《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》課程詳情
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課程特色
1、采用案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討等多種教學(xué)形式開展課程，多維度幫助學(xué)員掌握智能客服體系的構(gòu)建理論和實踐技能；
2、實踐案例的分享均來自講師自身負(fù)責(zé)的各行業(yè)標(biāo)桿客戶AI項目咨詢經(jīng)驗，經(jīng)過大量企業(yè)的實用性驗證，對學(xué)員具有實際的指導(dǎo)意義，學(xué)員學(xué)完即可用于工作中。
一、客戶聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)在和未來
1、 AI的前世今生
(1)AI的起源和發(fā)展歷史
(2)什么是AI及AI的核心是什么
通過大量精彩視頻引入AI概念
(3)AI對社會帶來的顛覆性改變
2、AI與CC的結(jié)合
(1)客戶中心的現(xiàn)狀
(2)傳統(tǒng)客服面臨的主要問題
(3)智能化成為當(dāng)下客服的主要發(fā)展方向
討論：AI在CC的創(chuàng)新應(yīng)用及價值
(1)AI+CC智能服務(wù)體系介紹
(2)客服工作的本質(zhì)是什么
(3)智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用場景分類
(4)通過案例總結(jié)智能客服的作用與價值
二、智能客服項目實踐方法論
1、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素
(1)戰(zhàn)略定位
案例分享：南京某大型證券公司
(2)組織支持
討論：企業(yè)建設(shè)智能客服項目需要獲得組織的哪些支持？
(3)戰(zhàn)略規(guī)劃
案例分享：某證券公司（功能規(guī)劃）
案例分享：某移動運營商（業(yè)務(wù)規(guī)劃）
2、構(gòu)建高效的智能客服項目團(tuán)隊
(1)智能客服項目的組織支持架構(gòu)
(2)智能客服項目的團(tuán)隊組成
3、智能客服項目建設(shè)的三步曲
(1)智能客服項目的建設(shè)
互動：云端部署VS私有化部署
互動：智能客服項目構(gòu)建的總體流程與一般項目有何不同之處
互動：完整的企業(yè)知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該有哪些部分組成
互動：企業(yè)當(dāng)前的知識構(gòu)建流程是怎樣的
互動：知識建設(shè)——全自動VS半自動
互動：智能客服項目需要二次開發(fā)嗎?
(2)智能客服項目的推廣
互動：在內(nèi)部推廣系統(tǒng)時會遇到什么挑戰(zhàn)
互動：如何進(jìn)行外部推廣：從小規(guī)模測試到正式發(fā)布的必經(jīng)之路
(3)智能客服項目的運營
互動：智能客服項目上線后為什么還需要運營？
互動：智能客服項目運營的目標(biāo)是什么？
互動：智能客服項目運營工作有哪些內(nèi)容？
互動：智能客服項目運營的團(tuán)隊需要哪些角色？
互動：日常知識運營和場景運營有何關(guān)系
(4)智能客服項目驗收指標(biāo)體系的設(shè)計
①智能客服指標(biāo)體系的依據(jù)是什么
②為什么要設(shè)置智能客服的指標(biāo)體系
③智能客服系統(tǒng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)有哪些
討論：運營團(tuán)隊需設(shè)置哪些KPI？
《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》培訓(xùn)受眾
客戶聯(lián)絡(luò)中心中層管理人員、客戶關(guān)懷管理人員、新媒體客服管理人員。
《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》課程目的
企業(yè)收益：
1、縮短企業(yè)構(gòu)建智能客服體系的時間與成本，少走彎路；
2、構(gòu)建高效智能的客服體系，打造更好的客戶體驗；
3、搭建高效的智能客服項目團(tuán)隊，降低客服成本，提升效率；
4、智能的用戶數(shù)據(jù)及畫像分析，幫助企業(yè)深層挖掘潛在客戶。
崗位收益：
1、了解AI+CC智能服務(wù)體系和智能客服的應(yīng)用場景、價值；
2、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素：戰(zhàn)略定位、組織支持、戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、掌握智能客服項目建設(shè)的三步曲：建設(shè)、推廣、運營；
4、學(xué)會設(shè)計智能客服項目驗收指標(biāo)體系。
《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》所屬分類
特色課程
《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》所屬專題
售后客服培訓(xùn)、
《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》授課培訓(xùn)師簡介
張旭東
小i科技智能客服體系搭建專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年人工智能行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，曾經(jīng)參與并負(fù)責(zé)廣東移動、海南航空、海爾集團(tuán)、平安集團(tuán)、交通銀行信用卡中心等知名公司AI項目咨詢。在智能客服平臺的需求和建設(shè)規(guī)劃等方面擁有專業(yè)知識理論和豐富的經(jīng)驗，擅長智能客服領(lǐng)域各個應(yīng)用場景相關(guān)解決方案的提供、推廣及技術(shù)引導(dǎo)。
授課特點
生動幽默，深入淺出，引導(dǎo)和控場能力強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富實用，案例真實生動；以極強(qiáng)的語言感染力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得每個受訓(xùn)企業(yè)極高的認(rèn)可。
主講課程
小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐
服務(wù)客戶
平安集團(tuán)、海爾、交通銀行、百度、匯豐銀行、招商銀行、香港賽馬會、香港寬頻、中華電力、富衛(wèi)保險、海南航空、廣東移動、吉寶置業(yè)中國……
《小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實踐》報名服務(wù)流程
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