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你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧
添加時(shí)間:2016-06-02      修改時(shí)間: 2016-06-02      課程編號(hào):100182876
《你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧》課程大綱

課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商行業(yè)飛速發(fā)展,電商客服人員作用日漸凸顯,而電商客服人員“臨門(mén)一腳”的銷(xiāo)售能力對(duì)于促成網(wǎng)上交易的達(dá)成起到了至關(guān)重要的作用,同時(shí)客服人員八面玲瓏的溝通能力也決定了電商的品牌形象和忠實(shí)買(mǎi)家的跟隨,如何培養(yǎng)電商客服人員的溝通能力,讓他們掌握更多的銷(xiāo)售技巧從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化率,達(dá)成“讓來(lái)的客人能買(mǎi),讓買(mǎi)的客人能買(mǎi)更多”的目標(biāo)?這是每家電商企業(yè)的必修課。
本課程針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)客服部員工普遍年輕,缺少溝通經(jīng)驗(yàn)的痛點(diǎn)入手,結(jié)合目前國(guó)內(nèi)淘寶旅游第一代運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助你系統(tǒng)的提升電商客服的銷(xiāo)售技能。同時(shí)也針對(duì)電商企業(yè)客服需要同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶(hù),咨詢(xún)問(wèn)題重復(fù)率高容易陷入不耐煩的煩躁情緒的癢點(diǎn),培養(yǎng)員工有分寸的熱情,減輕工作量,降低錯(cuò)誤率。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:電商企業(yè)的客服主管和客服。
授課方法:(五星教學(xué)法)
理論講授(30%)+案例分析(30%)、小組研討(20%)+行動(dòng)練習(xí)(20%)

課程大綱:
第一講:電商客服的3大困惑
聚焦問(wèn)題:
一、設(shè)問(wèn):引導(dǎo)、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑
二、小組討論,分享,提出共性困惑
三、點(diǎn)評(píng),梳理并歸類(lèi)三大困惑:
1.以一對(duì)多,無(wú)力招架
案例分析:流量最高出現(xiàn)的3種狀況
2.直接比價(jià)、措手不及
案例分析:同樣的產(chǎn)品或雷同的產(chǎn)品,價(jià)格差異如何解釋?zhuān)?br />3.一腔熱情,往往無(wú)效
案例分析:2天+2小時(shí),問(wèn)題寶寶的拒絕讓我很受傷!
四、小結(jié):針對(duì)困惑描述,分類(lèi)整理為以上3大類(lèi)型

第二講:金牌客服的線(xiàn)上溝通3技巧
激活舊知、論證新知
一、熟練生巧方能以一對(duì)多
1.拋出問(wèn)題:你是如何應(yīng)對(duì)以一對(duì)多?
2.分享觀點(diǎn),評(píng)選最佳小組解決方案
3.點(diǎn)評(píng),并總結(jié)熟能生巧之手快和腦快
1)用熟好工具
2)選好輸入法
3)積累詞句庫(kù)
4)快捷答復(fù)有講究
5)常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案
6)學(xué)會(huì)提問(wèn)占據(jù)主動(dòng)
二、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先1步方能直面比價(jià)
1.拋出問(wèn)題:討論你是如何應(yīng)對(duì)赤裸裸的比價(jià)?
2.分享觀點(diǎn):評(píng)選最優(yōu)解決方法。
3.點(diǎn)評(píng)并補(bǔ)充:專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先一步之洞悉需求和積極建議
1)分析客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題背后的真相
2)學(xué)習(xí)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為模型
3)分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型如何化解
案例分析:案例分析攀比型客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)及銷(xiāo)售方式
4)總結(jié):精確定位客戶(hù)需求,才能體現(xiàn)客服的專(zhuān)業(yè)性
5)洞悉需求后給予積極建議
6)案例分析:某客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)?nèi)绾位猓?br />7)介紹隨和型客戶(hù)的特點(diǎn)及銷(xiāo)售方式
三、熱情掌握分寸
1.拋出問(wèn)題:討論電商與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的熱情有什么不同?哪些行為可以稱(chēng)之為熱情,哪些行為不熱情?
2.分享觀點(diǎn),總結(jié)熱情的行為和不熱情的行為
3.小結(jié):電商的熱情4度標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)題:針對(duì)困惑描述及困惑類(lèi)型,結(jié)合3大技巧,對(duì)應(yīng)總結(jié),并在小組進(jìn)行分享。

