《客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》課程詳情
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【課程描述】
研究表明，40%的忠誠(chéng)客戶(hù)愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠(chéng)客戶(hù)與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶(hù)的3倍以上。
每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價(jià)值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交化的興起，帶來(lái)了以在線(xiàn)會(huì)員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的全新應(yīng)用，也帶動(dòng)更為強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)投資增長(zhǎng)。
課程設(shè)計(jì)致力于將專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的成功之道，把握忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化和社會(huì)化趨勢(shì)，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問(wèn)題，分享最具價(jià)值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。
無(wú)論你從事什么行業(yè)，都處在以贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)為目標(biāo)的時(shí)代！
【課程收獲】
●全面系統(tǒng)化理解客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
●如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃
●掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的技能
●理解大數(shù)據(jù)在忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用
●掌握社會(huì)化忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
●掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)
●掌握量化評(píng)估忠誠(chéng)和積分計(jì)劃的方法
●掌握測(cè)量客戶(hù)忠誠(chéng)績(jī)效的常用工具
●掌握如何贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)方法
●成為精通忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合型人才
【課程對(duì)象】
●希望深入學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的管理人員
●正在運(yùn)營(yíng)或準(zhǔn)備建設(shè)會(huì)員積分俱樂(lè)部的人員
●從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、電商、會(huì)員管理和客戶(hù)服務(wù)的管理人員
●希望系統(tǒng)提升忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和數(shù)字分析能力的人士
●要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有一定認(rèn)知
【課程特色】
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討
【課程大綱】
模塊
模塊主題
內(nèi)容
一
客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程
· 忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與發(fā)展：從獎(jiǎng)勵(lì)到互動(dòng)
· 國(guó)內(nèi)外客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃啟源與發(fā)展
· 客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)形式的豐富多樣性
· 探討：客戶(hù)中心時(shí)代的大營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
二
如何對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃進(jìn)行差異化定位
· 為什么許多忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意？
· 回歸核心：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
· 精益之道：構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
· 如何定位數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的生態(tài)環(huán)境與資源？
三
忠誠(chéng)計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)要素
· 認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)模式的四種主要類(lèi)型
· 設(shè)計(jì)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式
· 案例：典型的會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式
· 案例：典型數(shù)字會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式解讀
四
忠誠(chéng)計(jì)劃的利益設(shè)計(jì)與回報(bào)機(jī)制
· 案例：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的會(huì)員利益定位設(shè)計(jì)
· 如何設(shè)計(jì)富有吸引力的數(shù)字忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？
· 如何均衡忠誠(chéng)計(jì)劃的成本價(jià)值與影響力？
· 案例：會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃利益設(shè)計(jì)與服務(wù)定價(jià)
五
大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的社會(huì)化
· 案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
· 社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)模式有哪些？
· 實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃3.0的三個(gè)支柱
· 應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)計(jì)劃跨越式發(fā)展
六
客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
· 客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員分級(jí)與招募發(fā)展策略
· 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段
· 如何拓展適合的忠誠(chéng)計(jì)劃合作伙伴
· 案例：典型的客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理
七
建立多渠道溝通與會(huì)員參與體驗(yàn)
· 案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動(dòng)
· 如何策劃客戶(hù)樂(lè)于參與的互動(dòng)活動(dòng)
· 應(yīng)用社會(huì)化渠道改進(jìn)在線(xiàn)溝通體驗(yàn)
· 案例：數(shù)字化與社會(huì)化的會(huì)員體驗(yàn)
八
有效評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
· 客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的績(jī)效衡量要素
· 合理評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃ROI的方法
· 應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)的四種策略
· 領(lǐng)先企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
《客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》課程目的
●全面系統(tǒng)化理解客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
●如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃
●掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的技能
●理解大數(shù)據(jù)在忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用
●掌握社會(huì)化忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
●掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)
●掌握量化評(píng)估忠誠(chéng)和積分計(jì)劃的方法
●掌握測(cè)量客戶(hù)忠誠(chéng)績(jī)效的常用工具
●掌握如何贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)方法
●成為精通忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合型人才
《客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
營(yíng)銷(xiāo)管理、
狼性營(yíng)銷(xiāo)、
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、
海外營(yíng)銷(xiāo)、
《客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
史雁軍
史雁軍先生是國(guó)內(nèi)知名客戶(hù)管理與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國(guó)泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車(chē)、品牌服務(wù)等客戶(hù)知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)行為研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)服務(wù)。
史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括：
招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司
微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航
《客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程
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