《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》課程詳情
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培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)
前 言：
隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于品牌的外部塑造要求也隨之越來(lái)越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系�！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶(hù)后所留給客戶(hù)的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專(zhuān)多能的能力和風(fēng)范。
當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶(hù)，那這對(duì)于企業(yè)本身和員工來(lái)講都是受益匪淺的。
敬請(qǐng)帶著您工作中遇到的難題，步入我們10月26日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家逯女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
課程大綱：
第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果
1. 你是誰(shuí)？——知己解彼
2. 吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀
3. 塑造你的個(gè)人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 個(gè)人品牌的三大決定要素
4. 我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向
1) 理清你的職業(yè)脈絡(luò)
2) 定位你的職業(yè)主線
3) 設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)
4) 管理你的職業(yè)方向
5. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代的特征
6. 高品質(zhì)服務(wù)的核心
1) 定制化
2) 恭敬心
第二章 遇到更好的自己——態(tài)度是一切的根源
1. 人生有結(jié)果與無(wú)結(jié)果的人生態(tài)度圖
2. 相信相信的力量——如何讓自己更堅(jiān)強(qiáng)
3. 啟動(dòng)你體內(nèi)國(guó)王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
4. 如何讓自己擁有陽(yáng)光心態(tài)
1) 心態(tài)的重要性
2) 陽(yáng)光心態(tài)的詮釋
3) 自我覺(jué)察：你的心態(tài)有多陽(yáng)光？
4) 擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
a) 你為什么不快樂(lè)？
b) 你該從何入手讓自己更快樂(lè)？
c) 揭開(kāi)情緒的真面目
d) 成為情商高手的五步曲
2 洞察自己的情緒變化
2 懂得察言觀色
2 懂得用聆聽(tīng)取得信任感
2 懂得使用問(wèn)的工具步步為盈
2 懂得使用同理心面對(duì)異議
5) 了解壓力的真面目
6) 舒緩壓力的8種方法
7) 提升自身的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
8) 提升自信的方法
9) 社會(huì)資本的積蓄
第三章 方向不對(duì)努力白費(fèi)，方法不對(duì)受苦受累——引爆你的思維潛能
1. 當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維
2. 增強(qiáng)你職場(chǎng)戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
3. 塑造思維的工具——思維導(dǎo)圖
1) 什么是思維導(dǎo)圖
2) 思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)方法
3) 思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)操訓(xùn)練
a) 演講訓(xùn)練
b) 快速閱讀訓(xùn)練
c) 目標(biāo)時(shí)間管理訓(xùn)練
d) 分析解決問(wèn)題訓(xùn)練
e) 做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練
f) 工作匯報(bào)訓(xùn)練
《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》課程目的
從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力
●在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶(hù)時(shí)的使用奧秘。
●為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。
●學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力，提升在團(tuán)隊(duì)間的溝通效率，從而塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個(gè)人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范，增強(qiáng)員工個(gè)人的成交能力。
●掌握科學(xué)的記憶方法，讓學(xué)員對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過(guò)目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人
《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》所屬分類(lèi)
辦公技能
《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》所屬專(zhuān)題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
大堂經(jīng)理培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
逯女士
講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人、中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師、知名商學(xué)院MBA、高級(jí)人力資源師。
具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)。為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮。
擅長(zhǎng)課程
溝通營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程：《職場(chǎng)高效溝通》、《原來(lái)你可以這樣說(shuō)話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶(hù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《聆聽(tīng)藝術(shù)》
演講類(lèi)課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報(bào)》
禮儀培訓(xùn)課程：《職場(chǎng)禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營(yíng)銷(xiāo)禮儀》
職場(chǎng)專(zhuān)修類(lèi)課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場(chǎng)內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時(shí)間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導(dǎo)圖》
授課風(fēng)格
針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。幫助學(xué)員在。
服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)電力、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、煙臺(tái)銀行、云南煙葉、三星集團(tuán)、騰訊公司、富通東方、中交集團(tuán)、大唐電信、神華集團(tuán)、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、美中宜和、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團(tuán)、國(guó)安中信、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會(huì)、清華大學(xué)、政法大學(xué)、中央財(cái)大、京翰國(guó)際、曲剛英語(yǔ)、培林學(xué)院等。
《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》報(bào)名服務(wù)流程
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