《一線班組長 — 90后&溝通&人事問解》課程詳情
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“80，90后”的員工群體已經(jīng)成為中國人力資源管理的一個重要研究對象。隨著時間的推移，企業(yè)面臨著這樣的尷尬選擇——需要用人，但是卻實在不知道如何運用這批特殊時代和家庭教育背景造就的“新新人類”，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融和......。他們是中西方文化共同熏陶的“結(jié)晶”。他們自己就是一個“矛盾的共同體”，他們不僅受到過計劃經(jīng)濟體制下的“社會主義教育”，也接受過市場經(jīng)濟大環(huán)境下“變革教育模式”的熏陶。他們在小學(xué)學(xué)習(xí)社會主義優(yōu)越性時，老師講授“計劃成為資源的配置的主要方式是社會主義的優(yōu)越性”，然而一上中學(xué)就已經(jīng)變成“市場調(diào)節(jié)應(yīng)成為資源配置的主要方式”這是中國特色社會主義市場經(jīng)濟體制的特點……。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、敢于表達；他們充滿朝氣、理解能力極強。但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……本課程希望有效管理和引導(dǎo)“80，90后”，發(fā)揮員工長處，和諧企業(yè)氛圍，為個人提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
培訓(xùn)對象
一線主管等
課程大綱
第一天（4月21日）
第一章 “90后”員工到底是怎樣的群體 ？
第一節(jié)“80，90后”員工管理的現(xiàn)狀
1、目標(biāo)缺失、效率低下把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實為自我自大的表現(xiàn)而已。
2、近六成80，90后上班族沒有工作激情。 “不夠主動，得過且過，不滿足、這山望
著那山高”在80， 90后上班族中是普遍現(xiàn)象。
3、“自由”和“快樂”成為他們追求的目標(biāo)。80，90后上班族不夠穩(wěn)定，僅25％對
現(xiàn)有工作滿意。哪個崗位都是蜻蜓點水的學(xué)習(xí)，實在看不到80，90后上班族的前途。
4、但是，企業(yè)未來的核心競爭力將是創(chuàng)新經(jīng)營與“80，90后”人力資本管理的合力！
第二節(jié)“80，90后”心智成型的原因分析
1、招聘、培養(yǎng)、管理“80，90后”員工，從了解“80，90后”的心智開始！如何適應(yīng)和引導(dǎo)“80，90后”，創(chuàng)造企業(yè)的最大價值必須搞清楚他們心智形成的深刻原因！
2、1978年，中國正式開始實施“計劃生育”政策，并開始逐步上升為我國的基本國策，于是“80，90后”成為家庭唯一的孩子就成為普遍的現(xiàn)象。
3、1982年我國的改革開放政策開始實施，中國經(jīng)濟的發(fā)展從此開始走入快速道，“80，90后”成為改革開放的最直接“受益者”
4、“80，90后”的父母是受苦的一代人，在教育和培養(yǎng)自己孩子的問題上，采取了一系列的方式和方法，使得“80，90后”在一種極其特殊的教育環(huán)境中長大。并最終形成目前的心智狀態(tài)。
5、1998年中國高等教育制度改革，擴招成為當(dāng)時高等教育的流行詞，這個時間正好是“80，90后”參 加高考的時間，“80，90后”又一次走在了中國改革的最前沿，幸運乎？
第三節(jié) 人力資源管理要求和“80，90后”人才特點的完全背離
企業(yè)未來的核心競爭力就是“80，90后”人才的競爭，不論我們是否愿意承認(rèn)，“80，90后”在不久的將來，必將成為我們企業(yè)的重要力量并最終成為中流砥柱。但是我們確發(fā)現(xiàn)：
1、我們需要的是“協(xié)作與團隊精神” ；“80，90后”的最大特點是“個性突顯”
2、我們需要的是有“高度責(zé)任感”的員工；“80，90后”最會的事情是推卸責(zé)任
3、我們需要的是“職業(yè)道德” “80，90后”追求的是“我是世界的主宰”
4、我們推行的是“標(biāo)準(zhǔn)制度化管理”；80，90后”追求的是“自由和快樂”
第二章 一線班組長工作中的有效溝通
² 溝通的定義
² 溝通的渠道
² 溝通在管理中的作用
² 溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
² 溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
² 你會“傾聽”嗎？
² 在管理中如何成為一個好聽眾？
² 傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
² 積極聆聽益處和原則
² 一些良好和不良的聆聽行為
² 案例演練：如果你這樣聆聽會發(fā)生什么？
² 如何有效的“說”
