《大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
課程大綱:
第一章 大客戶開發(fā)八步法
本章將完整介紹大客戶開發(fā)的八個(gè)步驟,每個(gè)步驟的成功標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)步驟涉及到的具體銷售活動(dòng)和任務(wù),并針對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的銷售工具和注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹和研討,學(xué)員可以直接針對(duì)本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)完整銷售流程及活動(dòng),極具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。本八步法是根據(jù)老師為工業(yè)企業(yè)提供營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢的成果總結(jié)提煉的。
1、銷售準(zhǔn)備:銷售人員需要準(zhǔn)備什么
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的銷售觀念:做銷售就是搶客戶
好銷售需要積極主動(dòng)的心態(tài)
銷售人員的儀容儀表
準(zhǔn)備銷售工具
2、大客戶開發(fā)的關(guān)鍵突破點(diǎn)之一,找到精準(zhǔn)客戶信息
客戶信息哪里來(lái)
識(shí)別準(zhǔn)客戶,精準(zhǔn)客戶畫像
找到精準(zhǔn)魚塘的十種有效方法
怎么樣聯(lián)系客戶
約見客戶
演練1:羅列找到精準(zhǔn)客戶的有效方法
3、大客戶開發(fā)的關(guān)鍵突破點(diǎn)之二,有效拜訪并三步取得客戶信任
怎么樣拜訪客戶,與客戶談什么
如何贊美客戶
三步取得客戶信任的有效拜訪方法
4、大客戶開發(fā)的關(guān)鍵突破點(diǎn)之三,快速了解客戶的兩種需求
什么是客戶的核心需求
如何了解和把握客戶的真正需求
發(fā)展內(nèi)線
識(shí)別客戶五種買家
畫出客戶組織結(jié)構(gòu)圖
識(shí)別客戶采購(gòu)決策流程和決策人
識(shí)別客戶的真實(shí)采購(gòu)偏向
演練2:識(shí)別客戶的5種買家
5、產(chǎn)品或方案展示
如何展示產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)、癢點(diǎn)和痛點(diǎn),給客戶帶來(lái)的利益
產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉FABE模式
怎么樣與客戶保持聯(lián)系,提交解決方案
演練3:按照FABE模式提煉本公司產(chǎn)品話術(shù)
6、大客戶開發(fā)的關(guān)鍵突破點(diǎn)之四,解除客戶異議
成功案例故事提煉
常見客戶異議的處理
達(dá)成初步采購(gòu)承諾
演練4:羅列客戶異議
7、大客戶開發(fā)的關(guān)鍵突破點(diǎn)之五,銷售成交
識(shí)別成交信號(hào),立即成交
設(shè)計(jì)雙贏方案
如何設(shè)計(jì)讓客戶無(wú)法拒絕的黑手黨方案
商務(wù)談判
演練5:成交黑手黨方案設(shè)計(jì)
8、持續(xù)銷售
持續(xù)銷售才真能降低成本,提升業(yè)績(jī)
老客戶提升銷量的技巧
擴(kuò)展人脈
聯(lián)系人變動(dòng)的處理
應(yīng)對(duì)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)
大客戶開發(fā)視頻:一個(gè)大客戶開發(fā)全過程視頻
案例研討與演練6:實(shí)際大客戶開發(fā)案例研討
第二章 大客戶開發(fā)漏斗模型
1、銷售漏斗模型
2、銷售的七個(gè)階段
3、銷售各階段的管理工具
4、識(shí)別銷售漏斗的瓶頸并提升瓶頸的產(chǎn)能
5、根據(jù)銷售瓶頸設(shè)計(jì)銷售激勵(lì)方案
6、利用銷售漏斗預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)
基于大客戶銷售的漏斗模型,業(yè)務(wù)員可以自己來(lái)管理自己的客戶,并且判斷銷售所處的階段,按照銷售所處的不同階段所存在的問題,采取不同的銷售工具幫助解決銷售問題,大大提高銷售的簽單成功率。
各階段采用的不同工具有:項(xiàng)目信息不多怎么辦,項(xiàng)目方向不符合怎么辦,客戶內(nèi)部的決策怎么辦,怎么樣談判等。
結(jié)合不同階段介紹不同案例,研討銷售所處階段和解決辦法。
演練7:按照漏洞模型分析團(tuán)隊(duì)的大客戶開發(fā)流程和瓶頸,并找到突破瓶頸的方法