第三講:金牌客服實(shí)操演練
應(yīng)用新知
一、聊天記錄案例分析
1.請(qǐng)你把脈:本次聊天記錄有什么問(wèn)題?
2.請(qǐng)你診斷:本次聊天記錄的問(wèn)題的原因?
3.請(qǐng)你開(kāi)方:如果是你,該怎么聊天更好(小組模擬)
二、銷(xiāo)售案例分享并點(diǎn)評(píng)
1.分享最近有成就感的銷(xiāo)售案例,分析用到的技巧和方法。
2.分享最近讓你懊惱的銷(xiāo)售案例,如果能夠重來(lái),你有沒(méi)有更好的溝通方式?
3.本周銷(xiāo)售冠軍分享成功案例,談?wù)勀阌玫降募记伞?br />4.本周進(jìn)步之星分享成功案例,談?wù)勀阌玫降募记伞?br />
第四講:行動(dòng)作業(yè)布置:
融會(huì)貫通
一、行動(dòng)作業(yè):各店鋪按類(lèi)別整理常用話(huà)術(shù)15個(gè)
1.搜集常用問(wèn)題15個(gè)。
2.整理者15個(gè)問(wèn)題的常用話(huà)術(shù)。
3.每家店鋪評(píng)選出常用問(wèn)題的最佳話(huà)術(shù),并匯編成冊(cè)。
二、行動(dòng)作業(yè):每小組搜集整理并上交下周的聊天記錄,用于評(píng)比最優(yōu)案例
1.聊天記錄里能反映3大困惑
2.聊天記錄里能運(yùn)用3大技巧
3.聊天記錄高效熱情。
4.聊天記錄能體現(xiàn)與客戶(hù)的友好溝通氛圍,即使沒(méi)有成交,也給客戶(hù)留下好印象。

第五講: 金牌客服的電話(huà)溝通3技巧
聚焦問(wèn)題
一、設(shè)問(wèn):什么情況下會(huì)使用電話(huà)溝通?你在電話(huà)溝通中遇到什么問(wèn)題?
1.小組討論:分享觀點(diǎn)
2.點(diǎn)評(píng)并小結(jié)電話(huà)溝通的適用情景及問(wèn)題類(lèi)型(處理投訴、重點(diǎn)客戶(hù)、貨品不符等)
激活舊知、論證新知
二、電話(huà)溝通3技巧之語(yǔ)音技巧
1.情景視頻:這段電話(huà)里的交流給你留下什么印象?為什么?
2.拋出問(wèn)題:電話(huà)交流的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有什么要求?
3.小組討論:分享觀點(diǎn)
4.小組發(fā)言點(diǎn)評(píng)
5.小結(jié)引出語(yǔ)音技巧
1)發(fā)音清晰
2)音量適中
3)語(yǔ)速一致
4)語(yǔ)調(diào)柔和
三、電話(huà)溝通3技巧之表達(dá)技巧
1.情景再現(xiàn):兩段對(duì)話(huà)有什么不同?做的不錯(cuò)的對(duì)話(huà),用到了什么技巧?
2.同桌討論,分享觀點(diǎn),評(píng)出最佳見(jiàn)解
3.小結(jié)引出表達(dá)技巧
1)第一時(shí)間告知自己身份
2)第二時(shí)間告知來(lái)電原因
3)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)和敬語(yǔ)
4)運(yùn)用說(shuō)服性詞語(yǔ)
四、電話(huà)溝通3技巧之情感傳遞
1.情景再現(xiàn):請(qǐng)求客戶(hù)改評(píng)價(jià)的一段對(duì)話(huà),錯(cuò)在哪里?
2.小組討論:除了語(yǔ)音、表達(dá)的技巧,電話(huà)溝通還差什么?
3.小結(jié):電話(huà)也能感受到服務(wù)的溫度
4.設(shè)問(wèn):你認(rèn)為電話(huà)里如何傳遞真誠(chéng)和熱情?
5.同桌討論并點(diǎn)評(píng)
6、小結(jié)引出情感的傳遞
1)寒暄拉近距離
2)主動(dòng)承擔(dān)份外
3)少說(shuō)負(fù)面語(yǔ)言
4)尊重對(duì)方觀點(diǎn)
5)表達(dá)一定敬慕