² 有效說的方法
² 有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
² 一線班組長必須建立的溝通管道
² 為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
² 通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項
² 與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
² 如何向頂頭上司匯報工作
² 為什么要常與你同事溝通
² 與同事溝通應(yīng)秉持的原則
² 說服同事的技巧
² 為什么要常與你的部屬溝通
² 與部屬溝通可達到的目的
² 通常與部屬溝通的原則
² 案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
² 如何正確下達工作指令？
² 傳達工作指令的注意事項
² 改正部屬錯誤的利器：批評
² 建議性批評的七大原則
² 案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
² 溝通過程中的語言和非語言的忌諱
第二天（4月22日）
第三章 一線班組長如何處理人事沖突
4.0 身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
² 公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
² 這個月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
² 有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
² 員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
² 大部分員工對搞 5S 不理解
² 連續(xù)幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實
1. 詳查過去的資料
2. 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3. 找有關(guān)人員談話
4. 傾聽當(dāng)事人的理由與感受
5. 應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3 第二階段：思考措施
1. 整理事實
2. 分析事實間之間聯(lián)系
3. 根據(jù)事實，找出可能采取的措施
4. 必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4 第三階段：實施措施
1. 應(yīng)該自己去做嗎？
2. 需要別人幫助嗎？
3. 該向上司報告嗎？
4． 執(zhí)行時機恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
u 每個階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實際案例的練習(xí)
4.6 掌握問題的方法
² 問題的類型
u 預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題
u 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
u 挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決
《一線班組長 — 90后&溝通&人事問解》課程目的
有效管理和引導(dǎo)“80，90后”，發(fā)揮員工長處，和諧企業(yè)氛圍，為個人提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
《一線班組長 — 90后&溝通&人事問解》所屬分類
人力資源
《一線班組長 — 90后&溝通&人事問解》所屬專題
高效溝通、
班組長管理技能提升、
班組長培訓(xùn)、
90后員工管理、
一線班組長管理技能培訓(xùn)、
班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓(xùn)、
職場溝通、
五型班組培訓(xùn)、
人事管理技巧、
《一線班組長 — 90后&溝通&人事問解》授課培訓(xùn)師簡介
周老師
日本豐田精益培訓(xùn)師 日本夏普有限公司制造部主管 林達印務(wù)有限公司制造廠長 中國南車集團長年合作顧問 中國北車集團長年合作顧問 中國徐工集團長年合作顧問 韓國現(xiàn)代汽車摩比斯集團長年合作顧問 美的集團長年合作顧問 中華講師網(wǎng)特邀講師 中國講師大聯(lián)盟授證講師
【工作經(jīng)歷】