第三章 大客戶開發(fā)中的溝通技巧
1、背景問題
2、難點(diǎn)問題
演練8:寫出背景問題和難點(diǎn)問題。
3、暗示問題
如何放大客戶的需求和痛苦
演練9:寫出暗示問題。
4、需求效益問題
如何為內(nèi)線提供支撐依據(jù)
演練10:寫出需求效益問題。
5、如何將隱形需求轉(zhuǎn)化為顯性需求
6、如何獲得客戶的承諾
第四章 大客戶關(guān)系維護(hù)
1、大客戶分類
2、大客戶維護(hù)的價(jià)值
3、VIP的服務(wù)方式
4、客戶關(guān)系管理
5、忠誠(chéng)顧客構(gòu)建
6、客戶轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)介紹的流程和準(zhǔn)備
業(yè)績(jī)倍增技巧:客戶轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)把握和轉(zhuǎn)介紹注意事項(xiàng)
演練11:設(shè)計(jì)大客戶轉(zhuǎn)介紹流程和方法
團(tuán)隊(duì)PK業(yè)績(jī)展示
《大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班》培訓(xùn)受眾
本課程適用于企業(yè)以行商(銷售人員外出找業(yè)務(wù))銷售管理人員和銷售人員學(xué)習(xí)
適合于工業(yè)品、設(shè)備、工程、項(xiàng)目型銷售模式
《大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班》課程目的
通過培訓(xùn),使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)逐步轉(zhuǎn)變以敘述方式為主轉(zhuǎn)為以提問方式為主與大客戶交流和溝通,從而極大提升銷售人員的溝通水平,特別是提升與高端大客戶的溝通水平,快速準(zhǔn)確挖掘大客戶真正核心需求;明確銷售過程與步驟,使銷售策略更加具有針對(duì)性,設(shè)計(jì)讓大客戶無(wú)法拒絕的營(yíng)銷黑手黨方案;大幅提升銷售成交率;有效的大客戶管理方式使公司有源源不斷的業(yè)績(jī)與持續(xù)的效益;銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并有效采用本課程銷售思路,將大幅提升公司銷售業(yè)績(jī)。
《大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班》所屬專題
大客戶銷售與管理、
客戶服務(wù)與客戶管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
大客戶管理培訓(xùn)、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營(yíng)銷、
銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、
《大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李新章
授課專家:李新章老師
著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家 中國(guó)人民大學(xué)特聘教授
已經(jīng)在北大、清華、人大、上海交大、浙江大學(xué)、華中科大、山東大學(xué)、西安交大等18所大學(xué)總裁班授課
中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士 李老師與郎咸平教授同臺(tái)授課,現(xiàn)場(chǎng)為 K8系統(tǒng)招商
講課特點(diǎn):直接為客戶提供賺錢的思路和解決方案
國(guó)內(nèi)少數(shù)出國(guó)講課的管理專家之一
出版暢銷書:《重塑責(zé)任感》、《交往溝通》、《員工高效溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練》
兩次擔(dān)任企業(yè)法人、一次擔(dān)任企業(yè)總經(jīng)理,先后在世界500強(qiáng)好利獲得公司和三星安全公司等企業(yè)從事大客戶銷售、渠道營(yíng)銷及項(xiàng)目管理工作,從事管理和咨詢工作20年。
李老師1992年起曾兩次出任企業(yè)法人、一次出任企業(yè)總經(jīng)理,又先后在世界500強(qiáng)IT企業(yè)好利獲得公司和三星計(jì)算機(jī)安全公司等從事大客戶銷售、渠道營(yíng)銷及項(xiàng)目管理工作,從事管理和咨詢工作20年,具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),特別是營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。2005年開始為企業(yè)和總裁班講授利潤(rùn)倍增、銷售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等課程。
