《高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》課程詳情
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企業(yè)中高層管理者、營銷部門的管理者。
 
傳授觀念知識
1.學(xué)習(xí)高端客戶開發(fā)程序
2.學(xué)習(xí)在客戶開發(fā)過程中的客戶心理變化
3.怎樣讓產(chǎn)品過腦
4.學(xué)習(xí)怎樣專業(yè)而生動地做產(chǎn)品解說
5.學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化下的人際關(guān)系模型
6.學(xué)習(xí)3中客戶關(guān)系管理程度與方法
7.用馬斯洛需求層次理論分析富人心理學(xué)
8.客戶營銷活動設(shè)計和支行品牌


課程內(nèi)容大綱
第一章：高端客戶開發(fā)程序
不同于一般產(chǎn)品的銷售，高端客戶開發(fā)有長期性的特點，而長期服務(wù)過程中又受到經(jīng)濟(jì)周期性對人的欲望的影響。
1.高端客戶開發(fā)的7個步驟
2.7個步驟中客戶心理變化
3.每個階段客戶的營銷重點
4.經(jīng)濟(jì)周期對客戶欲望的影響：你比他急時期、他比你急時期
5.客戶關(guān)系要點：情感賬戶的開發(fā)

第二章：產(chǎn)品理解、解說與訓(xùn)練
現(xiàn)在產(chǎn)品培訓(xùn)模式的不足是沒有辦法讓客戶經(jīng)理自己深入地分析產(chǎn)品，往往被動接收，導(dǎo)致的結(jié)果是無法建立產(chǎn)品信心，產(chǎn)品推薦激不起客戶購買欲望。
1.產(chǎn)品沒過腦的種種體現(xiàn)
2.產(chǎn)品訓(xùn)練的3層模型：產(chǎn)品功能的學(xué)習(xí)、客戶價值的挖掘、客戶購買欲望刺激的設(shè)計
3.轉(zhuǎn)培訓(xùn)為訓(xùn)練
4.產(chǎn)品解說訓(xùn)練方式：解說PK與情景模擬訓(xùn)練
5.現(xiàn)場訓(xùn)練練習(xí)

第三章：儒家文化的人際關(guān)系分析
與客戶建立深入的關(guān)系是高端客戶關(guān)系管理的追求，在中國文化環(huán)境中，我們要讀懂關(guān)系的本質(zhì)。
1.儒家文化對人際關(guān)系的定義：綱常、倫理、禮數(shù)
2.中國人際關(guān)系的三個類型：工具、朋友、親情
3.不同關(guān)系對應(yīng)的原則和禮數(shù)
4.對應(yīng)的客戶關(guān)系管理三個層次：工具層次、友情層次、親情層次

第四章：客戶關(guān)懷活動設(shè)計
1.馬斯洛五層需求模型
2.高端客戶的五層客戶需求詳細(xì)分析
3.尋找你所在機(jī)構(gòu)的營銷優(yōu)勢
4.設(shè)計三個層次的客戶營銷層次
5.客戶營銷活動設(shè)計方法與訓(xùn)練
6.練習(xí)：分（支）行品牌營銷項目的設(shè)計


《高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》課程目的
本課程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)客戶的群體特征，提高學(xué)員的產(chǎn)品營銷能力和面向群體客戶的營銷能力。

《高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》所屬分類
市場營銷

《高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

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