第六講:金牌客服實(shí)操演練
應(yīng)用新知
一、電話(huà)聊天記錄分析(投訴類(lèi)案例)
1.請(qǐng)你把脈:這通電話(huà)有什么問(wèn)題?
2.請(qǐng)你診斷:為什么客服容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?
3.請(qǐng)你開(kāi)方:怎樣避免這樣的問(wèn)題?
二、電話(huà)聊天記錄分析(促成交類(lèi)案例)
1.請(qǐng)你診斷:這通電話(huà)哪里有問(wèn)題?
2.請(qǐng)你支招:如果是你,該如何與客戶(hù)溝通?
三、電話(huà)聊天記錄分析(希望對(duì)方改評(píng)價(jià)類(lèi)案例)
1.請(qǐng)你分析:這通電話(huà)之前需要什么準(zhǔn)備?
2.小組模擬:這通電話(huà)怎么打更好?

第七講: 后期跟蹤3技巧
聚焦問(wèn)題
一、設(shè)問(wèn):什么情況下你必須主動(dòng)跟蹤客戶(hù)
1.小組討論,分享觀點(diǎn)
2.小結(jié)點(diǎn)評(píng):主動(dòng)跟蹤-你和金牌客服只有1厘米的距離
激活舊知、論證新知
二、后期跟蹤3技巧之化解產(chǎn)品顧慮
1.情節(jié)再現(xiàn):客戶(hù)對(duì)什么產(chǎn)生了顧慮?客服用了什么技巧化解?
2.同桌討論,小組內(nèi)分享觀點(diǎn)
3.點(diǎn)評(píng)客服技巧
1)其他客戶(hù)證言
2)真誠(chéng)的產(chǎn)品承諾
3)強(qiáng)調(diào)店鋪的信譽(yù)
4.小組討論:我們的客戶(hù)有哪些產(chǎn)品顧慮,你是如何化解?
5.代表分享,萃取化解技巧
三、后期跟蹤3技巧之化解售后顧慮
1.情景再現(xiàn):客戶(hù)為什么會(huì)和我們交流了20多分鐘,依然沒(méi)下單?
2.同桌討論,小組內(nèi)分享觀點(diǎn)
3.點(diǎn)評(píng)客服技巧(以出國(guó)旅游為例)
1)告知聯(lián)系電話(huà)和微信,隨時(shí)提供幫助
2)已經(jīng)成交的客戶(hù)反饋
3)強(qiáng)調(diào)店鋪的成熟經(jīng)驗(yàn)
4.小組討論:我們的客戶(hù)有哪些售后顧慮,你如何化解?
5.代表分享,萃取化解技巧
四、后期跟蹤3技巧之化解物流顧慮
1.情景再現(xiàn):物流而引起的抱怨,該如何化解?
2.小組討論:分享觀點(diǎn)
3.點(diǎn)評(píng)客服技巧
1)告知合理配送時(shí)間
2)理解對(duì)方感受
3)主動(dòng)查詢(xún)物流
應(yīng)用新知

第八講:金牌客服實(shí)操演練
一、跟蹤聊天記錄分析
1.運(yùn)用技巧,化解產(chǎn)品顧慮
2.運(yùn)用技巧,化解售后顧慮
3.運(yùn)用技巧,化解物流顧慮
二、每組分享3個(gè)案例,包含3種類(lèi)型的顧慮化解
1.其他小組點(diǎn)評(píng)
2.評(píng)選對(duì)你最有價(jià)值的案例
3.補(bǔ)充總結(jié)化解技巧
融會(huì)貫通