李老師總結(jié)提煉的利潤(rùn)倍增六步法受到眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐檢驗(yàn),該課程涵蓋從企業(yè)調(diào)研、培訓(xùn)、利潤(rùn)提升方案設(shè)計(jì)、方案輔導(dǎo)和執(zhí)行等階段,課程內(nèi)容真正能夠落地,深受企業(yè)好評(píng)。
李老師曾經(jīng)在好利獲得公司從事大客戶銷售,取得年度銷售業(yè)績(jī)第一名。
李老師曾經(jīng)主持首信倚天垃圾郵件過濾系統(tǒng)的研發(fā),親自從公安部申請(qǐng)領(lǐng)回網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品銷售許可證。
李老師曾經(jīng)帶領(lǐng)咨詢顧問團(tuán)隊(duì),為中國(guó)紡織機(jī)械、北京國(guó)電富通公司、山東金天牛、K8系統(tǒng)等大中企業(yè)提供全面管理診斷、營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織調(diào)整、流程優(yōu)化、績(jī)效管理和招商咨詢,并輔導(dǎo)客戶實(shí)施咨詢方案,取得顯著效益。
李老師兩次參加地方政府組織(山東泰安和聊城)的企業(yè)調(diào)研診斷活動(dòng),結(jié)合總裁班和企業(yè)管理咨詢,深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)體企業(yè)的核心瓶頸,并據(jù)此豐富和強(qiáng)化了利潤(rùn)倍增和營(yíng)銷突破的課程內(nèi)容。
【授課風(fēng)格】大量實(shí)戰(zhàn)案例研討、互動(dòng)分享、通俗易懂、詼諧幽默、理論與實(shí)踐相結(jié)合,給人以啟迪和激勵(lì),提升聽眾的行動(dòng)力。
【主講課程】《利潤(rùn)倍增戰(zhàn)略》、《企業(yè)盈利能力增長(zhǎng)》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《商務(wù)談判》、《大客戶開發(fā)實(shí)務(wù)》、《商業(yè)模式》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《項(xiàng)目管理》、《員工目標(biāo)與績(jī)效管理》、《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《國(guó)學(xué)與管理智慧》等。
【李新章老師部分主要客戶名單】
院?蛻簦褐袊(guó)大連高級(jí)經(jīng)理學(xué)院、北京大學(xué)信息學(xué)院(經(jīng)營(yíng)方略總裁班和營(yíng)銷總監(jiān)班)、政府管理學(xué)院、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院(北京總部、南京、三明、鎮(zhèn)江、安慶、長(zhǎng)沙、郴州、保定、曹縣等總裁班和投融資班);清華大學(xué)河北院(卓越商道總裁班)、繼續(xù)教育學(xué)院(工商管理總裁班)、CIMS中心(生產(chǎn)總監(jiān)班)、國(guó)際工程項(xiàng)目管理研究院、長(zhǎng)三角院;中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院(義烏總裁班)、培訓(xùn)學(xué)院(中央國(guó)家機(jī)關(guān)局處級(jí)班、MBA研修班、醫(yī)藥MBA研修班)、農(nóng)發(fā)院(在職研項(xiàng)目);國(guó)家行政學(xué)院;浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院(金融總裁班)和管理學(xué)院(EMBA總裁班);西南財(cái)經(jīng)大學(xué)(DBA總裁班)、武漢大學(xué)(工商管理總裁班)、廈門大學(xué)(工商管理總裁班)、華中科技大學(xué)(工商管理總裁班)、西安交通大學(xué)(管理學(xué)院EMBA總裁班、繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班)、中國(guó)傳媒大學(xué)(MBA項(xiàng)目)、山東大學(xué)文學(xué)院總裁班、南開大學(xué)處級(jí)干部班、吉林大學(xué)總裁班、泰山管理學(xué)院、工信部集成電路領(lǐng)軍人才研修班1-2班、工信部領(lǐng)軍人才研修班河北班和唐山班、社會(huì)企業(yè)創(chuàng)新孵化研修班、石油設(shè)備總裁班、清大建筑總裁班
