銷傳播組合－－運用不同的傳播方式，建立品牌形象，強化消費者忠誠度。
設計測量營銷傳播－－在進行大眾傳播之前進行設計，并測量傳播效果。
直銷與互動營銷－－設計直銷與互動式富媒體傳播，進行個性化營銷。
社會化媒體監(jiān)測－－采用文本數(shù)據(jù)挖掘技術，分析、監(jiān)測和運用社會化媒體，進行事件和話題營銷。
顧客價值－－從品牌資產到顧客資產，將品牌價值轉化為有形的顧客價值。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例8（略）

第七篇、技術篇
數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術，系統(tǒng)與工具。
常規(guī)統(tǒng)計分析－－運用數(shù)據(jù)分析前端工具Excel進行常規(guī)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)透視、圖表展現(xiàn)，以及最優(yōu)化求解。
統(tǒng)計學入門－－數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計學基礎概念。
分類與回歸－－運用最近鄰方法與決策樹模型。
自動群集檢測－－客戶類型劃分與自動聚類技術。
購物籃分析－－關聯(lián)分析與交叉推薦技術。
比較度量－－利用A/B檢驗比較兩種推薦系統(tǒng)。
文本分析－－傾聽來自客戶的聲音。
系統(tǒng)與工具－－數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，以及網(wǎng)站分析工具等。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例9（略）
案例10（略）

第八篇、企業(yè)最佳實踐
數(shù)據(jù)是核心資產，分析是關鍵能力。
決策支持－－在正確的時間為正確的人傳遞有價值的信息。
收集數(shù)據(jù)－－關注人口統(tǒng)計基數(shù)，設法獲得客戶簽名。
處理缺失數(shù)據(jù)－－從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進。
把握數(shù)據(jù)質量－－設計平衡的數(shù)據(jù)顆粒度。
數(shù)據(jù)分析流程－－數(shù)據(jù)分析是與其他業(yè)務流程交互的流程。
推進數(shù)據(jù)分析項目－－采取行動，效果推動，形成閉環(huán)。
系統(tǒng)與團隊建設－－系統(tǒng)建設與團隊建設同步，協(xié)同推動業(yè)務發(fā)展。
業(yè)務數(shù)據(jù)分析師－－分析師必備的能力，培養(yǎng)和成長之路。
實施路線圖－－“教育－探索－接觸－執(zhí)行”四步曲，將數(shù)據(jù)分析DNA植入企業(yè)流程。


《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》培訓受眾
 BOSS、CMO、市場營銷總監(jiān)，銷售總監(jiān)，運營總監(jiān)；
 市場營銷、銷售管理、運營管理負責人；
 品牌管理、產品管理、渠道管理負責人；
 客戶關系、會員管理負責人；
 產品經理、運營經理；CIO、業(yè)務數(shù)據(jù)分析師

《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》課程目的
u 理解大數(shù)據(jù)時代給現(xiàn)代企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)和機遇。
u 樹立以數(shù)據(jù)分析支撐營銷決策的理念，掌握市場、客戶、產品、運營與品牌相關的業(yè)務數(shù)據(jù)模型框架。
u 深入理解營銷與銷售數(shù)據(jù)指標，了解收集市場與競爭環(huán)境數(shù)據(jù)的渠道和方式。
u 掌握以市場和客戶為導向的數(shù)據(jù)分析思路，找準細分目標市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體。
u 學會運用精準的數(shù)據(jù)模型和分析測試，優(yōu)化營銷計劃，提升營銷活動的整體投資回報率。
u 學會對歷史銷售數(shù)據(jù)進行挖掘，優(yōu)化產品組合與定價，運用購物籃分析與關聯(lián)推薦，促進交叉銷售和向上營銷。
u 了解如何根據(jù)業(yè)務目標和工作場景，選擇適用的數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)挖掘工具。
u 了解企業(yè)在積累業(yè)務數(shù)據(jù)資源，建設數(shù)據(jù)分析能力，培養(yǎng)業(yè)務數(shù)據(jù)分析師團隊方面的最佳實踐。


《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》所屬分類
市場營銷

《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》所屬專題
excel培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、

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