第九講:行動(dòng)作業(yè)布置
一、行動(dòng)作業(yè):各店鋪整理記錄電話(huà)溝通案例3個(gè)
1.案例能體現(xiàn)典型的電話(huà)溝通情景
2.案例能分析學(xué)到的溝通3技巧
3.評(píng)選出最佳溝通案例,并匯編成冊(cè)《電話(huà)溝通常見(jiàn)案例集》。
二、行動(dòng)作業(yè):每小組搜集整理并上交下周的聊天記錄,用于評(píng)比最優(yōu)案例
1.聊天記錄里能反映客服對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)
2.聊天記錄里能運(yùn)用3大技巧化解顧慮
3.聊天記錄高效熱情。
4.聊天記錄能體現(xiàn)與客戶(hù)的友好溝通氛圍,即使沒(méi)有成交,也給客戶(hù)留下好印象。

《你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧》課程目的
1.提高溝通效率,高峰時(shí)期保持高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn);
2.學(xué)會(huì)面對(duì)客戶(hù)的直接比價(jià),以專(zhuān)業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力;
3.掌握電商客服的熱情標(biāo)準(zhǔn),做到有分寸的熱情;
4.教會(huì)客服運(yùn)用電話(huà)溝通的3技巧,彌補(bǔ)線(xiàn)上溝通不足,解決棘手的溝通;
5.引導(dǎo)客服運(yùn)用后期跟蹤的3技巧,提升溝通成效,提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率;
6.協(xié)助客服整理常見(jiàn)溝通話(huà)術(shù)和典型溝通案例,以達(dá)到更規(guī)范更高效的溝通。

《你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧》適合對(duì)象
電商企業(yè)的客服主管和客服

《你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)職場(chǎng)溝通、售后客服培訓(xùn)、
《你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李方老師簡(jiǎn)介
李方
李方
李方老師 高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家
電商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專(zhuān)業(yè)委員會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家組成員
曾任:重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶(hù)經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理
重慶唯愛(ài)教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(wèn)(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)
2011年7月,憑借“心•唯愛(ài)”,獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》,是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶(hù)關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場(chǎng)、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬(wàn)達(dá)國(guó)旅、上海春秋國(guó)旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶(hù)關(guān)系管理》返聘率95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師》兼職講師,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫(kù)專(zhuān)家組成員(客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶(hù)關(guān)系的建立》、《客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)》和《客戶(hù)關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(wèn),通過(guò)跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢(xún)接待、銷(xiāo)售、售后、投訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開(kāi)發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開(kāi)發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門(mén)課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷(xiāo)售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營(yíng)商。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李方老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者
·尋找幸!c(diǎn)燃人生的激情
·碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)
·SYB(創(chuàng)業(yè)意識(shí))課程培訓(xùn) —機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你
·平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情
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·危機(jī)篇——客戶(hù)關(guān)系100—1=0——客戶(hù)關(guān)系投訴危機(jī)處理
·服務(wù)篇——客戶(hù)關(guān)系從1到100
·銷(xiāo)售篇——客戶(hù)關(guān)系從0到1
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[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
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[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
售后客服培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李美鮮
  • 培訓(xùn)師:李美鮮
  • 所在地:天津
  • 職業(yè)形象塑造專(zhuān)家
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2024-11-20 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)——職場(chǎng)數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Exce
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷(xiāo)售能力
售后客服培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相關(guān)公開(kāi)課
1. 個(gè)人:收獲完整的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)理論及方法論,開(kāi)發(fā)出基于經(jīng)驗(yàn)萃取的個(gè)人專(zhuān)家課程。2. 組織:將員工的知識(shí)、技能以及工作態(tài)度留在企業(yè)組織中,并以此來(lái)強(qiáng)...
● 理解精益生產(chǎn)方式的核心體系● 掌握精益生產(chǎn)方式的原理原則● 理解企業(yè)利潤(rùn)是依賴(lài)生產(chǎn)制造● 激發(fā)全員參與改善的機(jī)制建立● 學(xué)會(huì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的思維...
2024-12-07 ★供應(yīng)鏈架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與最佳實(shí)踐課程 —(S
2024-12-19 TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)
職場(chǎng)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)師
袁廣全
  • 培訓(xùn)師:袁廣全
  • 所在地:南京
  • 實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家
王文(廣州)
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶(hù)快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶(hù)的需求,把控客戶(hù)認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其...
2024-11-20 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷(xiāo)售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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