政府協(xié)會(huì):中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華職教社、中國(guó)電器工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)足健會(huì)、江蘇省中小企業(yè)局、河北省中小企業(yè)局、山西省中小企業(yè)局、新疆經(jīng)信委、寧夏經(jīng)信委、河南省國(guó)資控股、棗莊經(jīng)信局、泰安中小企業(yè)辦(多家企業(yè)調(diào)研診斷)、聊城民經(jīng)局(多家企業(yè)調(diào)研診斷、多場(chǎng)課程)、開縣工商聯(lián)、臨沂財(cái)政局、
電信運(yùn)營(yíng):上海電信、山西移動(dòng)、萬(wàn)州電信、武漢移動(dòng)、臨沂聯(lián)通、北京電信規(guī)劃院
金融行業(yè):國(guó)家開發(fā)銀行、河北建行、浙江中行、山東建行、鄞州銀行、蘭州銀行、華信保險(xiǎn)、鶴壁工行、長(zhǎng)春雙陽(yáng)農(nóng)商行、聊城農(nóng)發(fā)行
電力能源:國(guó)家電網(wǎng)直流建設(shè)分公司、大慶石油、遼河油田、河南煤化集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)、大唐河南公司、皖北煤電錢營(yíng)孜礦、湖北天然氣、中油管道、中油物質(zhì)裝備、中海石油化學(xué)、北京電力、大唐張家口電廠、內(nèi)蒙超高壓供電局、內(nèi)蒙華鹿集團(tuán)、河北電力、華能阜康電廠
IT技術(shù):華為公司、青島海信、中興公司、方正電路板、鵬博士(上市公司)、南天信息(上市公司)、深圳科信通信、深圳藍(lán)凌軟件、中星互聯(lián)、天融信、江蘇點(diǎn)博教育、鼎興網(wǎng)絡(luò)、北京利達(dá)智通
醫(yī)藥化工:中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總部、華潤(rùn)三九(上市公司)、天津天士力總部(上市公司)、天士力山東大區(qū)、天士力江蘇大區(qū)、山西振東(上市公司)、海南碧凱藥業(yè)、西安力邦制藥、河北金牛原大藥業(yè)、太原疾控中心、PPG涂料(世界500強(qiáng))、阿克蘇諾貝爾涂料(世界500強(qiáng))、北京安實(shí)創(chuàng)業(yè)、北京盛邦化工、豐潤(rùn)化工、鐃山紙業(yè)、鄭州污水廠
機(jī)械制造:現(xiàn)代工程機(jī)械、福田雷薩、阿爾斯通(世界500強(qiáng))、鄭州鄭蝶閥門、北京國(guó)電富通、山東普利森、徐工集團(tuán)、山東科瑞、成都電力金具、江蘇億山車業(yè)、山東巨環(huán)集團(tuán)、美的電機(jī)事業(yè)部、九江工貿(mào)、山東開泰集團(tuán)、山東金天牛、山東寶雅新能源汽車
軍工電子:中國(guó)航天科工集團(tuán)、大陸汽車電子(世界500強(qiáng))、航天三院、航天云網(wǎng)、深圳航天院、航天系統(tǒng)院、中核22公司、中船重工710所、南京三樂電子、河北凌云工業(yè)、安徽5720廠、北京明航技術(shù)、南京中電電氣
地產(chǎn)物業(yè):西礦建設(shè)、成都中港置業(yè)、思源經(jīng)紀(jì)(上市公司)、科林斯特、北京仁達(dá)房地產(chǎn)、江西鴻河房地產(chǎn)、朔黃鐵路路暢達(dá)、郴州華泰城
建筑建材:中國(guó)能建集團(tuán)(司局級(jí)干部班)、葛洲壩集團(tuán)、勞購(gòu)氏(世界500強(qiáng))、中國(guó)聯(lián)合水泥、山西三建、23冶集團(tuán)、喜臨門家具(上市公司)、云南路捷集團(tuán)、廣西水電工程局、山東嘉林、浙江亞廈(上市公司)
商品貿(mào)易:中國(guó)紡織機(jī)械、中外運(yùn)山東省公司、國(guó)龍物流、K8系統(tǒng)招商、北京華普吉安、北京郵政實(shí)業(yè)、東風(fēng)本田帝威
農(nóng)牧行業(yè):蒙牛、山東新希望六和、武漢正大水產(chǎn)、棕櫚園林(上市公司)、北京澳佳生態(tài)農(nóng)業(yè)、北京康牧眾誠(chéng)、上海富朗特、重慶瑞桑食業(yè)、安徽豐原集團(tuán)、貴州厚德生態(tài)農(nóng)業(yè)、山西酒都酒業(yè)、福建孟宗筍業(yè)、山西昌達(dá)偉業(yè)、泰安萬(wàn)家福科技
其他客戶:廣西北部灣投資集團(tuán)、北京隆達(dá)印包、北京王化人、北京大岳咨詢、洛陽(yáng)卷煙廠、北京印鈔、寧波大百士鞋業(yè)、鼎盛教育、致通振業(yè)稅務(wù)、達(dá)芙妮、北京現(xiàn)代汽車、中快餐飲集團(tuán)、深圳齊心集團(tuán)(上市公司)、濟(jì)南故事廣播(多次連線節(jié)目)