周老師擁有超過12年的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和7年的咨詢行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計和推行工作，曾成功推行過5S、精益生產(chǎn)、TPM、TWI（督導(dǎo)人員訓(xùn)練）、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項目推進工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上。 在培訓(xùn)方面，他又是一位善于運用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際情況量身定制出最適合的解決方案，培訓(xùn)課程善于突出實用性，運用方法講求時效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，造就了他生動的案例可隨手拈來、激昂的風(fēng)格深深影響著學(xué)員。逐步深入的授課技巧讓學(xué)員在輕松活潑的環(huán)境中，全面深入地掌握課程內(nèi)容。他的思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進行演繹，案例詳實、融匯貫通。同時其輔導(dǎo)過的企業(yè)已有百余家，其中既有像豐田汽車、霍尼韋爾渦輪發(fā)動機、圣戈班玻璃、西門子電器、正大化工等世界500強企業(yè)，又有如上海寶鋼、旺旺集團等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏雕牌、浙江泰龍等實力雄厚的民營企業(yè)。 另外每次培訓(xùn)對學(xué)員和客戶高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，使他成為被客戶高度認(rèn)可的專業(yè)講師，培訓(xùn)服務(wù)重復(fù)采購率高達55%以上。
【課程特色】
實踐性為主的教練風(fēng)格，不拘泥于理論，但能將問題代入到理論中來解決。豐富的案
例教學(xué)，能根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)快速調(diào)整教學(xué)方案。使每一位學(xué)員都能:樂在課堂中，學(xué)到腦子
中，用在工作中。
【擅長的課程】
《TWI - JI 工作教導(dǎo)》*、《TWI - JR 工作關(guān)系》*、《TWI - JM 工作改善》*、《TWI - JS 工作安全》*、《金牌班組長培訓(xùn)》、《一線主管的角色認(rèn)知和團隊建設(shè)》、《一線主管必備的八大管理技巧》、《5S 之目視化管理》*、《解決現(xiàn)場質(zhì)量問題的技巧》*、《IE – 現(xiàn)場效率損失與分析》*、《TPM》*、《價值流》*、《看板管理》*、《“多品種、小批量”生產(chǎn)模式》*、《生產(chǎn)主管的七大技能》*、《工廠如何實現(xiàn)“一個流”生產(chǎn)》*、《現(xiàn)場七大浪費及改善對策》*、《生產(chǎn)主管技能訓(xùn)練》、《工廠安全》*、《中層主管技能訓(xùn)練》、《生產(chǎn)計劃與物料控制（PMC)》
【服務(wù)企業(yè)&成功案例】
電子電信業(yè)：杭州怡得樂電子、上海昌海德通端接件、信萬（吳江）電子塑膠、昆山及成電子、蘇州信越聚合有限公司、均龍（吳江）電子、英微達纖維、山西凱特電子、佳通科技（蘇州）、江蘇常熟海倫電子、迎新科技、上海廣中電子電器配件、上海神明控制工程、敦南科技（無錫）公司、蘇州康鉑塑料科技、蘇州京東方茶谷電子、泰克科技、阿海琺輸配電(上海)互感器、上海老港申菱電子電纜、天瀚科技（吳江）、志超科技、諾基亞西門子通信、蘇州板硝子電子、上海鷹峰電子、蘇州板硝子電子、上海微電子裝備、廈門ABB開關(guān)、武漢長飛光纖光纜、揚州阿斯塔導(dǎo)線、飛利浦（中國）投資、超科林半導(dǎo)體設(shè)備、微密科技、住友電工電子線制品。
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電器行業(yè)：南京艾歐史密斯熱水器、揚州飛利浦照明、博西華電器、南京夏普電子、光榮電子（蘇州）上海紫江集團、慈溪賽億電器、巴西恩布拉雪花壓縮機(北京)、無錫博西威家用電器、奧林巴斯貿(mào)易、大金空調(diào)、杭州九陽小家電、美的集團威靈(蕪湖)電機、海信(南京）電器、特靈空調(diào)系統(tǒng)(中國)有限公司、美的集團合肥美的冷柜、
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其它行業(yè)：江蘇南通三潤服飾、南京恒業(yè)服飾、臺灣旺旺集團、青島啤酒、上海福喜食品、江蘇力寶建材工業(yè)、佛山鷹牌陶磁、民豐特種紙股份、浙江縉云千秋門業(yè)、鷹牌控股實業(yè)（河源）、常熟盛客郎集團、山東濟寧東郊熱電廠、浙江夢娜襪業(yè)股份、浙江義烏浪莎襪業(yè)、農(nóng)夫山泉(建德)新安江飲料、長春長客-龐巴迪軌道車輛、杭州雅馬哈樂器、南車長客-南車株洲電力機車有限公司、上海國際機場股份有限公司、南車長客-南車株洲電力機車有限公司…….
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